图书介绍
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- 贝思德教育机构编著 著
- 出版社： 西安：西北大学出版社
- ISBN：7560417736
- 出版时间：2002
- 标注页数：404页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：419页
- 主题词：推销(学科: 口才学) 推销 口才学
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图书目录
第一章 推销员的口才培训方法1
第一节 基础培训3
● 制定培训计划3
● 推销员的基本训练5
● 对新推销员的培训7
● 推销员的礼仪培训9
第二节 素质培训11
● 推销员的智能培训11
● 推销员的素质培训12
● 培养推销员的判断力15
● 推销员的角色扮演培训16
● 推销员的示范培训19
第三节 技能培训19
● 推销员的岗位培训21
● 推销员七大能力培训22
● 如何对推销员进行层层培训25
第四节 综合培训27
● 房地产业推销员的培训27
● 推销员的周一、周六训练法31
● 女性推销员的培训32
● 怎样招聘推销员34
第二章 提高推销员口才的捷径39
第一节 在素质方面提高口才39
● 推销用语的基本原则39
● 如何正确使用推销用语41
● 接待顾客时使用哪些敬语44
● 你的判断准确吗46
● 如何克服恐惧心理47
● 掌握推销语言艺术50
● 当你面临困难时51
● 不要半途而废54
第二节 在业务方面提高口才55
● 推销员如何提高语言艺术55
● 怎样向顾客介绍商品58
● 回答客人问题应注意什么60
● 学会巧说话61
● 练出无价的笑容64
● 从嘲笑中获得推销的动力65
● 目标是最优秀的推销员66
第三节 在实践中提高口才67
● 什么是商务演说67
● 如何进行商务演说70
● 什么是会话式推销访问72
● 如何回答准客房的提高75
● 要发挥自己的长处80
● 从引导对方中求胜82
● 提高说话能力的最佳途径83
第四节 及时纠正错误86
● 拥有更多失败的经验86
● 像胶水一样胶住顾客89
● 怎样间接处理顾客意见92
● 什么情况下可以反驳顾客94
● 客户为什么拒绝你96
● 如何处理顾客的异议98
● 长盛不衰的吉利公司101
第三章 电话推销的学问105
第一节 电话推销的准备105
● 做好电话推销准备105
● 电话推销应清楚的问题110
第二节 电话推销的方式111
● 什么是“800”电话111
● 运用录音电话的方法112
● 怎样用电话预约客户113
第三节 电话推销的技巧113
● 如何进行电话推销116
● 电话推销的步骤119
● 如何使电话推销成功121
第四节 电话推销的禁忌123
● 电话推销应注意的事项123
● 电话洽谈的禁忌125
● 电话推销的经验127
第四章 怎样与顾客接触131
第一节 接近顾客131
● 推销前应准备什么131
● 如何与陌生的顾客接触133
● 接近顾客的七种方法135
● 创造最佳的沟通方式138
● 什么是有效沟通141
● 学会扭转客户的反对意见142
● 我能喊出你的名字149
● 以预期理由获得成功156
第二节 诱导顾客158
● 如何诱导顾客158
● 如何启发顾客做出购买决定159
● 对新顾客宣传的四个步骤161
● 推销成功的语言技巧162
● 如何将计就计处理客户意见165
● 用发问的方法来解决客户的不满167
● 征服客户的原则（一）168
● 征服客户的原则（二）174
第三节 吸引顾客177
● 让客户从心里服你177
● 让顾客永远信任你178
● 如何面对不同类型的顾客180
● 吸引顾客的策略182
● 吸引顾客要靠口才185
● 展示吸引人的魅力187
第四节 寻找顾客189
● 如何寻找潜在客户189
● 如何访问顾客192
● 勤奋能使你成功193
● 做一个合格的推销员195
● 推销员如何与客户交谈197
● 语言在推销中的作用200
● “比价”推销的实例201
第五章 商务洽谈如何进行205
第一节 洽谈的准备205
● 洽谈需要做哪些准备205
● 应消除恐惧心理211
● 如何在推销洽谈前闲谈216
● 不要让第三者参与洽谈217
第二节 洽谈的技巧221
● 怎样与客户面谈221
● 与顾客洽谈的艺术223
● 推销洽谈的技巧226
● 推销洽谈的五种方式228
● 别开生面的商谈229
第三节 洽谈的原则232
● 推销洽谈的三个要领232
● 洽谈的十三种策略234
● 推销员如何与大客户洽谈235
第四节 洽谈成功239
● 应避免十七种愚蠢的洽谈239
● 怎样选择最后通牒的语言241
● 推销健康的西安杨森243
● 如何运用恭维的方法251
第一节 心理说服251
第六章 说服顾客的艺术251
● 推销应注意的三个方面253
● 什么是“轮盘话术”256
● 有效推销的七个阶段257
● 做个好听众的重要性261
第二节 示范说服263
● 示范是推销的重要一环263
● 如何说服准客户265
● 说服客户的三个诀窍268
● 说服顾客的关键是口才271
● 如何对待客户的“不”275
● 示范推销法应注意的事项276
● 如何掌握说服的艺术277
第三节 提问的方式279
● 推销员怎样巧用提问279
● 推销从巧妙提问开始282
● 推销员提问的技巧284
● 说服顾客的方法（一）286
● 说服顾客的方法（二）289
● 失败的图书推销员293
● 楼房推销员295
第四节 避免失误的开导296
● 别让他人对你失望296
● 对顾客实行“冷处理”299
● 积压的茶叶卖了个好价钱301
● 巧妙地处理尴尬局面302
第七章 推销谈判305
第一节 谈判准备305
● 如何掌握谈判的艺术305
● 把握谈判的初级阶段306
● 推销员怎样回答问题310
● 什么是失败的谈判313
第二节 谈判技巧315
● 如何坚持强硬的谈判作风315
● 如何使谈判成功317
● 叙述与辩论的技巧320
● 十三种成功的谈判技巧324
● 在谈判中让对方作出决定326
● 怎样驾驭谈判后期327
第三节 谈判原则329
● 推销谈判应遵循的三条原则329
● 不要把对方推入窘境333
● 成功谈判的原则335
● 对外经贸谈判的原则339
第四节 有关合同问题342
● 什么是无效合同342
● 如何中止合同344
● 谈判签约应注意六个问题346
第八章 如何使推销成功351
第一节 把顾客当上帝351
● 以“赞美”为开场白351
● 引用别人的话打动顾客353
● 使用推销语言的技巧355
● 如何使推销成功358
● 让智谋帮助你成功361
第二节 跟着顾客的心情走363
● 使顾客满意的方法363
● 怎样使顾客开心364
● 怎样取得顾客的好感366
● 推销员切莫与客户争辩367
● 随着顾客的心情走368
● 如何与客户搞好关系370
第三节 抓住成交的信号372
● 从细微中洞察客户心理372
● 如何捕捉客户的成交信号376
● 推销员需知顾客的购买心理377
● 推销的两个有效法则380
● 促使顾客做出购买决定382
● 接近成交时要冷静384
第四节 促使顾客成交385
● 成交的最后关头应注意什么385
● 推销成功四步曲387
● 如何使顾客购买商品391
● 十一种暗示成交的谋略393
● 成交后不要忽略服务工作395
● 促使成功的十个绝招397
● 促使成交的语言艺术403