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第1章　管人的基本原则1

．中国是一个管人艺术丰富的国度（2）1

．时代要求：“以人为本”的基本管理心态 （4）2

．认识下属 （6）3

．视才而用 （8）4

．对下属的工作及时督导 （12）5

．制定工作信条（13）6

．体察下属内心（15）7

．不要墨守成规（17）8

．制定完善的规章制度 （18）9

．懂得权变之术（21）10

．养成自主性（26）11

．不要做妨碍者（28）12

．别老扳着一张脸（30）13

．用人之长，容人之短（32）14

．耳聪目明，掌握先机（34）15

．善于倾听，善解人意（35）16

第2章　何种上司最受欢迎17

．让人信赖与尊敬的上司 （40）17

．信念坚定的上司 （41）18

．过不诿下的上司 （43）19

．公事公办的上司 （44）20

．涵养功夫深的上司 （46）21

．观感敏锐的上司 （47）22

．幽默风趣的上司 （49）23

．管理经验丰富的上司 （51）24

．公平对待下属的上司 （53）25

．懂得人心奥妙的上司 （55）26

．尊重人的上司 （58）27

．使员工发展所长的上司 （59）28

．领导方法有针对性的上司 （61）29

．做事稳当的上司 （63）30

．告诉下属公司实情的上司 （64）31

．经常做集体讨论的上司 （66）32

第3章　何种上司最不受欢迎33

．只知“坐而言”，不知“起而行”的上司 （70）33

．言行不一致的上司 （71）34

．只会批评而没有建设性意见的上司 （72）35

．容易感情用事的上司 （73）36

．只会炫耀“我年轻时如何”的上司 （75）37

．热衷派系的上司 （76）38

．自制力弱的上司（77）39

．三杯好酒就保不住秘密的上司 （79）40

．不能挥泪斩马谡的上司 （80）41

．不知道如何负责任的上司 （81）42

．与下属一起批评公司或上级的上司 （82）43

．到处散播下属坏话的上司 （83）44

．偏袒特定女职工的上司 （85）45

．把自己的过失推诿给下属的上司 （86）46

．假公济私、一毛不拔的上司 （87）47

第4章　何种公司最受欢迎48

．有很好的声誉和形象的公司 （90）48

．知名度高的公司 （91）49

．工作稳定性高的公司 （92）50

．前途无量的公司 （93）51

．工作环境良好的公司 （94）52

．福利好的公司 （95）53

．言必有信的公司 （96）54

．有一定目标的公司（97）55

．开放型的公司 （99）56

．注重时间的公司 （100）57

．规章制度健全的公司 （101）58

．注重礼仪的公司 （103）59

．彼此有高度信赖感的公司 （105）60

．能与优秀员工一起工作的公司 （106）61

．气氛良好的公司 （108）62

第5章　员工何时最有干劲63

．与上司合得来时（112）63

．上司给戴高帽子时（113）64

．得到安慰或激励的话时（114）65

．与异性一起工作时（115）66

．能够畅所欲言时（116）67

．权责范围增大时（118）68

．提案被接受时（120）69

．上司对自己有期望时（122）70

．工作绩效人尽皆知时（124）71

．充满自信时（126）72

．充分适应环境时（128）73

．地位确立时（129）74

第6章　如何让下属干劲十足75

．督促下属积极参与（132）75

．下属犯错时予以适当责备 （133）76

．尽早促成下属独立工作（135）77

．下属表现出色时予以及时褒奖 （137）78

．专注于自己的工作 （140）79

．激起竞争心理（141）80

．促使下属自愿工作 （143）81

．勿轻易否定（145）82

．教导下属以失败作为成功的垫脚石 （147）83

．将成果反映在待遇上（149）84

第7章　如何巧妙地命令下属85

．站稳立场（154）85

．头衔并非实力 （155）86

．不要滥用权力 （156）87

．将计划付诸实施（157）88

．命令的技巧（158）89

．不作强硬的压制 （159）90

．鼓励相反的意见（160）91

．命令的七个要素（161）92

．不要僭越权限（162）93

第8章　如何恰当地激励下属94

．争取员工的忠诚（166）94

．愈少用恐惧愈好（166）95

．精确下达指示（167）96

．不要盲目射击（169）97

．不要视员工为傀儡（170）98

．强化优点，弱化缺点（171）99

．三明治式的批评（173）100

．帮助员工建立安全感（174）101

．诱导比强迫好（175）102

．照员工的自我形象对待他（175）103

．洞察员工内心（177）104

．多多鼓励（179）105

．激励员工十戒（180）106

．满足员工个人独特的需要（181）107

第9章　如何有效地培训下属108

．逼近悬崖（184）108

．工欲善其事，必先利其器（185）109

．打铁趁热（186）110

．给他担当重任的机会（187）111

．不作无谓的非难（188）112

．承认对方的努力 （190）113

．强调礼貌的重要（191）114

．引发议论（192）115

．追根究底（193）116

．作适时的指示（195）117

第10章　如何培养有担当的下属118

．让下属负起应负的责任（198）118

．让下属明确自己的任务与角色（199）119

．逐步交付工作（202）120

．让下属自己建立目标与计划 （205）121

．指示下属发挥能力 （207）122

．整备、活用各种文书（209）123

．让下属坚持到底（211）124

．勿随意给予下属帮助或干预（213）125

．督促下属了解现场（215）126

．督促下属交纳工作报告（217）127

第11章　老板的权变之术128

．利用“第二信道”（222）128

．冲突的巧妙利用（223）129

．为自己留条后路（227）130

．从失败中学习 （229）131

．巧用谣言（230）132

．恩威并施的老板权变术（232）133

．权变批评术（236）134

．权变恭维术（237）135

．权变谈判术（238）136

．权变说服术（240）137

．因时制宜，扭转局面（242）138

．水能载舟，亦能覆舟（244）139

第12章　如何强化领导统御能力140

．激发下属的干劲 （248）140

．磨练下属，培养其领导能力 （251）141

．营造朝气蓬勃的团队精神（253）142

．对上司和同事发挥领导统御能力 （256）143

．把自己的信念灌输给下属 （258）144

．培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感 （261）145

．培养敏锐的洞察力 （264）146

．培养果断的决策力 （266）147

．让员工找出问题关键并全力投入（269）148

．提高员工解决问题的能力 （271）149