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第1章 外包概述1

1.1 外包的兴起3

1.2 外包的优势5

1.3 外包的模式7

1.4 外包有利于资源的最佳配置11

1.5 外包是经济学具体应用的典范13

1.6 外包能有效提升企业核心竞争力16

1.7 外包体现了我国兵法的精髓20

第2章 外包市场发展状况23

2.1 国外蓬勃发展的外包市场25

2.2 充满生机的中国外包市场30

2.3 中国成为“世界工厂”的机遇33

2.4 外包领域探索实践的启示36

2.5 外包在发展中不断前进39

第3章 实施外包战略45

3.1 实施外包战略的原因47

3.2 外包战略的决策分析49

3.3 实施外包战略的阶段53

3.4 确定适宜的外包战略55

第4章 生产外包59

4.1 生产外包产生的背景61

4.2 生产外包服务企业的成功素质63

4.3 IT产业生产外包浪潮澎湃66

4.4 家电产业生产外包的思考75

案例1：耐克——善于借力的典范80

案例2：格兰仕——全球微波炉生产外包的基地83

案例3：计算机——全球IT企业大联盟的结晶86

第5章 销售外包91

5.1 销售外包的优势93

5.2 销售代理95

5.3 中外销售代理力量对比97

5.4 特许经营98

5.5 企业开展特许经营的要诀100

案例1：五粮液——销售外包实现飞跃102

案例2：生命核能——灵光闪现的销售外包尝试105

案例3：杉杉——特许经营再创辉煌107

第6章 脑力资源外包111

6.1 脑力资源外包的需求113

6.2 研发外包114

6.3 咨询外包117

6.4 培训外包121

案例1：杜邦——科研外包节省时间和金钱125

案例2：龟灵胶囊——危机中的营销策划126

案例3：银行业万人赴美大充电129

案例4：商务调查咨询——防止跌倒的手杖130

案例5：壳牌员工培训外包新举措132

案例6：竞争情报商机无限135

第7章 网络管理外包139

7.1 网络管理外包迅猛发展141

7.2 网络管理外包的形式144

7.3 网络管理外包的优势147

7.4 国外网络管理外包的经验149

7.5 IPP——互联网平台服务外包151

7.6 ASP——互联网应用服务外包153

7.7 IDC——互联网数据中心服务外包160

7.8 AIP——互联网应用基础设施服务外包164

案例1：中国万网——优秀的互联网服务提供商166

案例2：克莱斯勒——网络管理系统外包的受益者170

案例3：银行网络信息系统管理外包潮流浩荡172

案例4：世纪互联——提供互联网数据中心的外包服务177

第8章 财务管理外包181

8.1 财务管理外包应运而生183

8.2 财务管理外包背景分析186

8.3 网络财务的主要功能188

案例1：网络财务助你成为“自由人”192

案例2：开始红火的税务代理服务194

案例3：规范发展的追账公司196

第9章 人力资源管理外包199

9.1 人力资源管理外包的优势201

9.2 人力资源管理外包的工作流程203

案例1：人力资源管理外包前景无限205

案例2：IBM的人员招聘外包207

第10章 物流管理外包209

10.1 国外物流管理外包发展状况211

10.2 企业物流管理外包的原因213

10.3 物流管理外包企业的优势214

10.4 物流管理外包企业的成功因素216

案例1：德国ABB——半个人的工作219

案例2：伊梅申公司的物流管理外包222

案例3：家电巨头惠尔浦的经验225

案例4：敦豪——满足企业速递需求227

第11章 办公管理外包231

11.1 庞大的办公管理外包市场233

11.2 办公外包服务企业的特点234

案例1：快捷方便的速记服务235

案例2：成本低廉效果显著的商业信函服务238

案例3：精美专业的文件制作服务241

案例4：商务中心的魅力245

案例5：准确规范的翻译服务248

案例6：省钱能干的秘书服务250

案例7：便捷省力的工商注册代理服务251

案例8：节省费用的商务旅行管理服务253

第12章 客户关系管理外包257

12.1 客户关系管理外包的原因260

12.2 客户关系管理外包市场增长迅速261

12.3 如何发展客户关系管理外包业务264

案例1：康柏的客户关系管理服务270

案例2：蕴藏无限商机的呼叫中心271

案例3：香港电讯的电话营销管理服务274

第13章 虚拟企业277

13.1 虚拟企业生存法则280

13.2 虚拟企业大发展的背景283

13.3 虚拟企业的特征285

13.4 虚拟企业的动作程序288

13.5 虚拟企业与传统企业的区别291

案例1：“天年”竞争的资本295

案例2：包机公司——展翅飞翔297

案例3：鸿安停车库的运作策略299

案例4：恒源祥——一鸣惊人的奥秘304

第14章 虚拟经营307

14.1 虚拟经营的特点310

14.2 新时代使企业面临虚拟冲击波311

14.3 虚拟经营的主要模式314

14.4 虚拟经营如何成功运作316

案例1：美特斯·邦威从虚拟经营走向虚拟管理318

案例2：四两拨千斤——“背背佳”虚拟经营320

案例3：旭日是怎样升起的326

第15章 外包服务企业概述331

15.1 外包服务企业的素质333

15.2 开展独具特色的经营336

15.4 外包服务的收费模式339

15.5 瞄准日益扩大的外包服务市场341

15.6 经济、生活领域外包商机凸现342

案例1：医院管理公司343

案例2：能源服务公司346

案例3：气象服务公司349

案例4：物业管理公司352

案例5：广告代理公司354

案例6：维修服务公司356

案例7：票务代理公司358

案例8：学校后勤管理公司361

案例9：婚庆礼仪公司363

案例10：搬家公司365

案例11：汽车租赁公司366

案例12：社区服务公司369

案例13：存房中心372

案例14：杀虫公司375

案例15：花草公司377

15.3 永远满足客户的需求377

参考书目380

后记381