图书介绍
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- Michael Regester，Jndy L （英） 迈克尔·雷吉斯特，（英） 朱迪·拉金著；何剑云，连丹波译 著
- 出版社： 中国标准出版社；科文（香港）出版有限公司
- ISBN：7506622513
- 出版时间：2000
- 标注页数：194页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：206页
- 主题词：企业管理 风险管理
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图书目录
第一篇 风险问题管理3
第一章 彻底的思考3
我们能信任谁?3
风险的处理8
机构回应的驾驭12
倡议方式13
公众协商——建立交流过程对话19
小结20
第二章 问题管理的定义21
什么是问题管理？22
什么是怀疑论者？25
什么是一个问题？27
谁应当成为问题管理的实践者？29
问题管理必须具备哪些职能？29
小结31
第三章 规划一个问题管理方案33
问题生命周期35
错误芯片的案例41
先期行动的重要性45
小结47
第四章 问题的忽视是危机的来源49
案例分析：Brent Spar的退役——对世界工业的借鉴作用49
案例分析：疯牛与英国人——关于BSE的故事64
案例分析：CFCS——录找一个必要的呼吸空间77
第五章 实施一个问题管理程序87
小结99
第六章 现在的行动是什么？103
第二篇 危机管理103
努力是如何衰落的104
“商业”类别的危机110
与产品相关的危机112
谁会产生危机？117
将会产生哪种危机？119
小结122
第七章 感觉就是现实124
三艘倒霉油轮的故事125
小结136
第八章 危机事件中的媒体137
日本航空公司和英国米德兰航空公司是如何正确对待媒体的？138
争取媒体的支持141
希尔斯堡：媒体是如何身陷危机的142
作为盟友的媒体145
媒体监督148
电视调查的监督149
小结151
第九章 法律关系的透视153
危机沟通中的法律陷阱154
那么，律师在危机中又起什么作用呢？160
赔偿161
道义支付161
小结162
第十章 意外事件的应对计划163
沉着而积极的思考164
言行一致165
危机处理的计划165
队伍组建167
危机防范170
通讯硬件170
挑选队员174
制定书面计划175
测试176
小结177
第十一章 危机通讯管理178
斯特娜航运公司挑战号客轮触礁事件178
掌握主动权所需的背景资料179
建立新闻中心180
新闻发布会的管理181
对付电视采访183
处理成百上千的电话184
应答来自亲属的电话186
新闻发布189
向员工随时通报情况191
应急服务的作用191
事态平息后192
小结193