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第一章提高自身交涉能力1

→好人缘是成功交涉的基础1

◆人情账户，日积月累2

◆人际关系要做长期的打算5

◆交友名册应该经常查看6

◆少一个敌人胜过多十个朋友8

→良好的仪表是交涉的通行证9

◆穿出自己的风采9

◆微笑是交涉的润滑剂12

◆举手投足尽显良好修养15

◆用气质说话18

→战胜自己才能够赢得对方22

◆走出自卑的樊笼22

◆突破恐惧社交的瓶颈25

◆培养敏锐的观察力28

→成功交涉小贴士：战胜怯懦18招30

第二章打有把握的仗35

→先掂量掂量自己35

◆掂量自己的身份36

◆掂量自己的性格37

◆掂量自己的人缘38

→再琢磨琢磨对方39

◆要找准人40

◆看准对方身份41

◆摸清对方性格43

◆揣摸对方心理43

◆根据对方的具体情况45

◆不要“透支”人情47

→避开交涉的误区47

◆不可过多得罪别人49

◆不要自作聪明51

◆不要在交涉中不计代价意气用事52

◆必须兼顾情、理、法53

→成功交涉小贴士：建立好人缘的“543”要诀55

◆拓展“关系”5要诀55

◆构筑最佳关系结构的4要诀57

◆建立人缘的3要诀60

第三章精通说话技巧是成功交涉的重要因素63

→通过谈心进行有效的沟通63

◆明确目的，有所准备63

◆语言诚恳，感情真挚64

◆切入正题，先做铺垫64

◆注意语气、声调和节奏65

→用真诚的赞美架设心中的桥梁66

◆赞美具有神奇的力量67

◆给对方一个美名69

◆赞美需要创新72

◆胡乱赞美，适得其反74

→说服是一门艺术77

◆透彻了解对方的意见77

◆使自己更有说服力82

◆站在对方的角度上85

◆迎合对方的经验及需要87

◆抓住对方的注意力88

◆引起对方的心理共鸣90

◆循循善诱，水到渠成92

◆幽默地说服对方94

◆不妨换一种表达方式97

◆要给对方台阶下98

◆学会说“不”99

→电话交涉有讲究102

◆声音与语言的技巧102

◆如何接听电话104

◆如何打电话106

◆如何应付特殊情况109

→犯错后道歉是保持尊严的惟一方法114

◆诚恳道歉，承担责任114

◆成功道歉的要领116

◆找出被误解的原因118

→在交涉时尽量避免被人误解118

◆坦然面对被误解和怀疑的情况119

◆说话时尽量避免被人误解121

→成功交涉小贴士：泄露机密的5种动作122

第四章善用交涉策略125

→疲劳轰炸，束手就擒125

◆先礼后兵，不怕不从127

◆随风转舵，见机行事128

→迂回接近，步步为营129

◆委婉含蓄，诱“敌”深入130

◆先探再问，由浅入深134

◆旁敲侧击，八面来风139

◆尊重老人与孩子140

◆洞悉杠杆原理的秘密143

→杠杆作用，以小搏大143

◆借力使力是公平的146

◆利用杠杆原理的实例147

◆运用杠杆原理的底线150

→利用弱点，一战而胜152

◆交涉要硬也要软155

◆找好退路，义无反顾156

→将劣势转变成优势157

◆化不可能为可能157

◆懂得及早补救159

◆向最好处努力，往最坏处打算160

◆冷遇不可怕162

◆拒绝很正常165

→下结论要冷静167

◆设法解除心理负担168

◆运用耐心打开局面169

◆从不同角度多方思考171

→交涉小贴士：避免“碰钉子”的6个妙招172

第五章怎样与领导交涉179

→交涉分寸把握好179

◆维护领导的权威179

◆和领导保持适当的距离181

◆别让赞美变成“拍马屁”184

◆与不同性格领导交涉的分寸189

→自身权益要维护192

◆不必奴颜媚骨194

◆重视工资涨幅和职位升迁195

◆提出调换工作岗位的请求要适当197

◆要把握好的火候与分寸197

◆遭受批评与指责时的辩护技巧199

→领导也能帮下属办事202

◆争取领导的理解202

◆把握时机和火候204

◆要把握好分寸205

→领导可以拒绝但不可以得罪209

◆强化难度，让对方知难而退209

◆佯装尽力，然后不了了之210

◆斟字酌句，慎用否定字眼211

→慎重处理与领导之间的中突和误解212

◆有限度地忍耐212

◆化误解为理解213

→成功交涉小贴士：与领导交涉时有分量的4种人217

◆领导的得力助手217

◆开拓型能人218

◆德高望重者219

◆要善于巧妙利用“关系网”220

第六章怎样与同事交涉227

→把握好与同事交涉的基点227

◆要有诚意228

◆要客气228

◆让对方感到他是主角229

→同事和睦相处的黄金法则230

◆寒暄、招呼作用大230

◆共事合作不能“挑肥拣瘦”231

◆取得佳绩不要炫耀231

◆不要苛求和挑剔同事231

◆及时消除误解和隔阂232

◆关心同事，乐于助人233

◆不搬弄是非233

◆不要有性别歧视234

◆不要批评女性的相貌或穿着235

→解决同事之间交涉的难点237

◆怎样处理与同事之间的矛盾237

◆怎样消除同事的排挤240

◆学会爱上你的对手241

→职业女性新境界247

◆彼此互补247

◆巧对玩笑250

→避免掉入交涉陷阱252

◆办公室不可随便交心255

◆注意保护自己255

◆不要马上安慰被领导当众责备的同事256

◆避免金钱来往256

◆别在同事面前批评领导256

◆切勿自揭底牌257

→成功交涉小贴士：如何与10种不同类型的同事交涉257

第七章怎样与下属交涉267

→与下属交涉的基本方法267

◆如何与下属进行交谈267

◆如何面对下属的失误269

◆工作上如何帮助下属271

◆指示该如何下273

◆下属不服怎么办274

◆如何化解与下属之间的矛盾275

◆不可把下属当做牺牲品278

◆恩威并施巧妙搭配280

→交涉要因人而异282

◆如何对待年长的下属283

◆怎样与过去的同事交涉284

◆如何对待能力不足的下属285

◆区别对待不同个性的下属287

◆与头痛型下属的交涉原则292

→空降领导如何安全着陆298

◆不了解的事不要急于发言298

◆要不要带人空降299

◆性急吃不了热豆腐299

◆沟通，沟通，再沟通300

→职业女性如何做领导301

◆重视自己的职业形象301

◆与男上司不要太亲密303

◆照章办事，公私分明303

◆不要伤害男人的自尊心303

→成功交涉小贴士：批评下属的14项要点304

第八章怎样与朋友交涉311

→与朋友交涉的原则311

◆信任无价311

◆理解万岁312

◆宽容是福312

◆钱财分开313

◆有借有还314

◆懂得迁就314

→与朋友交涉的方法315

◆不要找错了交涉对象315

◆托朋友办事的交涉方法317

◆与异性朋友交涉的艺术318

◆哪些人不宜结交为朋友319

→与朋友交涉的误区320

◆久不联系320

◆有求必应321

◆过分热情322

◆毫无顾忌323

◆过于苛责325

→成功交涉小贴士：与显赫朋友交涉的4种方法327

第九章怎样与爱人交涉331

→追求爱情有技巧331

◆如何向意中人求爱331

◆求爱被拒绝了怎么办337

◆如何拒绝别人的求爱339

◆掌握约会规则342

◆令女性芳心大悦346

◆让男性甘拜裙下350

→保鲜爱情有绝招353

◆怎样对待沉默寡言丈夫353

◆怎样对待丈夫的喜新厌旧355

◆怎样对待爱吃醋的妻子357

◆怎样对待妻子的唠叨359

◆怎样对待不善交际的爱人360

◆吵架时不要伤害感情362

◆妻子“红杏出墙”的征兆365

◆丈夫在外“采花”的信号367

◆如何面对爱人的外遇368

→成功交涉小贴士：女友闹情绪的3个应对措施369