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第一篇 开放式战略规划，企业成功的通行证2

第一章 如何选择战略规划中的关键点2

一、为什么战略规划不再只是高级经理的事2

二、认知偏差很像野葛这种植物4

三、盛宴上的乞丐6

四、寻找急流和水坝9

第二章 巩固战略技巧——要精心策划，不要轮盘赌局11

一、如何将高层战略转化为团队行动11

二、向短期思维宣战13

三、聪明的错误不会招致惩罚15

四、找人来扮演“魔鬼代言人”——繁荣于不确定时代的五个步骤17

五、网络服务——技术本身不是答案，只是战略思维的催化剂20

第三章 打好企业增长战略牌22

一、销售员不做水虎鱼——你的销售战略是否具有战略性22

二、是创造性破坏还是集中力量发展核心业务——哪一条才是正确的增长之路24

三、企业如何实现顶线和底线增长26

四、如何让战略落地28

第四章 战胜特殊困难的战略31

一、经济衰退期会比繁荣期出现更多“洗牌现象”31

二、不要像鸵鸟一样把头埋进沙子里，逃避现实32

三、外包是否能改善行业竞争态势34

第二篇 领导能力：一个不断向前推进的实践38

第一章 领导们该做什么不该做什么38

一、好的领导不会让企业躺在桂冠上休息38

二、作为独行武士的领导虽然很英勇，却无疑是一种自杀41

三、在崇尚授权和舆论建设的年代，权威是否失去了原来的地位43

四、就像教会和皇室各司其职一样，领导的作用也各不相同45

五、老将与新秀47

六、为何要做一个讲诚信的领导49

第二章 对个人英雄主义领导的崇拜过时了52

一、没时间闲聊，员工希望从组织领导那里得到更多、更多、更多52

二、权力——在公司变革时期意味着“针尖对麦芒”54

三、超凡魅力的CEO应该是什么样56

四、值得信赖的领导：重新发觉创造恒久价值的秘密58

五、领导能力其实是一种制度能力60

六、亲近后英雄主义偶像63

第三章 新晋领导摸石头过河走好第一步66

一、述职——提升新领导的起点66

二、记住公司是动态的——而领导公司所需的技能也是68

三、快速进入角色70

四、给新任领导的建议——搭建起自己的支持系统72

五、新任CEO如何诊断企业74

六、新经理：初为领导76

七、新任CEO面临的七个意外79

第四章 卓越领导的技能82

一、用“受控的燃烧”来管理82

二、如果你是房间里最聪明的人，那么你有麻烦了84

三、权力更受关注吗86

第三篇 决策管理——控制好你的思维力90

第一章 不正确的决策过程让你的行动出轨了吗90

一、决策者解决问题的奇思妙想90

二、一个问题的“真正的指关节球”——决策分析提升项目规划93

三、涉及棘手的伦理问题时，如何做决策94

四、避免权力过于集中——同时避免过于民主96

五、快速决策99

第二章 寻找能够在利益群体之间取得双赢的决策策略102

一、创造一个正确决策概率大的“安全空间”102

二、双管齐下，降低决策失误风险104

三、不要和恺撒大帝一样对警告视而不见107

四、你可以通过“无偏见同事”的考验吗109

五、致命的漏洞——“请相信我——我理解这个地方的行事规则”112

六、假设你正在运营一间急救室114

第三章 克服认知偏见，避免日常的决策陷阱117

一、认知偏见——决策过程中的系统性错误117

二、尽力避免可以预见的意外120

三、绝不仅仅依赖先例，历史不会精准重复自己122

第四章 直觉管理——应该在多大程度上相信它125

一、可靠的直觉火花来自于对某个领域的精通125

二、毫不犹豫地决策，带领公司冲破“死亡之谷”126

三、做决策，慢即是快128

第四篇 绩效考核已死，绩效管理长存132

第一章 挖掘绩效管理体系的最大价值132

一、放下老板架子，想着自己是个教练132

二、采用多层次、个性化的考核体系135

三、就像跳水或花样滑冰的评委一样，考核人的打分直接判定员工业绩的好坏137

第二章 美好的期望——良好结果的关键所在141

一、管理学上的皮革马利翁效应141

二、反馈能开启持之以恒提高业务之锁144

第三章 高效的绩效评估是工作锦囊中最有价值的道具147

一、指导业绩的仪表盘闪起了红色指示灯147

二、不要让你设定的目标如空气般空洞149

三、为高绩效做预算151

四、为创意加上价值——评估知识型员工的五个关键154

第四章 细微改变把可憎的评估苦差变美事157

一、360度评估：到了重焕青春的时候157

二、打分游戏，改进360度反馈评价法158

第五篇 中层主管做教练，不做警察162

第一章 中层经理职业特质解密162

一、高效经理人为何高效162

二、是什么造就了领导者165

第二章 中层经理：挑战与机遇如影随形169

一、选拔中层管理者：外聘VS内部培养169

二、决战在中层171

第三章 中层经理修正自己，稳步迈上进步的阶梯174

一、中层管理者欠缺执行力，我该如何拯救174

二、中层管理四大要务176

三、为中层经理喝彩178

第六篇 奋力推倒禁锢创造力的围墙182

第一章 认清创新的误区，寻找突破之路182

一、创新不是天才的灵光乍现182

二、扫平错误认识，建设创新平台184

三、创新局限：通往成功的路障185

四、你要粉碎的想法是——当然，创新的人要毫发无损187

五、双脑组合的创新威力189

六、创新的圣杯191

七、停止创新内战193

第二章 实施令人惊奇的创新洞见196

一、开放式创新，超越“非此地发明”的想法196

二、突破型创新透镜下看品牌创造：你的品牌优势在哪里198

三、不断重复的小实验是创新的生命之血202

四、风险是创新的代价吗204

五、“跳出盒子”——不拘一格思考，左右开弓创新206

六、创新者的DNA有何不同208

七、微创新——Google＋潜能何在210

第三章 检测一个创新想法的实际效用212

一、你能确定十拿九稳吗212

二、如何下大注——创新的三种诊断法214

三、怎样使想法变为产品成功216

四、“花生”的进化——你的产品开发流程是否有助于创新218

五、快乐的突破型结局220

六、你看到突破继续开花的信号了吗222

七、模仿有理224

第四章 让创新破“茧”而出227

一、创造力不是“管”出来的227

二、创新项目要少而精231

三、可持续发展为何是创新之源236

四、如何借力国家创新238

五、创新大挪移240

六、让创新成为每个人的工作242

七、创新催化师243

八、如何当好首席创新官245

第七篇 了解时间管理，远离时间陷阱248

第一章 创造性管理时间的基本策略248

一、像每天照镜子似的频繁对照，确信你把时间用在正确的地方248

二、不要把时间资源短缺这个烫手的山芋传给别人250

三、把“与自己的约会”安排在生物钟的黄金时间253

四、“计划家”和“组织家”255

五、时间管理的五条法则257

第二章 在特定的情况下进行时间管理260

一、治好你的“会议症”260

二、处理管理信息过载——消息控制N部曲262

三、数据的迷雾264

四、多任务真的好吗267

五、摆脱耗费时间的无底洞269

六、孔雀站在企鹅的领地上——创造和勇气的神话271

第三章 管理能量，而非时间274

一、陷入一种“嗜忙”的状态274

二、提高你的专注力276

三、谁背上了猴子278

第八篇 走进明星人才的心，留住他们282

第一章 将保留人才作为核心战略282

一、爱他们还是失去他们——留住优秀员工282

二、作为一个优秀的人力资源人员，应该如何面对挑战284

三、留住员工——经理人该做什么287

四、如何留住核心员工——报酬：不是最重要的因素289

五、员工乐意为你工作吗291

第二章 了解员工的需求——为员工也为公司294

一、指导员工之道——使员工狂野，但不要使他们发疯294

二、把授权范围看成橡皮筋296

三、做一个有情商的领导者297

四、清除阻碍女员工取得成功的无形障碍299

五、管理劳动力短缺301

六、提高员工忠诚度：用事业留人303

七、走进明星人才的内心305

第三章 从员工那里获取你想要的最大的价值307

一、为什么要强调小小的建议307

二、发挥优点还是弥补缺点——哪个更有效308

三、当优秀的员工离开时，他们是否也把知识带走了309

第九篇 团队管理新模式——赢在“我们”的力量312

第一章 提高团队效率，保障事业成功312

一、对于具体任务而言，团队是否是最佳的组织形式312

二、你们是否尝试过拼图游戏——创建有效团队的三个基本要素313

三、先培训，后团队315

四、有效团队必须了解如何运用与下国际象棋类似的情商317

五、不要再让孤独的天才在那里苦苦寻找良策——团队具备创新能力的六个步骤319

第二章 解决团队冲突，抑制分歧带来的恶性循环322

一、站在他人角度看问题322

二、让团队成员围绕着白板坐成半圆形324

三、请坐下，不要再拍桌子，要冷静——处理团队冲突有技巧326

四、解决团队第二年滑坡问题329

第三章 多样化和虚拟团队的沟通管理之路333

一、激发团队中各年龄段成员的积极性333

二、虚拟团队的高效管理艺术335

三、先走后跑——虚拟团队管理艺术的重要经验337

第四章 奖励卓越团队340

一、前进，团队，前进340

二、奖励项目团队“非现金”并不意味着“非金钱”345

第十篇 高品质服务，敲开客户心底那扇门348

第一章 服务决胜千里348

一、零客户流失：服务业的质量革命348

二、决胜售后服务市场350

三、你的服务创新给了客户什么体验352

第二章 精益服务不逊产品356

一、从精益生产到精益服务356

二、提高开发新服务的成功概率358

三、提高“眼神竞争力”360

第三章 服务创造惊人利润363

一、让“服务-利润链”高速运转363

二、捕捉产品和服务配套的价值365

三、盈利并不难，做好服务营销就能行368

第十一篇 上好财务自修课，降低资金断裂的风险372

第一章 精打细算，效益跑出来372

一、算一算，你的公司能跑多快372

二、收入来源表：算清公司成长账374

三、破解集团财务信息化难题376

第二章 降低成本“挤”出盈余379

一、削减成本不裁员379

二、时间驱动作业成本法381

三、“盈”在存货驱动成本法383

第三章 严控现金流，保证你手中“活钱”不断386

一、知识型公司需要多少现金386

二、CEO的现金流管理自修课388

第四章 装备财务队伍，成就卓越绩效391

一、埃森哲的卓越绩效财务研究391

二、多极世界中财务部门的角色转换393

三、财务尽职调查中的风险控制396

第十二篇 知识管理——最大限度地开启企业成长的加油站400

第一章 了解知识管理所以然400

一、技术不是包治所有知识管理顽疾的良药400

二、通向知识管理成功之路上的四处障碍402

三、能否提升知识型工作对知识型员工的影响力405

四、智力资本是靠兴趣引发的知识提升，而不是单纯的信息填鸭407

五、不要失去你的员工，他们是强大知识体系的载体410

第二章 落实团队知识管理建设刻不容缓413

一、做好知识管理——四个实用步骤413

二、知识管理系统415

三、黏滞的知识：公司中的知识壁垒417

四、竞争情报的力量无穷419

五、你最大限度地发挥知识型员工的作用了吗421

第三章 充电——从老板转向“运动员教练”型管理者424

一、首席学习官的工作就是“剥洋葱”424

二、执行官的领导艺术不能在温室里培养426

三、知识管理时代，有关领导能力开发的若干问题428