图书介绍

家庭装潢行业业务员工作规范手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

陈国宏主编著
出版社：上海：上海科学技术出版社
ISBN：9787532394487
出版时间：2008
标注页数：123页
文件大小：16MB
文件页数：134页
主题词：住宅－室内装修－建筑企业－规范－手册

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图书目录

1　企业主要规章制度1

1.1　企业员工奖惩条例2

1.2　员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则10

1.3　客户服务理念要求及考核规定14

1.4　客户满意度调查管理办法15

1.5　客户投诉（内／外）管理办法19

1.6　客户满意度调查奖惩规定23

1.7　公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件25

2　业务员岗位职责27

2.1　客户服务28

2.2　业务工作技能要求29

2.3　执行规范31

2.4　协调合作31

2.5　自约自律32

3　客户服务工作流程（业务员部分）33

4　业务服务工作规范、规定37

4.1　客户服务规范38

4.2　接待客户礼仪规范与服务准则57

4.3　装潢客户合同履行中的风险、障碍预告60

4.4　2006版装潢合同使用规范65

4.5　装修业务设计、管理等收费标准68

4.6　分公司营业环境管理办法71

4.7　清包工业务操作、提成规定74

4.8　闭口合同操作规定76

5　业务考核条例、办法79

5.1　客户服务规范的考核办法80

5.2　业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例80

5.3　规范填写合同及应交资料考核条款81

5.4　清包工业务操作、提成的考核办法85

6　企业相关文件、规范、规定及考核办法87

6.1　咨询师资格认定88

6.2　发（退）料流程规定90

6.3　分公司之间业务转单规定99

6.4　介绍客户操作的流程101

7　附录103

附录一　住宅装饰装修服务标准104

附录二　委托书标准格式119

附录三　催款通知单标准格式120