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第1章 平台电商运营思维和模式1

1.1 电商产品思维3

1.1.1 只做精品4

1.1.2 定位专注：小而美4

1.1.3 做深度：产品丰富5

1.1.4 主推款明确7

1.1.5 提升用户体验7

1.2 电商视觉呈现7

1.2.1 产品详情页8

1.2.2 店铺首页10

1.3 电商流量运营11

1.3.1 搜索流量11

1.3.2 直通车流量14

1.3.3 智钻流量16

1.3.4 淘宝客流量19

1.4 淘宝平台的社区化趋势20

1.4.1 淘宝内容21

1.4.2 手淘社区21

第2章 社群初期用户获取的关键：玩转网络社交23

2.1 培养自己的网络社交基因24

2.1.1 打造自己的知识力24

2.1.2 让自己变得有情怀25

2.1.3 学会请教27

2.2 学会利用网络社交获取好友29

2.2.1 让自己的网络账号更有价值29

2.2.2 学会点赞31

2.2.3 玩转互动32

2.2.4 转发分享34

2.2.5 玩转文字、图片、视频35

2.2.6 保持良好的心态37

2.3 社群电商核心前提：社群用户运营38

2.3.1 了解用户38

2.3.2 拾起信任＋粉丝＋互动42

2.3.3 社群电商中互动的3个特点45

第3章 社群电商的基本模式：内容＋社群＋商业48

3.1 什么是社群电商49

3.1.1 社群经济与社群电商50

3.1.2 粉丝经济与社群电商50

3.1.3 传统电商与社群电商51

3.1.4 传统微商与社群电商51

3.2 社群电商的基本商业模式：内容＋社群＋商业52

3.2.1 内容是媒体属性，用来做流量的入口53

3.2.2 社群是关系属性，用来沉淀流量54

3.2.3 商业是交易属性，用来变现流量价值55

3.3 社群电商操作的关键点56

3.3.1 将社群好友升级为用户56

3.3.2 重视产品质量58

3.3.3 寻找意见领袖60

3.3.4 玩出社群电商62

第4章 社群电商运作的基本方法67

4.1 社群电商的主要流量入口——自媒体68

4.1.1 定位69

4.1.2 打造你的产品71

4.1.3 选择合适的自媒体传播平台71

4.1.4 免费分享72

4.1.5 吸引粉丝72

4.1.6 文案策划73

4.1.7 增强你的名气73

4.1.8 独一无二73

4.1.9 精益求精74

4.2 玩转社群铸就社群电商74

4.2.1 社群初心75

4.2.2 社群的“职业选手”75

4.2.3 社群主张76

4.2.4 社群三步骤76

4.2.5 社群愿景79

4.3 社群电商＋C2B模式81

4.4 社群电商实践探索案例82

4.4.1 产品型社群电商82

4.4.2 学习型社群电商85

第5章 社群电商的营销方式90

5.1 社群电商营销定位91

5.1.1 定目标消费者一忠实粉丝是最优质的目标消费者91

5.1.2 找推广者——盯住有群的领头羊进行借力93

5.1.3 定目标市场——放弃大众市场，走小众之路94

5.2 社群电商营销方式97

5.2.1 给社群加点“情感”97

5.2.2 有效激发粉丝的分享热情99

5.3 做好内容101

5.3.1 内容营销之内容生产102

5.3.2 内容推广之推广渠道113

第6章 维护社群电商运营的基本手段：情景营销120

6.1 情景营销：刺激社群用户购买欲望的手段121

6.1.1 情景营销的主要种类121

6.1.2 情景营销的应用技巧122

6.2 社群电商中用户“三感”的交融123

6.2.1 在社群电商中构建参与感123

6.2.2 快捷创造参与感的步骤124

6.2.3 尊重感引发粉丝拥护125

6.2.4 产品与用户的连接125

6.3 APP情景营销：移动社群电商时代的营销路程126

6.3.1 APP＋社群电商的营销优势126

6.3.2 APP＋社群电商下的情景应用127

6.3.3 【案例】繁星优选：名人聚集的社群电商消费情景模式128

6.3.4 【案例】豆果美食：不一样的优质129

6.3.5 【案例】QQ美食：附近的生活社区129

6.4 二维码：开启移动互联网情景营销新时代130

6.4.1 二维码：囊括移动互联网的情景130

6.4.2 【案例】Joe：二维码下的免费券情景131

6.4.3 【案例】礼物说：可说话可写的二维码礼物132

6.4.4 【案例】星巴克：连接微信上的二维码132

6.4.5 【案例】哈根达斯：创意十足的社群电商133

第7章 微信社群电商玩法135

7.1 微信的生态体系136

7.1.1 内容的展示渠道136

7.1.2 流量获取渠道138

7.1.3 支付方式139

7.1.4 产品的展现和交易渠道139

7.1.5 第三方辅助应用软件或工具140

7.2 微信体系内容运营141

7.2.1 内容的呈现方式142

7.2.2 内容的产出技巧142

7.2.3 内容的传播技巧145

7.2.4 营销植入的技巧145

7.3 微信的社群运营步骤146

7.3.1 微信社群搭建146

7.3.2 微信社群定位147

7.3.3 微信社群引流151

7.3.4 社群用户的运营方法152

7.3.5 社群用户活跃度的控制技巧153

7.4 微信社群的交易转化154

7.4.1 选品154

7.4.2 成交转化的方式156

7.4.3 售后服务的作用158

第8章 QQ社群电商玩法160

8.1 QQ的生态体系161

8.1.1 内容的展示渠道163

8.1.2 流量获取渠道165

8.1.3 支付方式166

8.1.4 产品的展现和交易渠道167

8.2 QQ体系内容运营168

8.2.1 内容的呈现方式168

8.2.2 内容的产出方式168

8.2.3 内容的传播技巧173

8.3 QQ的社群运营步骤173

8.3.1 QQ社群搭建174

8.3.2 QQ社群定位176

8.3.3 QQ社群推广引流177

8.3.4 QQ社群的营销及管理技巧181

8.3.5 QQ社群用户活跃度的管理技巧183

第9章 百度贴吧社群电商玩法185

9.1 百度贴吧的生态体系和营销价值186

9.1.1 贴吧的诞生187

9.1.2 企业官方吧189

9.1.3 营销平台价值=顾客涉入度×社群容纳感193

9.1.4 基于兴趣话题的聚合社群电商194

9.1.5 企业进行社群电商营销的基石194

9.1.6 从企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营195

9.2 百度贴吧的营销方法和推广方式195

9.2.1 创建百度贴吧195

9.2.2 了解吧主的主要职责与权力196

9.2.3 正确定位贴吧196

9.2.4 建立良好的吧务团队196

9.2.5 监督考核管理团队197

9.2.6 建设贴吧198

9.2.7 推广方式199

9.3 如何申请成为企业官方吧200

9.3.1 如何申请企业官方吧吧主200

9.3.2 百度贴吧小吧主如何进入吧务后台201

9.4 如何利用百度贴吧进行推广201

9.4.1 百度贴吧选吧技巧201

9.4.2 百度贴吧发帖技巧201

9.4.3 贴吧回帖技巧203

第10章 社群时代的创业思维205

10.1 免费经济206

10.1.1 免费经济是盈利的开始206

10.1.2 创业者如何经营免费经济模式207

10.1.3 创业者要避开免费经济模式的误区208

10.1.4 免费模式的7种盈利方法209

10.2 互联网金融211

10.2.1 什么是互联网金融211

10.2.2 互联网金融模式——众筹213

10.3 轻资产运营218

10.3.1 轻资产运营模式219

10.3.2 轻资产运营的重要条件220

10.3.3 轻资产的运营222