图书介绍
皆大欢喜 中英对照 化分歧为双赢PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）派克·皮克林（Peg Pickering）著；马庆林译注 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：756051510X
- 出版时间：2002
- 标注页数：94页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：107页
- 主题词：
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图书目录
第一章 矛盾的基本规律1
何谓矛盾？我们的矛盾为何如此之多？1
关于矛盾的常见的认识误区3
第二章 矛盾的类型9
内心矛盾9
人际矛盾11
团体的动态矛盾14
第三章 明确矛盾的阶段18
矛盾的三个阶段18
第一阶段的矛盾特点--日常琐事和纷争19
第一阶段矛盾的应付策略20
第二阶段矛盾的特点--更富有意义的挑战21
第二阶段矛盾的应对策略22
第三阶段矛盾的特点--公开的争斗23
第三阶段矛盾的应对策略24
第四章 应对矛盾的方式30
矛盾的应对方式30
对你解决矛盾的方式产生影响的因素36
第五章 建设性的应对风格43
在矛盾中保持积极的关系43
强有力的领导48
消级的应对方式49
具有强硬的和控制他人的应对方式51
对付具有挑衅性的、愤怒的雇员的10点建议52
第六章 交际在矛盾中的作用55
人际交流的分歧55
建设性的对抗模式59
不断重复的技能60
使自己免于对方的言语攻击61
第七章 矛盾的情感方面63
如何保持冷静、沉着并且能在大多数时间处于支配的地位63
情感反应的连续统一体66
情感反射论69
矛盾中五个情感上的“不”71
发展或是损失？74
第八章 协调小组77
挑选协调小组77
协调小组的指导思想78
干预过程的五个步骤79
协同计划86
第九章 与有愤怒情绪的顾客打交道88
安抚愤怒顾客的10点提示88
第十章 分手道别的学问92
思考点92
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