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上篇 领导素质3

第一章 领导的道德力量：江山之固，在德不在险3

小胜凭智，大胜靠德3

管出“先进”，自己先当“先进”4

学会担当5

用仁义得人心7

不要总想一个人独占所有的好处8

坦然承认自己的错误9

没有必要憎恨自己的对手10

无论什么时候，都不要显得比别人聪明11

不要总是摆架子，以老大自居12

多用建议的方式下达命令13

斤斤计较，难成大事14

谦虚也要掌握好一定的分寸15

一定要远离桃色新闻16

不要让贪杯误了你的事业17

要能抵住眼前的诱惑18

道德的准则只能违规零次20

微笑是俘获人心最便捷的方法21

第二章 领导的人格魅力：三分管人，七分做人23

先完善自己、管好自己，才能带好队伍23

找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理”24

一定要身先士卒25

适当时候要“御驾亲征”25

做任何事情都要用心26

管理是一种让员工自愿跟从的能力27

不懂不是错，不懂装懂才是错28

“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴29

解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳”30

成功的领导不做领袖做榜样30

非权力影响力激发最佳管理效能31

绝不可严于律人，宽以待己32

身教胜过千言万语33

管理有成效，要做领跑的狮子34

有私心正常，做到不利用私心不寻常35

自律才能管理好他人35

第三章 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大37

走出“盲人摸象”的误区37

找准自己的“位置”38

把准大势，放眼长远39

好的领导总有新的目标40

要能“走一步看三步”41

化整为零地落实目标42

不满现状，给予自己更大的挑战44

勇于挑战才能收获成功45

正视失败才能超越自我46

不管大局，最终只有“出局”47

时刻把危机意识放在心头48

第四章 领导的影响力：不令而行，不怒而威50

领导的威望要靠自身提高50

命令下达后就决不妥协52

提升魅力，让下属自愿跟随53

距离产生威严54

权威不等于职权55

从形象上增强自己的外表威慑力56

用强有力的语言增强影响力58

关键时刻为下属出头58

不把喜怒哀乐挂在脸上59

自己的秘密决不轻易示人61

令出如山，不随便下命令62

以“忍”制“怒”63

不要做一个“看什么都不顺眼”的人64

保持适当的神秘感65

空头支票好开不好用65

不要让亲朋频繁地出入你的办公室66

你不只是管理者，更是领导者67

不搞“一朝天子一朝臣”68

用你的专长征服员工69

在下属面前展示才华要掌握一个度70

员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己71

信任比什么都重要73

以身作则，行胜于言74

第五章 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜77

责任，成就好领导的基石77

让公司的问题成为你个人的问题78

领导的责任感是下属的定心丸79

做事有始有终80

敢于担责的领导手握永恒的财富81

责任体现在细节中82

冲锋在前，逃跑在后83

“坏”的责任更需要你来担当84

自己的责任不能推给下属85

与下属一起尽职尽责地工作86

多做一些慈善事业87

第六章 领导的执行力：落实要到位，关键看结果89

没有执行力，就没有竞争力89

责任心为执行撑起一片天91

让“尽力而为”从员工嘴中消失92

战略再好，也要有人落实和执行93

下达命令需因人而异94

工作要简化，但不要简单化96

把任务落实到个人97

科学委派任务的技巧98

落实执行力关键在于责任到位100

落实贵在坚持到底101

执行的过程要重视细节102

执行力也是一种文化104

不要让工作流于口号105

执行问题没有商量的余地107

下篇 领导艺术111

第一章 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐”111

优秀人才具有哪些品质111

知人，知面，更要知心112

人不可貌相，海水不可斗量113

选人的范围要“厚”114

选人的标准要“严”115

对人才不能求全责备116

要知道，能力比学历重要118

从基层员工中识别真正的人才119

把得力干将留住120

选择一个得力的助手121

不以自己的好恶识别人才122

如何做好面试的工作123

如何从身体姿势识人125

如何通过行为判断其性格127

如何从习惯动作识人129

如何通过假动作识人131

如何通过着装判断其性格132

第二章 领导的用人艺术：用对人，才能做对事134

请合适的人上车，不合适的人下车134

知人善任的能力不可少135

掌握方与圆的用人智慧137

来说是非者，便是是非人138

疑人不用，用人不疑139

关键岗位敢用外人141

善于用人之长，避人之短142

敢于用比自己强的人143

让下属不好意思失败144

让合适的人做合适的工作145

不要让“助手”变成“对手”146

有幸得到一个好助手，就不要换来换去147

用人要精而不要滥148

用人不要带有私人情感149

不要忽视“小人物”150

人才搭配要合理152

从严对待“不听话”的下属153

用人不拘一格，不论资排辈154

大胆起用新人156

不要偏袒有经验的员工157

适时提拔能干的下属158

让能人扎堆不一定有效率158

用人，就要尊重人159

给员工创造一个好的工作环境160

信任当然必要，监督也必不可少162

第三章 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚163

信任是授权不可动摇的根基163

授权也应因人而异164

通过授权提升领导力166

接受的工作越重要，员工越有干劲167

大权紧抓不放，小权及时分散168

集权不如放权更有效169

授权要讲究策略和技巧171

领导的任务不是替下属做事172

放权方可释放权力的效力174

有效授权必须经过充分准备175

信任是授权的精髓和支柱176

授权需把握时机注意细节178

授权之后还要避免“反授权”180

选好对象是成功授权的关键181

用“地位”调动员工的热情182

权力与责任必须平衡对等183

把权力授予合适的人184

一手放权，一手监督控制185

一定要防止越权186

授权需要遵循的原则187

避开你的授权误区189

第四章 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板191

决策要“牵牛鼻子”191

甩手掌柜当不得192

提升领导者的决断力193

作决策要遵循的原则195

明确决策的流程196

充分获取有效信息197

能洞察时代形势的变化198

把握决策的时机199

再好的决策也经不起拖延201

以壮士断腕的勇气作出决策202

学会放弃旧有的包袱204

不搞“一言堂”206

在情绪激动的时候不作决策207

让决策远离朝令夕改208

决策时把情感因素排除在外210

在决策中多一点逆向思维212

舍得小事，干成大事213

第五章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证215

沟通可以解决一切问题215

选择正确的沟通渠道216

用适当的方式打开“闷葫芦”218

少说、多听、常点头219

多一些鼓励，少一些批评220

乐意听取下属的抱怨221

广开言路，听取反对呼声222

对员工傲慢是一种“犯罪”225

何时需要说服，何时需要命令226

恰到好处地运用身体语言228

记住员工的姓名230

给予每一位员工应有的尊重232

沟通需要从最小处做起233

闲谈的作用不可忽视235

沟通时要善用幽默236

巧妙地让下属贯彻你的想法237

站在对方的角度思考239

第六章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑240

最有效的13条激励法则240

建立完善有效的激励机制241

靠“竞赛机制”说话243

试一试“蘑菇管理”法244

与员工共享成果245

培养员工的自信心246

按员工的性格秉性进行激励247

经常制造一些令人兴奋的事件249

适时给员工一份意外的荣誉250

实行“末位淘汰制”251

巧用“高帽子”252

赞美是一种很好的激励253

适当的时候泼一盆冷水255

赞美得越具体，效果越显著256

彼得定律：晋升激励，适得其反257

切勿只有“苦劳”，没有“功劳”258

把你的激情传递给员工259

让员工参与决策工作260

为你的员工喝彩261

“换位置”也是一种激励262

劝过于暗室，扬善于公堂263

第七章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的264

要做到赏不避仇，罚不避亲264

事前弄清真相，以免冤枉好人265

发火后要正确“善后”267

杀一儆百，警示他人268

在企业中实施“热炉法则”269

淘汰不能胜任工作的员工271

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”272

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账273

不要当众斥责下属274

适当沉默比批评责难更有力量275

不要急于追究责任276

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动277

不施霹雳手段，难显菩萨心肠278

教会员工从错误中获利279

选择最合适的批评方法280

裁员绝不是最好的办法282

第八章 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益284

业绩目标：让员工跳一跳，够得着284

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一285

找到绩效不佳的常见原因286

重视对员工的绩效评估288

考核一定要实事求是289

用统一的“尺子”衡量员工291

不以成败论“英雄”292

如何收集考核的信息293

要让三个和尚有水喝295

务必做好反馈工作295

适当加压，促进业绩的提升297

不要让“猴子”跳上你的背299

制造工作中的危机感300

避免考评中的被动和尴尬301

第九章 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展303

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”303

识别员工冲突的来源304

及早拆散“小团体”305

让“横茬”变成“竖茬”306

领导者要有容才的肚量308

从容面对员工的不敬310

如何管理老资格员工311

酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”312

凡事让三分313

如何处理员工的对抗314

如何对待组织中的小道消息315

怎样应对员工的小报告316

如何管理反对者318

小心提防爱奉承的人320

巧妙化解“两边人”的尴尬321

互相牵制，平衡各种力量322

不要跟下属称兄道弟323

巧妙对付谣言324

故意制造一些小刺激325

第十章 领导的应变艺术：把“危”变成“机”327

任何企业都有可能遇到危机327

必须具备一定的应变能力328

居安思危，防患于未然329

创建危机的“警报器”331

建立有效的危机管理系统332

巧妙地向员工传达坏消息334

紧抓危机的转折点335

诚实：解决危机的唯一态度336

当机立断，迅速控制事态337

把“危机”变成“机遇”340

第十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导342

让开场白为你加分342

语言要有感染力344

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围345

言之有物，员工最烦领导的大话空话346

注意身份，别把滑稽当成了幽默347

感谢一定要“说”出来348

学会利用模糊语言，不会有错349

学会自我调侃351

不做浇灭下属谈话热情的冷水352

对下属不要吝啬赞扬的语言353

酒桌如战场，说话更要注意分寸354

顺毛摸永远强过逆鳞捋356

辩论时要紧抓对方的漏洞357

学会留后路，不把话说死358

巧妙转移话题以缓和谈判气氛359

用适时的停顿吸引他人的注意360

第十二章 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住”362

员工跳槽前的信号362

员工跳槽的理由363

知道员工想跳槽后该怎么办364

给予员工晋升的希望365

让员工对工资满意367

强化员工的主人翁意识367

让员工有成就感369

以情动人能有大收获370

巧妙挽留跳槽的关键员工372

营造良好的工作环境373

利用培训，让员工和公司一起成长374

必要时作出让步376

给予员工发泄情绪的出口377

从细节入手，温暖下属的心378

用真心去换取忠心380

企业“减肥”，让多余的员工跳槽382