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第1章 网络银行与网络银行技术1

1.1 网络银行的定义与基本概念2

1.2 建立网络银行的过程与特点6

1.3 网络银行的业务与服务14

1.4 因特网电子商务与网络银行19

1.5 典型的网络银行24

1.6 中国第一家网络银行29

1.7 中国建设银行的网络银行服务33

1.8 网络银行的发展35

第2章 电子钱包40

2.1 电子钱包40

2.2 数字钱包与电子钱夹48

2.3 电子钱包的使用51

2.4 电子钱包管理软件53

2.5 电子钱包应用软件55

第3章 电子现金与数字现金58

3.1 电子现金与数字现金58

3.2 电子现金（DigiCash）系统61

3.3 电子现金的应用过程64

3.4 电子现金的属性67

3.5 电子现金支付方式的特点69

3.6 电子现金管理70

3.7 各种电子现金的应用74

3.8 电子现金的发展77

第4章 电子支票与信用卡79

4.1 电子支票79

4.2 电子货币85

4.3 信用卡与电子信用卡88

4.4 信用卡的功能93

4.5 信用卡网上购物过程94

4.6 信用卡电子商务支付系统98

第5章 EDI系统与EFT系统100

5.1 电子数据交换系统101

5.2 传统的电子数据交换系统103

5.3 新电子数据交换系统105

5.4 电子资金转拨系统的定义108

5.5 电子资金转拨系统的特点114

5.6 电子资金转拨系统的功能与服务119

第6章 网上电子支付系统124

6.1 电子支付系统124

6.2 网络银行的电子支付128

6.3 典型的因特网支付系统130

6.4 自动付款与自动转账132

6.5 智能卡（IC卡）133

6.6 网上电子支付应用软件138

6.7 电子支付设备139

第7章 世界主要金融银行网络143

7.1 环球银行金融电信协会网络（SWIFT）144

7.2 同业银行清算系统（CHIPS）151

7.3 美国联邦储备局清算系统（FEDWIRE）154

7.4 美联社路透社财经信息网159

第8章 无人银行与自助银行164

8.1 无人银行与自助银行164

8.2 无人银行与自助银行业务167

8.3 无人银行与自助银行的解决方案169

8.4 无人银行与自助银行的平台技术172

8.5 无人银行与自助银行的实例174

8.6 无人银行与自助银行的发展趋势177

8.7 无人银行与自助银行的安全防范系统178

第9章 电子商务中的银行金融服务180

9.1 适应新的生活模式和竞争环境180

9.2 银行金融机构的安全服务183

9.3 VIRTUALVAULT的特性184

9.4 加快电子商务的发展186

9.5 支付网关187

9.6 网上销售点应用程序190

9.7 电子商务金融服务方案191

第10章 虚拟现实技术与电子商务193

10.1 虚拟现实技术194

10.2 信息传送与虚拟现实195

10.3 数字信息与字符信息传送196

10.4 多媒体信息传送198

10.5 虚拟现实信息传送200

10.6 虚拟现实造型语言202

第11章 虚拟银行207

11.1 虚拟银行的概念207

11.2 虚拟银行是未来银行的归宿209

11.3 虚拟银行的特点210

11.4 创建虚拟银行的环境和条件213

11.5 虚拟银行与因特网214

11.6 我国创建虚拟银行的有利条件219

第12章 虚拟保险箱及其应用222

12.1 虚拟保险箱解决方案223

12.2 虚拟保险箱的工作过程224

12.3 网上业务的安全港226

12.4 友好的界面228

12.5 安全访问数据230

12.6 保护敏感信息和重要系统231

12.7 企业应用系统分析232

第13章 在线银行与一对一金融服务234

13.1 动态控制中心234

13.2 一对一金融服务方案236

13.3 创建网上虚拟商店与单击式购物系统240

13.4 开放式交易结构244

13.5 网络银行与虚拟商店246

13.6 首都电子商务工程251

第14章 呼叫中心与电话银行255

14.1 计算机电话集成与呼叫中心255

14.2 电话银行呼叫中心综合服务系统262

14.3 金融呼叫中心与综合业务网络系统的实现266

14.4 银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的268

核心268

14.5 呼叫中心提供的营销与金融服务273

14.6 智能化顾客信息分析与交易管理275

14.7 银行呼叫中心的服务渠道276

第15章 银行客户服务中心279

15.1 商业银行建立客户服务中心的必要性280

15.2 商业银行面临的新问题282

15.3 银行客户服务中心的建立286

15.4 客户服务中心支持的银行业务288

15.5 银行客户服务中心的发展趋势290

15.6 银行客户服务中心系统体系结构291

15.7 银行客户服务中心的处理流程296

15.8 银行客户服务中心工程的实施297

第16章 WAP协议与蓝牙技术301

16.1 移动通信和无线网302

16.2 蓝牙技术和无线接入304

16.3 无线通信应用协议306

16.4 因特网与无线互联网310

16.5 全球电信新世界312

第17章 无线互联网与手机银行316

17.1 无线网络银行和手机银行的概念316

17.2 无线标记语言与无线通信操作系统317

17.3 WAP手机客户上网流程320

17.4 手机银行的特点321

17.5 手机银行的业务与服务322

17.6 我国开展无线互联网手机银行项目的有利323

条件323

第18章 智能联络中心327

18.1 智能联络中心327

18.2 智能联络中心的组成框架329

18.3 智能联络中心的集成服务332

18.4 智能联络中心的解决方案333

18.5 客户联系管理336

18.6 客户联系管理的优点339

18.7 客户联系管理的设计原则340

18.8 客户联系管理的硬件体系结构342

18.9 客户联系管理的软件体系结构346

第19章 企业银行352

19.1 企业银行系统352

19.2 企业银行系统业务功能354

19.3 企业银行系统结构356

19.4 网上企业银行357

19.5 企业银行系统组织结构361

19.6 企业银行服务与业务功能362

第20章 电子商务对世界金融的影响365

20.1 电子商务推动金融银行电子化的变革365

20.2 电子商务促进金融银行服务观念的变革368

20.3 金融改革的现代化特点373

20.4 网上金融业务处理系统376

20.5 金融信息技术应用的发展380

20.6 电子贸易市场387

附录 著者有关科技书与论文395