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上部1

第一章 观念篇5

1.现代的推销观5

2.利润至上观11

3.要赚大多数人的钱14

4.做客户的发财树17

5.让自己人满意19

6.推销员的金钱观22

7.推销中的80:20法则25

8.推销需要思考30

9.探索消费者行为的新趋势33

10.推销中的反向思维41

11.危机与转机43

12.超级推销员如何面对“问题”45

13.我们都是推销员51

第二章 心态篇51

14.推销员是勇敢者的职业54

15.拥有推销的积极心态58

16.要有坚定的推销信念66

17.推销需要热情70

18.热爱最根本78

19.自信创造成功82

20.成功从行动开始86

21.愈成功，愈愉快93

22.推销员应学会心理暗示96

23.要有被拒绝的心理准备98

24.不再因拒绝而退缩100

25.继续寻找新的销售机会107

26.战胜自己109

27.克服畏惧心理111

28.克服怯场心理114

29.治好推销前的软弱病118

30.掌握勤字诀121

第三章 素质篇127

31.推销员的性格特征127

32.推销员的能力构造130

33.推销员的基本礼节132

34.推销员应具备良好的业务素质139

35.推销员能力三“磨炼”148

36.有效率地管理时间151

37.进行良好的自我规划155

38.推销员应该有诚信162

39.推销员应具有爱心169

40.要学会消除自身令人讨厌的因素171

41.养成良好作风的自我训练176

下部179

第四章 技巧篇183

42.引诱推销法183

43.抓住心理法188

44.妙用人性法192

45.欲擒故纵法196

46.以退为进法199

47.顾客占有率推销法202

48.利用人情法204

49.倾听法206

50.悬赏捉劣法209

51.自我推销法211

52.公关推销法215

53.展示推销法221

54.顿悟推销法224

55.运用AIDMA法则227

56.频见短谈推销术231

57.诚心致谢推销术233

58.清楚老板，讨好心腹235

59.替商品说好话238

60.让产品情感沟通顾客情感241

61.找出客户的“樱桃树”244

62.利用满意客户群248

63.重视推销时所碰到的每一个人251

64.了解并善用顾客的喜好254

65.再访客户的二十种借口257

66.由答案想问题264

67.造势技巧267

68.接近顾客的技巧270

69.如何设计有创意的开场白277

70.打破心墙的技巧279

71.对付“以战取胜”的谈判对手的方法281

72.成功成交策略284

73.数据王牌289

74.把握推销六阶段292

75.长于虚拟，无中生有297

76.虚张声势，制造紧张氛围301

77.灵活提高定价策略306

78.制定恰当的目标314

79.设法保持良好的身心状态317

第五章 洽谈篇323

80.语言艺术323

81.赞美的力量326

82.学会抬举，不吝恭维332

83.如何取悦不同类型的顾客335

84.利用感情进行推销338

85.引用小故事说服客户342

86.通过举例说服客户345

87.寻找共同话题348

88.成功洽谈话语的要点354

89.从“No”到“Yes”357

90.运用易于接受的说法359

91.迷住你的顾客362

92.避免使用易导致洽谈失败的语言366

93.聊天也可以创造业绩369

94.洽谈要选择合适的地点372

95.创造融洽的气氛378

96.赞美要有分寸382

97.把抽象利益具体化384

98.防止顾客作茧自缚387

99.站在同一高度390

100.“考虑一下”意味着什么393

第六章 服务篇399

101.最好的推销就是服务399

102.优良的服务就是优良的推销402

103.不能只开门而无服务404

104.推销与服务相结合407

105.提供优质服务是值得、划算的410

106.完善的售后服务414

107.售后服务内容416

108.想顾客之所想423

109.服务也要有所为有所不为428

110.服务、服务、再服务431

111.千万别放过帮助顾客的机会436

112.欢迎顾客的抱怨439

113.寻找顾客退货的原因444

114.让顾客终生满意447

115.贴心服务450

116.关心客户452

117.负责到底455

118.建立顾客档案法458

119.拉住老顾客法460

120.退换商品法465

121.广纳客户意见法467

122.跟踪服务法471

123.与人方便法473

124.利用顾客购买纪录法475

125.寄谢函法477

126.寄贺卡法480