图书介绍
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- 杨海荣编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：711510817X
- 出版时间：2002
- 标注页数：246页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：261页
- 主题词：电信(学科: 邮电企业 学科: 生产管理) 电信 邮电企业 生产管理
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图书目录
第1章 概述1
1.1 生产运作管理的基本概念1
1.1.1 生产运作活动1
1.1.2 生产运作概念的发展过程2
1.1.3 生产运作管理学的研究对象2
1.1.4 通信企业生产运作管理的特殊性3
1.2 通信企业生产运作的特征5
1.2.1 通信企业生产运作系统5
1.2.2 电信企业生产运作特征5
1.2.3 邮政企业生产运作特征6
1.3 通信企业生产运作管理的基本职能7
1.3.1 通信企业生产运作管理的目标和基本问题7
1.3.2 通信企业生产运作管理的职能范围8
1.3.3 通信生产运作管理的基本内容10
1.4 现代通信企业的环境及生产运作管理的发展趋势10
1.4.1 生产运作管理学的发展过程10
1.4.2 现代通信企业的环境特征11
1.4.3 通信企业生产运作管理的发展趋势14
第2章 通信企业生产运作战略决策17
2.1 通信企业生产运作战略的基本概念和内容17
2.1.1 通信企业战略与通信企业生产运作战略17
2.1.2 通信企业生产运作战略的特点18
2.1.3 通信企业生产运作战略的基本内容19
2.2 通信企业生产运作战略的制定和实施21
2.2.1 制定通信企业生产运作战略的影响因素21
2.2.2 通信企业生产运作战略的制定24
2.2.3 通信企业生产运作战略的实施25
2.3 通信企业生产运作的业务发展战略25
2.3.1 当前通信企业的业务发展战略所面临的问题26
2.3.2 通信业务整合策略27
2.4 通信企业生产运作的竞争策略28
2.4.1 服务质量竞争策略28
2.4.2 资费(价格)竞争策略29
2.4.3 业务多样化竞争策略30
2.4.4 技术创新竞争策略30
2.5 通信企业的生产运作能力发展策略31
2.5.1 生产运作能力的概念31
2.5.3 生产运作能力与规模经济、学习效应32
2.5.2 生产运作能力规划32
2.5.4 生产运作能力规划的步骤33
2.5.5 生产运作能力规划的方法34
第3章 通信企业的研究与开发37
3.1 现代企业中的研究与开发37
3.1.1 R D 在国民经济和企业经营中的重要作用37
3.1.2 通信业的 R D38
3.1.3 企业 R D 的分类和特征39
3.1.4 企业 R D 的性质和主要内容41
3.2 通信企业 R D 中的基本决策问题及其管理42
3.2.1 通信企业 R D 领域的选择42
3.2.2 通信企业 R D 方式的选择43
3.2.3 通信企业 R D 规模和投资水平44
3.2.4 通信企业 R D 的评价45
3.3.1 电信新业务的概念和分类47
3.3 电信企业新业务的研究与开发47
3.3.2 新业务开发的动力模式49
3.3.3 电信新业务开发策略与开发程序51
3.3.4 新业务开发的风险54
第4章 通信企业的生产运作能力57
4.1 生产运作能力的基本概念57
4.1.1 生产运作能力的定义57
4.1.2 生产运作能力的度量57
4.1.3 几组不同的能力概念58
4.1.4 生产运作能力的重要性59
4.2 电信与邮政通信企业的生产运作能力指标59
4.2.1 通信企业的生产运作能力的指标60
4.2.2 邮政通信企业生产运作能力的计算61
4.3 通信企业生产运作能力计划的制定62
4.3.1 通信能力利用率与服务质量62
4.3.2 规模经济原理与通信企业生产运作能力计划63
4.3.3 通信企业生产运作能力计划的特殊性64
4.3.4 能力扩大的时间与规模64
4.3.5 能力计划的制定步骤65
4.3.6 能力计划决策的辅助方法——决策树法66
第5章 通信网的组织69
5.1 通信网概述69
5.1.1 通信网的概念69
5.1.2 通信网的组成69
5.1.3 通信网的分类70
5.1.4 通信网的交换方式71
5.2 电信网编号72
5.3.1 固定电话网组织76
5.3 各类电信网组织76
5.3.2 移动通信网组织80
5.3.3 数据通信网组织86
5.4 电信网络管理88
5.4.1 网络管理概述88
5.4.2 网络运行管理89
5.4.3 电信管理网90
5.5 邮政网组织91
5.5.1 邮政网概述91
5.5.2 邮区与邮区中心局92
5.5.3 邮区中心局体制下的网络结构92
5.5.4 各级邮政网的组织93
6.1.1 通信设施选址的意义97
第6章 通信设施的选址与布置97
6.1 通信设施选址概述97
6.1.2 通信设施选址需遵循的原则98
6.1.3 通信设施选址的基本问题99
6.2 通信设施选址的影响因素及方法100
6.2.1 通信设施选址的一般影响因素100
6.2.2 影响通信设施选址因素的举例101
6.2.3 设施选址的方法102
6.3 通信设施布置106
6.3.1 通信设施布置的原则106
6.3.2 程控交换机房的设备布置107
6.3.3 邮区中心局分拣封发场地的布局107
6.4.1 案例的内容说明109
6.4 ××市移动和联通公司关于移动通信营业厅与基站选址的案例109
6.4.2 本案例的思考题和讨论题115
第7章 通信企业生产运作管理信息系统116
7.1 通信企业生产运作的信息管理116
7.1.1 管理信息系统概述116
7.1.2 通信企业的生产运作信息及信息化管理118
7.1.3 通信企业生产运作 MIS 的功能和作用119
7.1.4 通信企业的生产运作 MIS120
7.1.5 生产运作 MIS 的成本123
7.2 通信企业生产运作管理信息系统的开发流程123
7.2.1 系统规划124
7.2.2 系统分析127
7.2.3 系统设计130
7.2.4 系统实施与评价132
7.3 通信企业生产运作管理信息系统的应用实例133
7.3.1 客户关系管理系统的应用背景134
7.3.2 客户关系管理系统的系统结构135
7.3.3 客户关系管理功能设计135
7.3.4 通信企业生产运作管理信息系统应用中的常见问题136
7.4 通信企业生产运作管理信息系统的发展趋势137
7.4.1 决策支持系统137
7.4.2 专家系统139
7.4.3 数据仓库140
第8章 通信企业生产运作过程及组织142
8.1 通信企业生产运作过程及组织概述142
8.1.1 通信企业生产运作过程的定义和组成142
8.1.2 通信企业生产运作过程组织143
8.2.1 通信企业工作研究的概述144
8.2 通信企业的工作研究和时间研究144
8.2.2 工作研究的步骤145
8.2.3 通信企业的时间研究148
8.2.4 时间研究的其他方法151
8.2.5 通信企业时间研究的应用案例：联合包裹服务公司的时间研究152
8.3 通信企业生产运作系统的作业排序153
8.3.1 基本概念153
8.3.2 通信企业作业排序与制造业企业作业排序的区别154
8.3.3 两种作业排序方法154
8.3.4 应用分析：通信企业营业工作人员的排班154
8.4 通信企业生产运作流程再造157
8.4.1 流程再造的本质157
8.4.2 流程再造的原则158
8.4.4 ××电信公司的企业流程再造实施方案159
8.4.3 流程再造的步骤159
第9章 通信企业的物流和价值链管理163
9.1 物流管理及供应链管理164
9.1.1 物流与物流管理164
9.1.2 供应链与供应链管理164
9.1.3 物流信息系统165
9.1.4 库存控制166
9.2 邮政通信企业与第三方物流169
9.2.1 第三方物流概述169
9.2.2 物流服务的层次169
9.2.3 我国邮政参与第三方物流171
9.3.2 价值链研究的目的174
9.3 电信价值链174
9.3.1 价值链定义174
9.3.3 价值链的特点175
9.3.4 电信服务业的价值链176
9.3.5 价值链增殖瓶颈和价值分配177
9.4 ××省移动通信公司设备库存管理和配送案例178
9.4.1 ××省移动公司设备库存管理和配送体系建设过程178
9.4.2 ××省移动公司设备库存管理和配送体系的设备采购178
9.4.3 ××省移动公司设备库存管理和配送体系的设备库设施选址179
9.4.4 ××省移动公司设备库存管理和配送体系设备库总体设施布置180
9.4.5 ××省移动公司设备库存管理和配送体系设备库库存管理181
9.4.6 ××省移动公司设备库存管理和配送体系182
9.4.8 ××省移动公司设备库存管理和配送体系建设成绩显著183
9.4.7 ××省移动公司设备库存管理和配送体系人力资源配置183
第10章 通信企业的项目管理184
10.1 通信企业的项目与项目管理概述184
10.1.1 项目与通信项目的特点184
10.1.2 通信企业的项目管理186
10.1.3 项目可行性研究报告187
10.1.4 通信项目管理特点188
10.1.5 项目管理常用的名词189
10.2 通信企业的项目计划管理190
10.2.1 通信企业项目计划的特点和主要内容190
10.2.2 通信企业的项目计划的编制190
10.2.3 通信企业项目进度计划的编制191
10.2.4 通信企业项目成本估算与成本预算192
10.3.2 项目控制的主要内容195
10.3 通信企业的项目控制195
10.3.1 项目控制的概念195
10.3.3 项目控制中的执行绩效评价197
10.3.4 项目控制的工具197
10.3.5 网络型分布项目控制与进度管理199
10.4 通信企业的项目管理组织200
10.4.1 项目管理组织的领导200
10.4.2 项目管理组织的结构201
10.4.3 通信企业的项目管理组织的运作203
10.5 通信企业项目管理案例205
第11章 通信企业的质量管理208
11.1 质量与质量管理的基本概念208
11.1.1 质量208
11.1.2 质量环209
11.1.3 质量成本210
11.1.4 质量管理211
11.1.5 质量管理的方法213
11.2 全面质量管理217
11.2.1 全面质量管理概述217
11.2.2 全面质量管理在实际中的应用221
11.2.3 通信企业的全面质量管理223
11.3 ISO9000、ISO14000、TL9000质量体系标准225
11.3.1 ISO9000、ISO14000、TL9000的概述225
11.3.2 ISO9000在通信企业230
11.4 ××市电信公司贯彻 ISO9000标准的案例235
参考文献245