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前言1

序言 敬语是社会交往的通行证3

第1章 敬语基础知识11

尊敬语、自谦语、郑重语运用自如的用法11

1 尊敬语是尊敬对方的语言11

2 自谦语表示谦虚14

3 “尊敬语”和“自谦语”这样区别使用16

4 不如“ぉ和”で“也能表示敬意19

5 郑重语是表达敬意的语言21

6 过多使用”ぉ“显得不庄重，用重不够又显得简慢23

7 不含敬意的完美敬语是貌似郑重，实则失礼25

14 交谈时要注意“目光“和”点头“26

8 敬语是”对等语“26

9 正确称呼公司、团体的名称也是一种表达敬意28

10 不要使用对方讨厌的称呼或尊称30

11 敬语有时也能成为”侮蔑语“31

12 当敬语重复时，略去前面的而用后面的来补充33

13 ”ネサョシトソ会破坏待意使用的敬语34

第2章 你的敬语错在这儿38

为了不致有失体面，要斟酌敬语38

1 服务工作中要多讲”少ケ“，少讲”ちょっと38

2 注意不要重复使用敬语39

3 不要随便把谚语、惯用句改成敬语41

4 要慎重使用“使役形”动词42

5 “られ敬语”有时用起来易生误解44

6 “接续词”不是漂亮话45

7 不要一被称为“先生”就美滋滋47

8 “すみません”有时歉意还不够48

9 对长辈不要使用表示可能的动词50

第3章 公司内引人注目的敬语表达方式52

1 职衔下不加“さん”52

2 在单位里应该怎样称呼自己53

3 任何时候回答或表示同意时都要用“ハィ55

4 称呼上级为”めなた不合适56

5 “です”、“ます”体有时也会不成为郑重语57

6 对待上司切不可过份恭敬59

7 对年长的下级和年轻的上级要用郑重语60

8 对上级（长辈“不能用”ご苦学さまでした“62

9 ”でめんなさぃ“适用于地位相同者或部下（晚辈）63

10 可以对科长讲”部长か呼んでぃます“吗？65

11 使用”たかが“、”でも“、”どぢせ“会伤害对方感情66

12 对上级（上辈）使用”してくれませんか“、”してれましたが“太粗暴68

13 ”参ってくたちぃ“、”伺ってくたさぃ“是很可笑和敬语69

14 应该怎样表示希望和上级”长辈）同行70

15 对公司职工的家讲话时要注意使用敬称和敬语72

16 对上司的夫人要称呼“奥さ”73

第4 章 你讲的敬语是公司的门面75

·从待人接到电话联系、处理不满75

1 怎样称呼其他公司的名称？75

2 以职业加“さん”来称呼其他公同的人76

3 自我介绍时，职业应该 放在哪里？78

4 与其他公司的人谈本司某人的情况时要谦虚79

5 前去拜访或请求来公司时怎样表达？81

6 讲“OOさんぃます?会ぃたぃのてすが"太不礼貌82

7 请不要说"……とぃぅ入“83

8 ”ぉ待ちてくださぃ“这句话正确吗？85

9 只说”てちらてぇ“和”とぅも“未免过于简慢86

10 怎样表达“办不到”87

11 怎样请他人传口信89

12 怎样复述使对方听起来舒服90

13 答应时讲“ゎかりした”不妥92

14 本公司的人不在时应该怎样表达93

15 反问对方时应该怎磁讲才好95

16 如何询问对方的姓名96

17 “……します”不够郑重97

18 “……してくださぃ”并不是敬语99

19 说“すみません”不等于道歉100

20 说明场所或路线时要以对方为中心101

21 应该以“ちん”称呼已经不在职的上司的部下103

第5章 用得适当的日常敬语105

亲密朋友之间也要使用敬语105

1 对第二者称自己家人时不加“さん”105

2 谈到自己家人和亲戚时要谦虚106

3 对他人用“ゃる“，对自己家人用”めげる“是错误的107

4 劝他人吃菜时说”ぃたげぃてくげさぃ“对吗？109

5 ”ゃる“，”行く“前面加”ぉ“，也不能构成敬语110

6 怎术向第三者谈长辈讲的话111

7 希望对方”考虑“时应该这样讲113

8 ”ょろしぃです“、”ょろしぃですか“正确吗？114

9 对长辈的”东西“不要用敬语115

10 在形容词前面在加”ぉ“吗？116

第6章 商业函件也少不了敬语118

书面和敬语应注意之点118

1 商业函件不拘谁起草，落款一律为公司名118

2 商业文件里不存在执笔者的性别问题119

3 固有名词不要使用常用汉字120

4 注意措词和写法122

5 以”前略“开头的信一定要以”草ヮ“结尾124

6 ”开头语“和”结尾语“的用法125

7 季节问候要以对方的季节为中心127

8 ”？“、”！“” “等符号使用过多，会降低品格129

9 格式正确是对对方表示敬意130

10 要注意信封上”样“、”殿“的写法132

11 要正规书写信封上收信人的姓名134

12 对于”~方“、”肋付“也在动脑筋136

13 回信用信片上要划去”ぉ“、”御“、”て“138

14 关于婚丧嫁娶的信里不要写发信有的近况139

15 陈述不满时也要讲礼貌140

16 时代性的语言正在减少142

17 正确使用自称和他称143

致读者146

敬语练习147