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第1章 绪论1

1.1 电子商务简介3

1.1.1 电子商务的基本概念3

1.1.2 电子商务的基本形式3

1.1.3 电子商务的交易过程3

1.1.4 电子商务的发展环境支持4

1.2 电子商务对传统商业贸易的影响5

1.2.1 传统商业贸易的特点分析5

1.3 商业企业信息化建设6

1.3.1 企业信息化基本概念6

1.2.2 电子商务给商业发展带来的机遇6

1.2.3 传统商业如何面对电子商务的挑战6

1.3.2 建立良好的企业内部网Intranet7

1.3.3 建立与合作伙伴和贸易伙伴的企业外部网Extranet7

1.3.4 扩展到Internet开展网上交易7

1.4 商业企业电子商务应用的基本流程8

第2章 开展电子商务的商业自动化基础11

2.1 引言13

2.2.1 商口条形码14

2.2 数据流通标准化14

2.2.2 电子数据交换标准15

2.2.3 国家商品资料管理系统16

2.3 商品销售自动化16

2.3.1 销售点情报管理系统POS17

2.3.2 自动销售机17

2.3.3 无人销售商店17

2.4.2 库存管理系统18

2.4 商品进货自动化18

2.4.1 电子订货系统EOS18

2.4.3 加值型网络VAN19

2.5 商品流通自动化19

2.6 财务记帐标准化20

2.6.1 会计科目标准编码20

2.6.2 自动记帐系统20

2.6.3 标准财务及会计制度20

第3章 网络商店的建立与管理21

3.1.1 一般概念23

3.1.2 经营本质23

3.1 网络商店概念23

3.1.3 内涵扩展24

3.2 网络商店的营业项目和品牌25

3.2.1 营业项目定义和划分25

3.2.2 网络商店经营品牌26

3.3.2 中国网上销售的局限性27

3.3.3 网上特需商品分析27

3.3.1 美国在线商品介绍27

3.3 适合网络商店经营的商品项目及特征27

3.3.4 网上营销商品决策28

3.4 网络商店的进入障碍与价格竞争29

3.4.1 网络商店的运行条件和制约因素29

3.4.2 网络商店商品价格与竞争30

3.5 网络商店的利益区间31

3.5.1 卖主31

3.6 网络商店的类型、组成与建立阶段33

3.5.2 顾客33

3.6.1 网络商店的类型34

3.6.2 网络商店的组成35

3.6.3 网络商店的建设与实施38

3.7 网络商店建立的一般步骤39

3.7.1 上网可行性分析39

3.7.2 竞争对手分析39

3.7.3 确定网络商店开发总体方案39

3.7.4 技术开发方式和确定原则39

3.7.5 制定网络购物流程41

3.7.6 网络商店需求分析和建立功能模块42

3.7.7 信息收集和整理44

3.7.8 构造网络商店结构和查询系统45

3.7.9 数据库建设48

3.7.10 网页设计49

3.7.11 ISP的选择49

3.7.12 确定域名并申请注册50

3.7.13 上传网页54

3.8.1 网络商店的经营管理55

3.8 网络商店的运作与日常管理55

3.8.2 网络商店的自身运作与日常管理57

3.8.3 经营网络商店的成功要素60

第4章 基于网络的消费市场分析63

4.1 网络消费市场需求特征分析65

4.1.1 网络消费市场需求的定义65

4.1.2 影响网络消费市场需求的因素分析68

4.2.1 消费市场顾客的分类69

4.2 网络顾客购买特征分析69

4.2.2 网络消费市场的商品分类71

4.2.3 网络消费市场的消费心理72

4.2.4 网络消费市场的主要顾客群的消费特点75

4.2.5 网络消费市场顾客的购买程序76

4.3 网络消费市场信息库的建立79

4.3.1 基本的信息数据及分类80

4.3.2 收集数据的方法与渠道80

4.3.3 建立消费市场信息库82

4.4.2 网络市场调研的优点84

4.4 网络市场调研84

4.4.1 网络市场调研的定义84

4.4.3 网络市场调研的内容及方法85

4.4.4 网络市场调研的步骤87

4.4.5 网络市场调研的策略90

第5章 电子支付93

5.1 概述95

5.1.1 基本概念95

5.1.2 金卡工程与电子支付95

5.1.3 我国银行网上电子支付现状96

5.2 网上信用卡支付方式98

5.2.1 信用卡及网上支付概念98

5.2.2 First Virtual Holding的网上信用卡支付系统98

5.2.3 Cybercash的网上信用卡支付服务100

5.2.4 我国商业银行的网上支付卡支付100

5.3 电子钱包105

5.3.1 概念105

5.3.2 电子钱包购物过程106

5.3.3 电子钱包申请安装107

5.3.4 电子钱包使用112

5.4 网络银行118

5.4.1 概述118

5.4.2 安全第一网络银行118

5.4.3 我国商业银行网上个人业务119

5.4.4 中国建设银行网上银行个人服务120

5.5 电子现金121

5.5.1 E-cash121

5.5.2 Mondex122

5.6 网上购物与支付案例123

第6章 网络配送作业与售后服务127

6.1 商业企业商品网络配送作业流程与方法129

6.1.1 电子商务的瓶颈129

6.1.2 电子商务时代的物流配送129

6.1.3 国外先进的电子商务物流模式131

6.1.4 电子商务配送的运作方式133

6.2 网络商品售后服务方式136

第7章 综合案例分析：珠穆朗码——“8848”网站139

7.1.1 机感141

7.1 8848网站的创立141

7.1.2 争做第一142

7.1.3 “8848”的基础143

7.2 “8848”与“三座大山”143

7.2.1 中国电子商务的“三座大山”143

7.2.2 “8848”挑战“三座大山”144

7.2.3 “8848”给电子商务新对策144

7.3.1 吸引投资146

7.3.2 营销策略146

7.3 运作模式146

7.3.3 基本商业流程147

7.3.4 “缝缝补补”的配送和支付148

7.4 结算系统148

7.5 配送系统149

7.5.1 配送中心149

7.5.2 与邮政速递公司合作150

7.5.3 “8848”与UPS达成战略合作151

后记152