图书介绍
粘度思维 如何提升员工和客户的忠诚度PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）桑迪·罗杰斯，（美）莱纳·林内，（美）肖恩·莫恩著；刘白玉，刘夏青译 著
- 出版社： 北京：中国青年出版社
- ISBN：9787515355306
- 出版时间：2019
- 标注页数：262页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：269页
- 主题词：企业管理－人力资源管理；企业管理－营销管理
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图书目录
序言9
第一部分|粘度思维13
引言：从两家商店说起14
第1章 粘度思维22
赢得客户的爱23
粘度思维自测表26
粘度思维的三个核心原则34
如何落实粘度思维37
粘度思维碰头会41
在碰头会中做什么42
碰头会1——粘度思维47
第二部分|同理心原则49
第2章 同理心原则50
有同理心是什么样子54
没有同理心是什么样子56
同理心背后的故事60
领导者实践——同理心原则63
碰头会2——同理心原则69
第3章 真诚的人际关系70
真诚的人际关系是什么样子72
不真诚的人际关系是什么样子74
为什么没有真诚的人际关系76
如何与每个人建立真诚的人际关系80
领导者实践——真诚的人际关系89
碰头会3——真诚的人际关系92
第4章 倾听背后的故事93
愿意倾听是什么样子97
不愿意倾听是什么样子99
为什么会从倾听中受益100
如何从倾听中受益103
领导者实践——倾听背后的故事112
碰头会4——倾听背后的故事114
第三部分|责任心原则115
第5章 责任心原则116
有责任心是什么样子117
没有责任心是什么样子119
如何培养责任心125
领导者实践——责任心原则128
碰头会5——责任心原则136
第6章 发现真正要做的工作137
发现要做的工作是什么样子138
虚假发现要做的工作是什么样子142
为什么找不到真正要做的工作145
领导者实践——发现真正要做的工作154
碰头会6——发现真正要做的工作156
第7章 跟进人际关系157
愿意跟进人际关系是什么样子159
不愿意跟进人际关系是什么样子162
为什么不愿意跟进人际关系163
如何跟进人际关系163
5A原则165
堵住漏洞170
领导者实践——跟进人际关系173
碰头会7——跟进人际关系175
第四部分|慷慨原则177
第8章 慷慨原则178
慷慨是什么样子181
不慷慨是什么样子186
领导者实践——慷慨原则194
碰头会8——慷慨原则199
第9章 分享见解200
分享见解是什么样子201
虚假的分享见解是什么样子202
为什么不想分享见解203
如何分享见解203
领导者实践——分享见解214
碰头会9——分享见解218
第10章 意外惊喜219
意外惊喜是什么样子221
虚假的意外惊喜是什么样子224
如何创造意外惊喜226
如何使用意外惊喜227
领导者实践——意外惊喜236
碰头会10——意外惊喜238
第五部分|粘度思维者239
第11章 粘度思维者240
碰头会11——粘度思维者248
第12章 提升粘度思维的四条执行原则249
原则1：聚焦最重要目标250
原则2：落实引领性目标253
原则3：坚持激励性计分255
原则4：建立问责制257
多个团队一起提升粘度思维260