图书介绍
企业流程设计与现代质量管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗振璧，刘卫国编著 著
- 出版社： 北京：团结出版社
- ISBN：7801306767
- 出版时间：2003
- 标注页数：244页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：255页
- 主题词：企业管理(学科: 生产管理) 企业管理(学科: 质量管理) 企业管理 生产管理 质量管理
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图书目录
总序1
前言5
第一篇 企业流程设计13
第1章 流程设计与再造--增强企业竞争优势13
1.1 概述13
1.2 市场未来的变化14
1.3 满足顾客要求的战略16
1.4 企业流程设计与再造20
1.5 案例分析：我国某电讯分厂的再造26
1.6 PDR的发展与工具箱31
本章小结36
复习思考题38
第2章 流程设计与流程图43
2.1 概述43
2.2 企业流程设计的意义45
2.3 什么是顾客满意的流程48
2.4 流程图技术基础50
2.5 案例分析：爆玉米花流程的再设计54
2.6 绘制流程图指南56
2.7 复杂流程图的案例57
本章小结61
复习思考题62
第3章 横向对比(Benchmarking)67
3.1 为什么要进行横向对比67
3.2 横向对比69
3.3 案例分析74
3.4 调查问卷设计基础78
本章小结83
复习思考题84
第二篇 现代质量管理91
第1章 概述91
1.1 为什么必须重视产品与服务的质量91
1.2 质量上乘的公司是最成功的公司94
1.3 现代质量观念的发展96
1.4 新的质量战略：实现TCS的整体商务战略97
本章小结99
复习思考题99
第2章 全面质量管理103
2.1 绪言：质量管理的发展103
2.2 全面质量管理：定义、工具与特征105
2.3 从各国质量奖的评审条件中了解质量管理112
2.4 全面质量管理的实践与评价115
2.5 设计质量118
2.6 质量成本120
2.7 6σ法123
本章小结129
复习思考题131
第3章 使顾客完全满意(TCS)135
3.1 公司为什么要把使顾客完全满意(TCS)作为业务工作目标135
3.2 谁是顾客？如何实现TCS？139
3.3 案例分析之一：Motorola公司141
3.4 TCS小组(team)-TCS实施的组织保证144
3.5 案例分析之二：SGM公司146
本章小结147
复习思考题147
4.2 “5S”管理151
第4章 建立企业的质量保证体系和质量体系评审151
4.1 绪言151
4.3 ISO9000：2000标准157
4.4 质量体系评审162
本章小结169
复习思考题170
第5章 全面运行时间管理与质量管理的基本工具173
5.1 概述173
5.2 全面运行时间的管理173
5.3 七种质量管理与改进的基本工具180
本章小结187
复习思考188
第6章 快速评价企业整体质量水平和寻找过程质量问题191
6.1 某公司的一道难题：公司产品生产改进的方向在何处191
6.2 质量改进是企业一切改进的基础192
6.3 快速掌握企业的质量水平195
6.4 流程质量问题查找方法198
6.5 改进质量管理203
本章小结212
复习思考题213
第7章 质量改进的原理和方法217
7.1 质量改进的原理--迈向高业绩的组织217
7.2 顾客抱怨率Pc与顾客满意率Ps220
7.3 质量改进的提问技术221
本章小结228
复习思考题229
第8章 学习世界先进企业的质量管理233
8.1 实施TQM的案例233
8.2 改进质量成本的范例236
本章小结238
附录《基本建模技术与工程方法》239
1 八种基本统计过程控制(SPC,Statistical Process Control)模型239
2 八种基本分析工具与表达方式240
参考文献243