图书介绍
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- （美）兰妮·阿里顿多（Lani Arredondo）著；杨大鹏，桑瑜译 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：7801475305
- 出版时间：2001
- 标注页数：310页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：347页
- 主题词：
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图书目录
前言1
第1章 沟通的方方面面1
1．1 你要做的4
1．2 思维方式与技能的转换7
1．3 人际交往的重要性8
1．4 现代组织中的互动12
1．5 建设性沟通的相关事项16
1．6 本章重点提示30
第2章 知觉的功能31
2．1 知觉的力量33
2．2 沟通的暗示38
2．3 言辞型暗示38
2．4 声音暗示49
2．5 视觉暗示55
2．6 不管你怎样做63
2．7 把握好你自己的知觉64
2．8 有效的自我评价67
2．9 本章重点提示68
第3章 个性轮廓和偏好69
3．1 沟通的风格72
3．2 思维方式75
3．3 沟通的个性特征79
3．4 理想的团队90
3．5 怎样使你的沟通因人而异92
3．6 本章重点提示102
第4章 有效沟通的障碍103
4．1 什么是有效率106
4．2 建立亲善的关系107
4．3 赢得尊重111
4．4 与准备程度相对应，适应层次水平不同的团队116
4．5 意图与理解119
4．6 有效地交流需要采取一些技巧123
4．7 本章重点提示131
第5章 通过沟通正确理解133
5．1 员工不能创造出积极成果的理由135
5．2 发号施令136
5．3 作出正确的反馈145
5．4 作出积极的反馈161
5．5 本章重点提示163
第6章 如何处理对抗性的沟通165
6．1 怎样对付跑题168
6．2 怎样对付眼泪171
6．3 如何处理同事的抱怨173
6．4 富有攻击性的沟通176
6．5 被动地沟通185
6．6 在员工的冲突中你应扮演的角色189
6．7 本章重点提示192
第7章 充分利用各种会议193
7．1 成本与收益196
7．2 会议的类型197
7．3 会议前的几个“必须”199
7．4 把持会议的时间和轨道209
7．5 领导和协调的技能215
7．6 引导会议走向结束221
7．7 明确待改善领域222
7．8 本章重点提示223
第8章 成功陈词的步骤225
8．1 考虑听众227
8．2 构筑陈词内容229
8．3 创造强化241
8．4 陈词准备与陈词之间——排练247
8．5 熟练表达247
8．6 保持镇静254
8．7 本章重点提示255
第9章 电子沟通（e-communications）257
9．1 什么是最好的259
9．2 五个基本要素262
9．3 电子邮件263
9．4 语音邮件281
9．5 传真284
9．6 本章重点提示285
第10章 最后几笔287
10．1 与老板沟通289
10．2 与同事沟通295
10．3 连接小道消息通道298
10．4 在变革中沟通299
10．5 通过故事沟通303
10．6 用幽默来沟通306
10．7 通过MBM（模型管理）来沟通308
10．8 本章重点提示310