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第1章 企业物流管理概论1

1.1 现代物流的基础知识4

1.1.1 物流的概念、基本活动与分类4

1.1.2 传统物流与现代物流的区别9

1.1.3 现代物流的特征9

1.2 企业物流的内涵与特征10

1.2.1 企业物流的概念与内涵10

1.2.2 企业物流的结构与内容12

1.2.3 企业物流的特征17

1.3 企业物流管理概述17

1.3.1 企业物流管理的基础知识17

1.3.2 企业物流管理的目标18

1.3.3 企业物流管理的内容19

1.3.4 企业物流管理的特征22

1.3.5 企业物流合理化22

1.4 企业物流管理的学习与研究方法27

1.4.1 学习与研究的基本观点27

1.4.2 研究企业物流管理的基本原则28

1.4.3 主要研究方法29

本章小结29

习题31

第2章 企业物流战略与企业物流组织35

2.1 企业物流战略38

2.1.1 企业物流战略概述39

2.1.2 物流战略规划41

2.1.3 企业物流环境的分析44

2.1.4 企业物流战略的选择46

2.1.5 企业物流战略的实施51

2.1.6 企业物流战略的评价与控制52

2.2 企业物流组织53

2.2.1 企业物流组织概述53

2.2.2 企业物流组织的设计60

2.2.3 企业物流组织的创新与发展65

本章小结67

习题68

第3章 采购与供应物流管理72

3.1 采购与供应物流管理概述74

3.1.1 采购与供应物流的基本概念74

3.1.2 供应物流管理及其内容76

3.1.3 现代供应物流管理的理念76

3.2 采购管理78

3.2.1 采购管理概述78

3.2.2 企业采购管理的流程83

3.2.3 采购决策85

3.2.4 采购物品的分类及采购策略的选择87

3.2.5 企业采购的新型策略88

3.3 供应商管理92

3.3.1 供应商概述93

3.3.2 供应商选择95

3.3.3 供应商关系管理103

3.3.4 供应商绩效管理106

本章小结110

习题111

第4章 企业生产物流管理117

4.1 企业生产物流概述119

4.1.1 生产物流的含义119

4.1.2 影响生产物流的主要因素120

4.1.3 生产物流系统设计的原则121

4.1.4 生产物流的研究内容121

4.1.5 生产物流管理121

4.2 生产物流的类型与特征122

4.2.1 生产物流的类型122

4.2.2 生产类型的划分方法125

4.2.3 不同类型企业生产物流的特征126

4.3 生产物流的组织130

4.3.1 生产物流的空间组织131

4.3.2 生产物流的时间组织134

4.3.3 生产物流的人员组织138

4.3.4 合理组织生产物流的基本要求139

4.4 生产物流的计划与控制140

4.4.1 生产物流计划的原理和方法140

4.4.2 生产物流控制的原理和方法151

4.5 现代生产物流管理的新模式156

4.5.1 MRP/MRP Ⅱ/ERP模式156

4.5.2 JIT模式160

4.5.3 TOC模式163

4.5.4 MRPⅡ、JIT、TOC模式的比较169

本章小结172

习题173

第5章 企业仓储与库存管理180

5.1 企业仓储管理183

5.1.1 仓储与仓储管理概述183

5.1.2 仓储作业的基本流程186

5.1.3 仓储管理决策187

5.1.4 仓储合理化202

5.2 企业库存管理与控制203

5.2.1 库存概述203

5.2.2 库存管理与绩效评价指标210

5.2.3 库存管理与控制方法212

5.3 现代企业库存管理模式228

5.3.1 零库存管理228

5.3.2 供应商管理库存230

5.3.3 联合库存管理230

5.3.4 多级库存优化与控制231

本章小结231

习题233

第6章 企业销售物流管理239

6.1 企业销售物流管理概述241

6.1.1 销售物流概述241

6.1.2 销售物流管理概述245

6.2 销售物流服务248

6.2.1 企业销售物流服务概述248

6.2.2 销售物流服务的构成要素248

6.2.3 销售物流客户服务能力250

6.2.4 创造竞争优势的销售物流服务252

6.3 销售预测252

6.3.1 需求预测的影响因素252

6.3.2 需求预测的内容252

6.3.3 需求预测的程序253

6.4 销售订单管理256

6.4.1 订单管理概述256

6.4.2 订单处理的工作过程256

6.5 销售配送管理258

6.5.1 销售配送的类型258

6.5.2 销售配送中心259

6.5.3 销售配送合理化的方法261

本章小结261

习题262

第7章 企业回收与废弃物物流管理266

7.1 废旧物资概述268

7.1.1 废旧物资的含义268

7.1.2 废旧物资的产生268

7.1.3 废旧物资的分类269

7.1.4 废旧物资的使用价值分析271

7.2 企业回收物流272

7.2.1 回收物流的含义272

7.2.2 回收物流的特点272

7.2.3 回收物流的分类273

7.2.4 回收物流的回收方法和回收渠道274

7.2.5 回收物资的处理技术275

7.2.6 回收利用废旧物资时应注意的几个问题275

7.2.7 回收物流的典型应用276

7.3 废弃物物流及其处理方式280

7.3.1 不同形态的废弃物物流的处置方法281

7.3.2 不同来源的废弃物物流的处置方法282

7.3.3 不同性质的废弃物物流的处置方法284

7.3.4 企业废弃物的物流合理化284

本章小结285

习题287

第8章 企业物流信息管理289

8.1 企业物流信息管理概述291

8.1.1 物流信息的概念291

8.1.2 现代物流信息技术292

8.1.3 物流信息管理的内容299

8.2 物流管理信息系统301

8.2.1 物流管理信息系统概述301

8.2.2 物流管理信息系统的开发303

8.3 典型物流管理信息系统案例311

8.3.1 制造企业物流管理信息系统311

8.3.2 流通企业物流管理信息系统312

本章小结314

习题316

第9章 企业物流服务管理320

9.1 物流服务概述322

9.1.1 顾客服务的概念322

9.1.2 物流服务的概念323

9.2 物流服务内容325

9.2.1 基本服务325

9.2.2 零缺陷服务326

9.2.3 增值服务327

9.3 物流服务决策328

9.3.1 识别顾客服务需求328

9.3.2 确定物流服务目标的方法330

9.3.3 设定顾客服务标准335

本章小结336

习题337

第10章 企业物流绩效管理340

10.1 企业物流绩效管理概述342

10.1.1 企业物流绩效管理介绍342

10.1.2 企业物流绩效管理合理化及其模式343

10.2 企业物流绩效评价344

10.2.1 企业物流绩效评价的作用344

10.2.2 企业物流绩效评价指标体系345

10.2.3 企业物流绩效衡量方法的应用354

本章小结361

习题362

第11章 企业物流现代化及其发展趋势366

11.1 企业物流的国际化368

11.1.1 企业物流国际化特征368

11.1.2 企业物流国际化的组织370

11.2 企业物流现代化技术371

11.2.1 管理方面371

11.2.2 技术方面372

11.3 有效客户反应373

11.3.1 ECR的产生及其含义373

11.3.2 ECR的应用原则373

11.3.3 ECR的实施374

11.4 战略联盟376

11.4.1 战略联盟的特征376

11.4.2 战略联盟的类型377

11.5 我国企业物流的发展趋势379

11.5.1 双向发展379

11.5.2 一体化管理380

11.5.3 信息化381

11.5.4 我国企业物流的不同发展道路381

11.5.5 企业物流外包与部分功能的社会化382

11.5.6 物流业“洗牌”趋势加速382

本章小结384

习题385

参考文献387