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第一章 管理法则1

·管理的比喻·改变世界的管理大师1

第一节 管理的要义7

一、管理人的三大观念演绎7

1．最大利润价值观7

2．委托管理价值观7

3．工作生活质量价值观8

二、管理的绝对目的和三项职能9

1．管理的根本目的是求取经济绩效9

2．企业管理首要职能的两种含义9

3．管理的第二个职能亦即经理人员的职责11

4．管理的第三个职能是管理工人与工作12

三、管理的三大任务12

1．实现机构的宗旨及使命13

2．生产性的工作及员工的成就13

3．社会冲击和社会责任13

四、管理人的具体任务15

1．管理人的特定任务15

2．管理人的工作五要素16

必须设定目标18

必须组织18

必须给予激励和联系18

必须测度18

必须培养人才18

3．管理人的特定资源：人18

4．并非人人能当管理者19

五、管理人的职位结构与在职人的性格19

六、管理的关系幅度21

七、管理人职位的界定21

八、管理人的职权23

九、管理人与上级主管和下级部属的关系24

第二节 高效管理法则25

一、管理的3个关键问题25

1．管理人的工作是什么25

2．管理人所面临的最主要的问题是什么25

3．有哪些可依照的原则26

二、违反原则的错误管理26

三、纠正会计结算28

四、实现效益目标的4条准则28

五、勿求产品杂多29

六、改善管理的三大步骤30

分析事实33

资源配置33

优先决策33

明天的赚钱能手33

今天的赚钱能手33

经过彻底调查后有能力贡献净利的产品33

昨天的赚钱能手33

还算凑合的产品33

失败的产品33

七、管理人必须牢记的一条配置原则33

第三节 家族企业的管理规则及需注意的问题34

一、家族企业的管理规则34

1．家族成员一般不宜在本企业工作34

2．非家族成员出任高级职位35

3．非家族专业人士身居要职35

二、经营家族企业应注意的问题35

1．让外聘管理人享有“主人感”36

2．找好仲裁者36

第四节 着眼未来变化的管理37

一、善于集中使用资源37

二、善于运用抛弃政策38

三、善于制定增长战略39

四、善于制定创新战略40

五、不同于“计划”的战略思维44

六、从4个方面评价和提高管理水平47

1．资本分配效益47

2．人事决策效益47

3．创新效益48

4．战略效益48

第二章 前沿管理方案49

第一节 企业管理模式49

一、亲情化管理模式49

二、友情化管理模式50

三、温情化管理模式51

四、随机化管理模式52

五、制度化管理模式53

第二节 管理的轴心54

一、以生产要素管理为管理轴心54

二、以经营流程管理为管理轴心55

三、以质量管理为管理轴心55

四、以岗位管理为管理轴心56

五、以资源管理为管理轴心56

1．资源控制方式58

2．资源分解方式58

3．资源高度集中方式59

4．资源监控方式60

5．资源垄断方式61

第三节 管理的体制62

一、总公司与子公司的关系62

二、事业部与分公司的关系63

三、纵向管理与横向约束的关系63

四、管理与决策的关系64

五、资本经营与生产经营的关系65

第三章 核心管理的创新67

第一节 工作方式、考核评价体系及职能组织的创新67

一、工作方式创新兵法67

1．工作专业化时期67

2．工作轮换和工作扩大化时期67

3．工作丰富化及其特征再设计时期68

4．运用社会技术系统方法时期68

二、考核评价体系创新兵法69

1．设置考核目标69

2．设计奖酬内容70

3．奖励10种行为71

三、职能组织创新兵法71

1．详细规定每个职能角色的责权利71

2．中间层次少72

3．内部关系以垂直的上下级联系为主72

四、组织模式的选择72

1．主体重组模式72

2．合并主体重组模式73

3．广州国有企业重组案例74

4．中国石油和天然气企业的重组74

第二节 技术创新兵法76

一、技术创新的特征76

1．技术创新的5个特征76

2．断层扫描技术创新77

3．技术创新的路径78

二、技术创新的战略78

1．领先创新战略78

2．跟随创新战略79

3．技术模仿战略79

4．技术创新战略的比较79

三、日本企业的技术创新兵法80

1．从成功者看日本企业技术创新的经验80

2．日本大型企业技术创新的成功要素81

3．日本中小型企业技术创新的成功要素83

4．日本21世纪技术创新展望85

第四章 21世纪CEO的经营理念87

第一节 经济、信息全球化与管理革命87

一、全球本地化：最好的国际品牌——嘉士伯公司首席执行官弗莱明·林德罗夫87

二、为大爆炸做好准备：在无管制游戏中取胜——瑞士通讯公司首席执行官艾力克斯·罗森伯格92

1．国际化95

（1）站在局外认识国内市场的定义95

（2）结成联盟以增强全球开拓能力95

（3）在增长的市场发挥核心才能96

2．激发公司的创造性96

（1）在公司内部准备进行了重大变革96

（2）在变革创新中发挥各级管理者的才智96

（3）建立一个前进的学习联盟97

（4）注重效果97

（5）正确认识首席执行官的作用98

三、以世界为超级市场的轻灵销售管理思想——伏尔甘公司首席执行官马里奥99

第二节 管理激变103

一、管理的变革，激变未来管理103

1．管理激变有4个特征104

2．管理变革的秘诀105

二、重订契约管理——皇家荷兰／壳牌集团公司董事会主席考尔·赫克斯特罗特尔106

1．投资者旧合约108

2．投资者新合约108

3．与经营单位的旧合约108

4．与经营单位的新合约109

5．与经理人员的旧合约110

6．与经理人员的新合约110

7．未来发展112

三、将超级巨轮转变为快速汽艇——西门子首席执行官海因里希·冯·皮埃罗112

第三节 首席执行官的领导力117

一、首席执行官——创造价值的巨人117

1．保证公司有世界级的管理水平118

2．认同并支持公司的核心价值观118

3．确定公司的业务范围118

4．认识并对现代社会的“知识型组织”或“学习型组织”做出反应119

5．成为模式119

6．提倡新的行为方式119

二、追随客户的历程——英国航空公司首席执行官科林·马歇尔119

三、建立持续创新的公司文化——康柏公司首席执行官埃克哈德·费佛124

1．形成康柏自我创新文化的三大指导原则125

2．创造并保持一种自我创新的文化127

（1）提出挑战，而不是规定127

（2）沟通128

（3）最好的实践128

（4）团队素质128

（5）另一种管理方法129

（6）驾驭变化的浪潮129

四、以股东价值为动力基础——孟山都首席执行官罗伯特·B·夏皮罗129

1．明确地表述共同的远景目标131

2．让大家清楚公司的远景目标对每个人意味着什么132

3．建立创新的组织、程序和政策，帮助人们取得成功132

4．建立适应成长需要的组织133

5．新财务标准134

6．把个人目标和动力与公司的行为评价标准结合起来134

7．沟通，沟通，有效地沟通135

8．孟山都对变革的使命感136

五、首席执行官的作用——皮特尼一宝斯公司首席执行官米歇尔·J·克瑞特理137

1．一个实用的方法：领导是关键139

2．共同所需的能力：首席执行官起促进作用141

第四节 管理的文化艺术142

一、全方位兼并的艺术——大通曼哈顿银行首席执行官沃尔特·希普利142

二、采用ABM管理法，重塑企业文化——伊博得洛拉公司执行董事长哈威尔·埃莱洛147

1．ABM——文化变革的核心148

2．在伊博得洛拉实施ABM法148

三、从家族“王朝”到MBA管理——巴克里公司首席执行官谭瑞·阿本152

1．向职业管理的缓慢过渡153

2．家族企业家与职业管理者153

3．不论是印度尼西亚还是印第安娜——基本原则是一样的155

第五章 高层管理智慧157

第一节 名星企业与他们的CEO157

一、迈克·阿姆斯特朗与美国电报电话公司158

1．迈克·阿姆斯特朗履历158

2．美国电报电话公司档案158

3．美国电报电话公司经营简介158

4．美国电报电话公司经营传奇159

5．迈克·阿姆斯特朗的经营管理智慧162

（1）“你得有勇气做出决定”162

（2）迈克·阿姆斯特朗的领导原则162

（3）不断进取164

二、史蒂夫·凯斯与美国在线166

1．史蒂夫·凯斯履历166

2．美国在线公司档案166

3．美国在线公司经营简介167

4．美国在线公司经营传奇170

5．史蒂夫·凯斯的管理智慧170

（1）邮件传情170

（2）每个人都必须知道我们的立场172

（3）但你需要知道更多173

三、比尔·盖茨与微软174

1．比尔·盖茨履历174

2．微软公司档案174

3．微软公司经营简介174

4．微软公司经营传奇175

5．比尔·盖茨的天才智慧178

（1）布道者178

（2）盖茨不会坐等未来179

（3）世界不断发展变化181

四、路·格斯特纳与国际商用机器公司183

1．路·格斯特纳履历183

2．国际商用机器公司档案184

3．国际商用机器公司经营简介184

4．国际商用机器公司经营传奇184

5．路·格斯特纳的管理智慧188

（1）“当你认为能把自己成功的秘诀写下来时，你就不会再取得成功了”188

（2）“从现在起，我们将只以客户利益为标准”190

（3）IBM的经验教训191

五、安迪·格鲁夫与英特尔191

1．安迪·格鲁夫履历191

2．英特尔公司档案192

3．英特尔公司经营简介192

4．英特尔公司经营传奇192

5．格鲁夫的管理智慧196

（1）“老板必须负责培训”196

（2）经理应当知道他在做什么199

（3）回报200

六、约翰·佩珀与宝洁201

1．约翰·佩珀履历201

2．宝洁公司档案201

3．宝洁公司经营简介202

4．宝洁公司经营传奇202

5．约翰·佩珀的管理智慧205

（1）“你想成就什么？”205

（2）一次偶然的机会206

（3）更高的目标207

七、弗雷德·史密斯与联邦快递209

1．弗雷德·史密斯履历209

2．联邦快递公司档案209

3．联邦快递公司经营简介209

4．联邦快递公司经营传奇210

5．弗雷德·史密斯的管理哲学213

（1）“不做一名企业家，就是衰落的开始”213

（2）快递系统215

（3）“在电子商务流行之前，我们就已使用电子商务”216

（4）如今成为一名企业领导人需要什么217

八、亚历克斯·特罗特曼与福特汽车公司218

1．亚历克斯·特罗特曼履历218

2．福特汽车公司档案218

3．福特汽车公司经营简介219

4．福特汽车公司经营传奇219

5．亚历克斯·特罗特曼的管理秘经222

（1）驱动力222

（2）领导能力的衡量225

九、杰克·韦尔奇与通用电气227

1．杰克·韦尔奇履历227

2．通用电气公司档案228

3．通用电气公司经营简介228

4．通用电气公司经营传奇228

5．杰克·韦尔奇的管理圣经232

（1）“我认为没有人理解非正式的价值”232

（2）没有董事会的支持，这原本是不可能的234

（3）继续前进236

（4）领导者的角色237

（5）一丝遗憾238

第二节 顶级CEO的管理艺术238

一、戈登·贝休恩：美国大陆航空公司CEO238

1．告诉你经营航空公司的诀窍239

2．艰苦工作的乐趣241

二、约翰·钱伯斯：思科系统有限公司CEO243

1．“这里每个人都知道奋斗目标”244

2．“对一切事情都要精打细算”246

3．普遍适用的策略247

三、迈克尔·戴尔：戴尔电脑公司CEO248

1．直销的力量248

2．隐藏的优势250

四、鲍勃·伊顿：戴姆勒克莱斯勒公司CEO253

五、汉克·格林伯格：美国国际集团公司CEO257

1．“寻找白色的黑鸟”258

2．利润是好的259

六、阿尔·泽恩：吉列公司CEO261

1．集中化策略262

2．这种情况已经不是第一次265

七、桑迪·韦尔：花旗集团公司CEO267

1．让我们共同协作，有所成就268

2．“实施”至关重要269

3．合伙人式报酬270

4．依靠更聪明的人271

5．花旗集团的形成271

八、比尔·斯蒂尔：辉瑞公司CEO272

1．“不管时尚如何变化，我们总是将精力集中于自己的优势业务上”273

2．未来并非坦途276

九、鲍勃·蒂尔曼：洛氏公司CEO277

1．企业要在竞争中获胜，须靠大家齐心协力277

2．过去的黄金岁月279

3．激励员工282

十、查尔斯·汉姆博尔德：施贵宝公司CEO283

1．动员一领导整个团队284

2．制定了措施就要彻底实施286

十一、赫布·凯莱赫：西南航空公司CEO288

1．“文化是你应该最优先考虑的问题”288

2．看重态度291

十二、查克·奈特：埃默森电气公司CEO293

1．“保持简洁”294

2．下一步是什么296

十三、拉尔夫·拉森：强生公司CEO298

1．“光靠指令，一事无成”299

2．符合“信经”么302

十四、谢利·拉扎勒斯：奥美国际公司CEO304

1．全方位的品牌304

2．这就是品牌所代表的含义307

十五、路·诺托：美孚石油公司CEO311

1．“去做你能做好的”312

2．倾听客户的声音315

十六、沃尔特·希普利：大通曼哈顿银行董事长317

1．“如果你的员工感到受到器重，你的公司会更强大”317

2．说服，而不是命令318

十七、拉里·博西迪：联合信号公司CEO320

1．“有一段时间里，我认为智慧就是一切”320

2．首席执行官的工作323

十八、迈克尔·艾斯纳：沃尔特·迪斯尼公司CEO325

1．“你所追求的是奇迹，而不是完美”325

2．在生命中的任何时候，都把你正在做的事做得最好328

十九、马莎·英格拉姆：英格拉姆实业公司CEO330

1．“让一切都保持平衡”330

2．愉快的工作氛围333

二十、丹·塔利和戴维·科曼斯基：美林公司CEO335

1．“只有一个问题要问：什么对顾客是最好的？”336

2．这是我们所信仰的338

3．建立在过去的基础上342

4．是人才让企业繁荣343

二十一、王嘉廉：联合电脑CEO345

1．“你必须拥有一个道德罗盘”345

2．一诺值千金348

第三节 管理学名著速读350

一、《科学管理原理》精华要义351

二、《管理的新模式》速读356

三、《组织与管理：系统方法与权变方法》要点介绍363

四、《哈佛管理论文集》赏析366

五、《Z理论：美国企业界怎样迎接日本的挑战》导读370

六、《管理学》精彩内容377

七、《营销管理——分析、计划和控制》速读385

八、《现代企业的领导艺术》赏析393

九、《董事》速读400

十、《第三资源——智力资本及其管理》概要406

第六章 中外企业管理模式415

第一节 丰田汽车公司的现场管理415

一、管理的十二基本要诀415

二、丰田式现场管理419

1．关于成本419

（1）非成本主义思维419

（2）真实成本如梅核420

2．关于工人421

（1）不会，等于没有智慧421

（2）“工作”与“动作”422

3．关于生产422

（1）看板（告示牌）的功能422

（2）看板的6个规则423

不把不良产品送到后工程部门427

由后工程部门来领取427

只生产后工程部门领走的量427

使生产均衡化427

告示牌是微调整的手段427

使工程安定化、合理化427

三、丰田汽车天下战略427

1．与GM合作428

2．小心问鼎世界第一429

第二节 松下电器产业公司的哲学化管理430

一、人才资产论430

二、创业，就是天下雨你就打伞433

三、自来水经营哲学435

四、共享的利润437

五、不要剥洋葱式的情报439

六、攻守均衡战略442

七、再谈自来水哲学443

八、水库式经营法445

九、诚待员工447

1．公开制造的机密给新进的员工447

2．公开公司的盈亏448

3．坦然面对税金448

十、重在实行449

十一、内省与率直451

十二、遍及日本的“松下行销力”455

第三节 摩托罗拉公司的连续化管理456

一、通讯巨人的理念457

二、统括竞争战略458

1．呼叫男孩一号460

2．呼叫男孩二号460

3．技术路标地图461

4．经营策略回答什么462

5．领先的竞争方式464

6．管理的连续性465

三、谈品质，就是谈所有的事466

1．“零缺点”的追求467

2．标竿比较运动468

3．新目标的6个标准差470

4．缩短两个周期471

5．欧洲的移动电话472

6．作业大盗计划473

四、摩托罗拉赢的战术474

1．闪电战术474

2．集中战术474

3．产品海战术474

4．品质战术474

第四节 海尔集团OEC管理法475

一、海尔，向500强进军475

1．没有思路就没有出路475

2．我们从白色产品走向黑色产品475

3．“有缺陷的产品就是废品”476

4．“围墙之内无名牌”477

5．“营销就是为企业创美誉度”477

6．“用技术创新创造市场”478

7．市场的细分化经营管理是很重要的479

8．“只有淡季思想，没有淡季产品”479

9．形成两个三角形良性循环480

10．以创国际名牌为导向的出口战略480

11．“资本是条船，名牌就是帆”481

12．“先开市场，后开工厂”482

13．世界企业兼并经过三个阶段，中国482

（1）大鱼吃小鱼，即大企业兼并小企业482

（2）快鱼吃慢鱼（看谁技术发展得快）482

（3）进入90年代就是鲨鱼吃鲨鱼的时代，但在中国几乎是什么鱼也别想吃482

14．最该学习的是在发展中保持一致483

15．海尔就是职工赛场483

16．归根结底，还是企业文化484

二、海尔，管理制胜484

1．管理四阶段485

（1）由无序到有序（1984年12月至1988年12月）485

（2）由有序到形成体系（1988年12月至1990年12月）485

（3）由形成体系到形成高度（1990年12月至1992年4月）486

（4）由高度到延伸（1992年4月至今）486

2．OEC管理法488

（1）“日事日毕”、“日清日高”管理思想的产生488

（2）OEC管理法的含义490

（3）OEC管理法的构成之目标体系491

目标的互认性496

目标的科学性496

目标的动态性496

（4）OEC管理法的构成之日清控制体系496

日清的含义499

日清的原则499

日清的执行499

（5）OEC管理法的构成之有效激励机制499

（6）实施OEC管理的效果501

基础管理的精细化和规范化503

基础管理的科学化和标准化503

基础管理的目标化和效率化503

基础管理的效益化和经济化503

（7）OEC管理法的特点503

经营以市场为中心，管理以人为中心504

管理上坚持高质量、高效率、高标准504

管理精细化、系统化504

3．市场链管理504

（1）“市场链”管理提出的背景504

（2）“市场链”的含义505

以SST为手段506

以“订单”为驱动力506

以OEC管理为平台506

以追求顾客满意最大化为目标506

价值分配市场化506

实行“市场链”的三个转化506

（3）理论依据和创新观念的确立506

海尔“企业源头论”和“SST”观念的确立负债经营理论和负债经营观念的确立（4）“市场链”的实施及其效果507

4．海尔的启示509

（1）国有大中型企业要由轰轰烈烈搞改革转为扎扎实实抓管理，练好内功509

（2）把制度变为员工的自觉追求，关键是要使制度持之以恒地坚持下去509

（3）要围绕提高员工素质、充分发挥员工的积极性、创造性开展管理510

第五节 小天鹅的市场化末日管理510

一、比资金更重要的是理念510

1．市场经济条件下，企业要努力调整好自己的小气候，自己救自己511

（1）产品向微利靠拢511

（2）企业向名牌靠拢511

（3）市场国际化511

（4）知识代替资本511

2．市场经济的核心是什么？就是竞争512

（1）竞争不可避免512

（2）与谁竞争513

（3）参与竞争靠什么514

3．企业竞争的核心是文化竞争514

4．企业文化的核心是企业领导人的文化515

感召力517

凝聚力517

决策力517

经营力517

5．订单制：是计划经济和市场经济的根本区别517

二、管理是创新，是控制，是系统518

1．管理必须面对市场519

（1）战略决策519

（2）战略实施520

2．产品接受市场的洗礼，才能变成商品，成为民牌和名牌520

（1）究竟什么是名牌521

（2）如何控制质量521

3．企业生存的根本最终是争取消费者522

（1）什么是销售522

（2）销售的责任：绝不是简单的货源分配523

（3）销售由谁来领导523

（4）组织结构变化：与信息时代合拍524

4．管理好市场：市场既是战场，也是资源524

（1）市场管理524

（2）产品定位525

（3）市场网络525

（4）编制好计划525

（5）注重占有率525

（6）讲究覆盖面526

（7）策略灵活，多种多样526

（8）广告策划526

（9）资金管理526

（10）运行质量526

5．用良好的服务去争取消费者526

6．管理的本质是开发人力资源528

（1）转变观念，求贤若渴528

（2）营造人才辈出的沃土529

（3）注重学习与培训531

三、推行战略联盟，壮大销售同盟军531

1．推行战略联盟的目的532

2．结盟的前提532

3．伙伴的选择532

4．合作的方式532

第六节 顶级管理模式534

一、杜邦决策体制的演变534

1．个人独裁决策体制534

2．集体决策体制535

3．分层决策体制535

4．董事会分层决策体制535

二、麦当劳——特许经营管理536

1．麦当劳的特许经营制度536

（1）分店的建立536

（2）特许费536

（3）合同契约536

（4）货物分销536

2．麦当劳特许经营的生财之道537

3．谁能成为麦当劳的特许人537

4．不搞区域特许制度只搞餐厅特许538

5．员工培训是总部的重要职责538

6．建立广告联合基金538

7．经营四信条：品质、服务、清洁、价值539

8．特许经营的生命线是高度标准化539

三、百事集团的组织管理540

1．世界一流的人才战略特点540

2．百事集团的成功在于选一位好总裁540

3．百事集团总裁的用人标准540

4．每人都有清晰、鲜明、高难的目标541

5．强力执行目标要用硬手段541

（1）定期严格地评估工作人员的手段要硬541

（2）事业发展阶梯要硬542

（3）报酬与奖金制度要硬542

（4）淘汰人员手段要硬542

6．不断强化独特的企业文化543

7．百事集团管理的启示543

四、惠普的管理哲学544

1．惠普的发展历程544

2．惠普的经营宗旨544

3．惠普的管理哲学545

4．惠普的团队协作精神545

5．惠普的走动式管理与无边界管理545

6．惠普的人力资源观546

（1）持续的教育计划546

（2）理解和信任人546

（3）营造一种家庭气氛547

（4）激励创造力547

7．惠普注重目标管理547

五、世界第一“商店”——沃尔玛的管理奥秘548

1．农村包围城市548

2．竞争意识548

3．坚持“折价销售”策略549

4．“统一”中完善分销系统作为发展保障549

5．先进的信息管理、系统建设是发展的动力源550

6．高效务实的沃尔玛文化550

7．中国零售业怎么办551

六、马莎公司：商场专业化管理552

1．受到管理大师赞扬552

2．马莎的规模雄冠英国552

3．马莎公司的八大特点552

第一，经营宗旨：“提供目标顾客有能力购买的高质商品”552

第二，创造单一商标体系552

第三，“技术主导”的商业经营特色552

第四，实施“按规采购法”553

第五，推行全员质量控制553

第六，与制造商互利的紧密合作553

第七，实行优先购买本国货的政策553

第八，坚持“安居乐业”，一心一意搞好零售商业553

4．马莎公司经验的启迪554

七、“统一”的战略管理554

1．“统一”食品可摆一桌酒席555

2．奉行“老二主义”555

3．不顾一切的产品开发555

4．降低成本就要不断整合工序555

5．“流通永远是产品的脚”556

6．引进“大型卖场”，当流通业霸主556

7．由4P步入“3G”，实现零通路革命557

8．“化敌为友”的聪明策略557

9．借用外力增加前瞻性研究557

10．统一走向国际化的战略步骤557

11．用购并方式率先攻占美国市场558

12．第二战线是20亿人口的亚洲市场558

13．“统一”的目标是“统一全球食品业”559

14．企业行为靠制度管理559

15．管理规范就像炒菜食谱559

16．实行分层管理制度559

17．最大限度授权并要求行为规范化560

18．统一是如何看人用人的560

19．只看重结果560

20．领导干部的“三不”原则561

第七章 项目管理563

第一节 项目概述563

一、项目管理的定义564

1．项目示例564

2．项目的定义565

3．项目的特征566

4．项目与程序566

5．项目管理的概念567

6．项目管理的特点568

（1）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作568

（2）项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想568

（3）项目管理的组织具有特殊性569

（4）项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制569

（5）项目管理的方式是目标管理569

（6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境569

（7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性570

7．项目管理的主要形式570

（1）设置项目专职人员570

（2）设置项目管理的专门机构570

（3）设置项目主管570

8．项目管理的基本职能570

（1）项目计划570

（2）项目组织571

（3）项目评价与控制572

9．项目管理的主要内容572

10．项目的生命周期及其核心工作574

11．不同层次、不同类型项目的管理特点575

（1）宏观项目管理575

（2）中观项目管理575

（3）微观项目管理576

二、项目环境：战略规划578

1．组织的环境578

2．使命578

3．来自上层的变革579

4．来自下层和外部的变革579

5．战略规划579

6．优势、弱点、机会、威胁580

三、项目商业计划书的编写582

1．项目管理的完整知识体系582

（1）基于项目生命周期的框架582

核心的概念584

项目开发阶段584

项目实施阶段584

项目收尾阶段584

（2）基于项目管理职能领域的框架584

论证与评估587

范围管理587

时间管理587

费用管理587

质量管理587

沟通管理587

风险管理587

人力资源管理587

采购管理587

企业项目管理587

2．方案策划587

（1）方案策划的概念587

（2）方案策划的步骤587

3．初步可行性研究588

（1）初步可行性研究的定义及目的588

（2）初步可行性研究要解决的问题588

（3）初步可行性研究的主要内容589

（4）初步可行性研究的结果及作用589

4．详细可行性研究589

（1）详细可行性研究的概念589

（2）详细可行性研究的依据590

（3）详细可行性研究的内容590

（4）详细可行性研究的步骤591

5．项目评估593

（1）项目评估及其依据593

（2）项目评估的程序594

（3）项目评估的内容594

（4）可行性研究评估报告内容大纲595

6．项目商业计划书的编写595

（1）商业计划书595

（2）商业计划书的编写方法595

（3）商业计划书的内容596

（4）项目计划书撰写大纲598

四、项目决策599

1．一致性原则599

2．决策制定工具599

（1）决策树599

（2）建议书排序公式601

（3）建议书选择指数601

（4）表单602

（5）度量过的表单604

3．技术的局限性604

4．项目决策的思维模式605

五、项目的生命周期设计606

1．项目生命周期606

2．基本项目生命周期607

3．阶段性开发生命周期609

4．原型项目生命周期610

六、项目成功要素611

1．项目目标611

2．项目人员611

3．来自上级的支持612

4．资源612

5．沟通和控制612

七、项目经理管什么612

1．预测和计划612

2．配备人员612

3．汇报和联络612

4．恰当地运用工具613

5．管理和整合工作613

6．管理变革613

第二节 风险、评估与合同614

一、项目展开前的准备工作614

1．项目背景614

2．项目目标614

3．项目范围规划615

（1）编写项目范围说明书时的依据615

成果说明书616

项目许可证616

制约因素616

假设前提616

（2）项目范围规范的工具和技术616

成果分析616

成本效益分析616

项目方案识别技术616

专家判断616

（3）范围规划结束时应当具有的成果616

范围说明书616

辅助性细节616

范围管理计划616

4．组织项目616

二、项目评估618

1．项目评估的要点准备619

（1）工作分解619

工作分解的内容621

工作分解的步骤621

（2）工作排序621

工作排序确定的主要内容623

工作排序确定的工具和方法623

工作排序确定的结果623

（3）工作分解结构623

（4）工作延续时间估计626

工作延续时间估计的依据628

确定工作延续时间的主要工具和方法628

工作延续时间估计的结果628

（5）项目进度安排628

项目进度安排的依据631

项目进度安排的工具和技术631

项目进度主要包括的内容和形式631

（6）项目资源计划631

编制资源计划的依据632

制订资源计划的工具和技术632

资源计划的结果632

（7）项目费用的估计632

进行费用估计的主要依据633

进行费用估计的基本工具和方法633

费用估计的基本结果633

（8）项目费用的预算633

费用预算的依据634

费用预算的技术和方法634

费用预算的结果634

（9）项目质量计划634

质量计划的依据636

质量计划制定的方法和技术636

质量计划的输出636

（10）项目质量保证636

质量保证的依据637

质量保证的工具和方法637

质量保证的输出637

2．启动项目评估程序637

（1）为评估进行的组织工作638

（2）评估成本和时间的方法640

（3）综合与评价数据641

（4）完成评估643

（5）成本的扩大644

（6）应急津贴和意外准备金645

（7）分类、最后的综合与评估书的呈递647

（8）评估的质量和项目的结果648

（9）阶梯式的评估648

（10）样本研究和渐进式方法649

（11）评估软件的统计方法650

三、风险651

1．风险识别与分析651

2．风险评定652

3．风险量化659

（1）风险量化的依据659

（2）风险量化的主要工具和技术659

（3）风险量化的成果及作用660

4．风险管理661

（1）避免风险661

（2）降低风险662

（3）将风险转嫁给别人（保险）663

（4）应急计划663

（5）接受风险664

5．风险监控664

（1）风险监控的依据664

（2）风险监控的主要工具和技术665

（3）风险监控的成果及作用665

四、项目招标、投标及合同665

1．招标投标概述665

2．招标准备阶段的工作要点和技术666

3．投标准备阶段的工作要点和技术667

4．开标评标阶段的工作要点和技术668

5．授标签约阶段的工作要点和技术668

6．影响投标者的因素669

7．评估投标者669

8．合同与合同管理的内涵670

9．合同管理的依据670

10．合同管理的工具和技术670

11．合同管理的结果671

12．合同的谈判与签订671

13．合同的担保与审批671

14．合同的履行671

15．违约责任672

16．合同纠纷处理672

17．合同收尾672

18．项目合同审查673

（1）复查合同673

（2）合同的财务基础673

（3）交付、所有权和风险的转移674

（4）质量、性能和赔偿金675

（5）付款、保证和除外责任条款676

19．签订合同当中的术语及签订合同的步骤677

第三节 计划和项目进度控制678

一、计划678

1．项目实施计划的概念679

2．项目实施计划的特点679

3．准备项目计划679

4．项目计划的内容680

（1）大纲或摘要681

（2）项目规模与合同681

（3）技术计划681

（4）质量与管理681

（5）组织与人事682

（6）项目时间规划682

（7）资源与设备683

（8）风险评估与风险管理683

5．项目进展报告683

（1）项目进展报告的概念683

（2）项目执行信息的收集684

（3）项目进展报告的内容684

（4）项目进展报告的形式684

（5）项目进展报告的结果685

二、进度控制与成本685

1．进度控制概述685

2．进度控制的类型685

3．进度控制的依据685

4．进度控制的方法和工具686

三、费用控制686

1．费用控制概述686

2．费用控制的依据687

3．费用控制的方法与技术687

4．费用控制的输出687

四、质量控制688

1．项目质量控制688

2．质量控制的依据688

3．质量控制的方法和技术689

4．质量控制的输出689

五、项目控制的要素690

1．预期691

2．计划的变化691

六、测评项目状态692

1．搜集信息692

2．提高精确度：利用作业层次的里程碑692

第四节 项目组织与项目管理694

一、项目管理的组织形式694

1．职能式694

2．项目式695

3．矩阵式695

4．不同项目组织结构的优缺点697

二、项目经理698

1．项目经理的作用与地位698

2．项目经理的主要职责699

3．项目经理的工作手段及权力700

4．项目经理的素质和能力702

5．项目经理的活动705

6．项目经理的目标709

7．项目经理的挑选710

8．项目经理的培养712

三、项目办公室715

1．项目办公室的职责715

2．项目办公室的建立与运行717

四、项目行政管理718

五、项目档案管理719

六、项目信息管理720

1．项目管理信息系统的基本架构721

（1）项目管理信息系统的范围与外部处理流程规划721

（2）项目管理信息系统的内部基本结构与处理流程规划721

2．项目管理信息系统实施策略722

七、多项目管理723

1．项目成组管理的益处723

2．项目成组管理的分组原则724

3．项目成组管理的适用范围725

八、企业项目管理726

1．企业发展与项目管理727

（1）项目是企业发展的载体727

（2）新的商业环境下企业所面临的挑战727

（3）项目管理是企业应对复杂多变环境的有力武器728

2．企业项目管理的主导思想728

3．企业项目管理面临的主要问题729

4．企业项目管理的主要内容729

5．企业项目管理组织设计的要求729

6．企业项目管理组织形式的确定731

7．企业项目管理体系的设计与开发732

九、目标管理与业务过程管理732

1．目标管理的特点732

2．目标管理的步骤733

3．目标管理的缺点733

4．业务过程733

十、绩效评价与人员激励管理735

1．绩效评价过程中应该注意的问题736

2．项目管理人员绩效评价指标的确定737

十一、冲突管理738

1．冲突的来源738

2．冲突处理739

3．冲突防范740

十二、新经济项目管理740

1．新经济项目的生命周期741

2．商业计划书742

十三、项目监理742

十四、现场管理与环境保护743

1．现场管理与环境保护内容744

2．现场管理与环境保护原则744

3．现场管理与环境保护方法与工具744

第五节 项目收尾与结束744

一、项目终止745

1．项目终止方式745

2．项目终止实施过程745

二、项目移交或验收749

三、质量验收749

1．质量验收的范围、标准与依据750

2．质量验收的结果750

四、费用决算与验收751

1．费用决算751

2．费用审计751

（1）项目计划时期的费用审计751

（2）项目实施过程中的费用审计752

（3）项目结束时的费用审计752

五、项目资料与验收752

1．项目资料验收的范围与内容752

（1）项目概念阶段应验收移交归档的资料752

（2）项目规划阶段应验收移交归档的资料753

（3）项目实施阶段应验收移交归档的资料753

（4）项目收尾阶段应验收移交归档的资料753

2．项目资料验收的依据与程序753

（1）项目资料验收的依据753

（2）项目资料验收的程序753

六、项目审计754

1．项目审计的特性754

2．项目审计的职能754

（1）经济监督754

（2）经济评价754

（3）经济鉴定754

（4）支持754

3．项目审计的程序754

（1）审计准备754

（2）实施审计755

（3）报告审计结果755

（4）资料归档755

七、项目成功／失败因素分析755

1．项目成功／失败的决定因素755

2．项目成功／失败的因素分析759

3．项目成功／失败的案例分析763

八、项目后评价770

1．项目后评价的特点770

2．项目后评价的内容771

（1）项目竣工验收771

（2）项目效益后评价772

（3）项目管理后评价772

3．项目后评价的程序和方法772

4．项目后评价的结果——后评价报告772

九、项目结束报告773

第六节 典型项目管理案例774

××公司因特网站点建设项目建议书774

1．假定条件775

2．风险评估775

项目人力资源图776

项目工作任务分解及工作小时估算776

项目开工文档785

项目状况报告785

项目变更函件及项目变更申请表786

项目验收准备通知787

第八章 供应链设计与管理789

第一节 供应链管理ABC789

一、供应链管理的定义789

二、为什么要进行供应链管理792

三、供应链管理的复杂性793

1．供应链是一个复杂的网络793

2．使供应与需求相匹配是一种主要的挑战794

3．系统随时间而变化也是一个重要的考虑因素794

4．许多供应链问题是新问题794

四、供应链管理的核心问题795

1．战略层、战术层、作业层795

2．销售网络的构造795

3．库存控制795

4．配送战略796

5．供应链集成和战略结伴796

6．产品设计796

7．信息技术和决策支持系统797

8．顾客价值797

第二节 供应链管理中的全球性问题797

一、实施全球化战略的要求798

1．产品开发798

2．采购799

3．生产799

4．需求管理799

5．定单履行799

二、全球性供应链管理中的几个重要问题799

1．国际产品还是地区性产品799

2．地区自治还是集中控制800

3．各种各样的风险800

4．物流的地区差异801

（1）文化差异802

（2）基础设施802

（3）业绩期望与评价803

（4）信息系统的可得性804

（5）人力资源804

三、案例研究：沃尔玛为了迎合当地的消费者口味而改变经营策略805

第三节 协作产品供应链设计809

一、物流设计809

1．包装和运输的经济性809

2．并行和平行工艺811

3．延迟差异性812

（1）重新排序812

（2）通用化813

（3）模块化814

（4）标准化814

二、将供应商集成入新产品开发中814

1．建立供应商的集成层次815

2．有效实施供应商集成的关键815

三、大量定制化供应链管理816

1．大量定制化的定义816

2．大量定制化奏效的因素817

3．大量定制化和供应链管理818

四、案例研究：惠普喷墨系列打印机的供应链819

第四节 顾客价值和供应链管理827

一、顾客价值的方方面面829

1．与要求一致性829

2．产品选择830

3．价格和品牌830

4．增值服务831

5．关系和经历832

二、顾客价值计算评估834

1．服务水平834

2．顾客满意834

3．供应链绩效评估835

三、信息技术和顾客价值836

1．顾客的获利836

（1）无形资产重要性的增加836

（2）不断增加的连接及断开连接的能力836

（3）顾客期望的增加837

2．企业的获利837

四、案例研究：戴尔的直销企业模式838

第五节 供应链管理的信息技术839

一、供应链信息技术的目标840

二、标准化843

三、信息技术的系统结构844

四、电子商务846

五、供应链管理系统的组件848

1．需求计划848

2．产量或供应计划849

3．采购849

六、集成供应链信息技术849

七、案例研究（一）：择优录用的供应链解决方案851

八、案例研究（二）：ERP让绿山咖啡煮具公司马到成功856

第六节 供应链管理的决策支持系统858

一、供应链决策支持系统涵盖的内容859

需求计划864

物流网络设计864

销售与营销区域划分864

配送资源计划864

物料需求计划864

库存管理864

生产地点选址／设施布置864

车辆计划864

存货配置864

提前期报单864

生产计划864

人力计划864

二、选择供应链决策支持系统864

三、案例研究：飞机结构公司供应链管理通畅生产流865

第九章 数字化管理869

第一节 数字化管理ABC869

一、什么是数字化管理869

二、建立面向顾客价值链的数字化管理系统871

三、企业数字化管理的“最高参照标准”872

1．最高参照标准的基本内涵872

2．最高参照标准的分类与实施873

四、数字化管理的应用实例875

1．联想集团的ERP——花钱学习国际先进管理875

2．广州三菱公司实施ERP——典型问题及解决方案876

五、知识经济对企业管理的影响878

1．知识的社会角色变化对企业管理的影响878

2．全球化对企业管理的影响879

3．社会个体进化对企业管理的影响879

六、国内许多企业已相继实施数字化管理880

1．星星电器采用数字化管理的想法和目的880

2．黑龙江龙涤加快企业信息化建设880

3．厦门金龙实施CIMS工程884

第二节 实施ERP式的数字化管理888

一、数字化管理的价值在于改变流程、提高效率888

二、数字化管理系统结构及效益表现890

1．跨企业优化资源管理891

2．强化对支持性价值链的管理，提高企业素质891

3．数据仓库技术，为企业领导提供有力的决策支持891

4．动态重构ERP，支持企业经营过程重组（BPR）891

三、数字化管理的成功案例892

1．中杰药业借信息化管理再上“一公分”892

2．贵州水钢向数字化管理要效益892

3．东阿阿胶的ERP系统带来明显经济效益893

四、数字化管理的优点和风险894

五、数字化管理的实施步骤896

第一阶段：企业自身诊断需求分析阶段897

（1）管理思想和管理观念的自检与转变897

（2）企业系统功能需求分析897

（3）预算系统所需的人力、物力897

第二阶段：系统选型购买阶段898

（1）参观已实施系统企业898

（2）定型和签订购买合同898

第三阶段：系统导入阶段898

（1）系统软硬件的安装调试898

（2）项目组成员培训898

（3）系统二次开发用户化工作898

（4）最终用户培训899

（5）系统试运行899

六、ERP项目实施案例899

1．钟楼啤酒集团成功实施CIMS/ERP项目899

2．山东新华制药的ERP实施方案904

第三节 成功的ERP案例908

一、申银万国的管理信息系统908

1．企业简介908

2．申银万国管理信息系统解决方案909

（1）网络硬件环境解决方案909

（2）应用解决方案910

（3）安全机制910

（4）集成与接口911

3．管理升级评析911

4．项目管理专项评析911

5．证券业务管理系统运用评析911

二、新华人寿建立网络化数字管理系统912

1．公司简介912

（1）公司概况912

（2）公司组织结构912

（3）公司财务核算和管理体系912

（4）公司信息化建设状况及其存在的问题913

2．新华人寿财务管理应用解决方案913

3．实施过程914

4．实施效果914

三、洛轴转动ERP914

1．ERP软件选型915

（1）明确需求915

（2）软件的功能915

（3）开发工具916

（4）软件文档916

（5）价格问题916

2．项目实施的过程916

3．洛轴ERP系统的特点917

（1）适合国内大、中型企业生产经营的特点917

（2）业务流程重组917

（3）严格的安全控制918

（4）先进的系统应用平台919

4．ERP项目实施的经验和体会919

第一，最高决策层的全力支持是成功实施ERP的决定性因素919

第二，企业管理创新是ERP成功的保证919

第三，充分认识ERP实施的复杂性和艰巨性919

第四，强有力的实施队伍和严密的保障措施919

第五，加强基础数据的整理920

5．实施ERP效益分析920

四、东阿阿胶集团成功应用ERP920

1．企业背景920

2．企业实施ERP的动因921

（1）企业内部环境921

（2）企业外部环境921

（3）企业战略方面考虑921

3．软件选型921

4．总体目标922

5．ERP目实施准备923

（1）ERP项目实施的组织结构及职能分配923

ERP项目领导小组924

ERP项目实施小组924

项目执行职能组924

（2）ERP实施前期技术准备工作924

6．ERP项目的实施924

（1）系统控制924

（2）财务管理925

（3）采购管理926

（4）库存管理926

（5）销售管理（物，票，账统一）926

（6）生产管理926

（7）设备管理927

（8）质量管理927

（9）综合查询和领导决策927

（10）其他子系统927

7．ERP项目实施的效益927

（1）直接经济效益928

（2）间接经济效益929

8．实施过程中人员的培训929

（1）培训方案929

（2）培训步骤930

9．实施过程中出现的问题及解决办法930

10．成功实施ERP系统的体会931

（1）企业“一把手”的强力支持931

（2）实施ERP系统，一定要立足企业管理创新931

（3）充分认识ERP系统的困难和艰巨性932

（4）遵循“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的原则932

（5）有效的、不间断的培训932

（6）强有力的实施队伍和严密的保障措施933

（7）加强基础数据的整理933

（8）严格的时间管理与有效的计划控制933

（9）严格执行项目监理制度933

（10）认真进行阶段性总结，遵循渐进原则933

五、燕京啤酒——财务一体化，实现有效控制934

1．企业简介934

2．燕京啤酒管理系统解决方案935

（1）硬件方案935

（2）软件应用方案935

3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评价935

（1）满足财务和业务协同，实现企业信息共享935

（2）降低原始数据错误率和企业经济损失，保证统计信息真实性936

（3）强化客户满意与忠诚度管理936

（4）加强产品管理，满足市场需求936

（5）业绩考核有据可依，部门、职员评价科学合理936

（6）加强应收账款管理，加速资金周转936

（7）及时、准确地对外提供报表，为利益相关者提供决策信息937

六、燕莎友谊商城的业务信息化管理937

七、零售连锁企业——天津克瑞思集团实现集中财务监控938

1．企业简介938

2．天津克瑞思财务管理要求939

3．天津克瑞思集中式管理解决方案939

4．功能分析940

（1）集中管理，财务监控940

（2）多账套设置940

（3）数据共享，及时准确940

（4）集团账务合并940

（5）账务数据按不同的管理角度汇总后，能够进行多维立体分析941

（6）统一采购，异地配送，集中结算941

（7）资产调拨942

（8）远程监控资金支出942

5．结束语942

八、联想中关成集团的ERP——集中管理、分散经营943

1．集团简介943

（1）联想中关成集团连锁零售的特殊性944

（2）原有经营管理模式944

2．解决方案944

（1）管理目标944

（2）目标的实现及效果945

九、天津劝业场的物流配送系统950

1．天津劝业配送中心简介950

（1）企业概况950

（2）企业组织结构951

（3）企业的主营业务951

2．企业实施管理信息系统前面临的问题952

3．应用软件解决方案952

4．劝业配送中心管理信息系统分析953

（1）应用管理软件实现统一采购管理953

（2）有效的预付款管理954

（3）利用管理软件实现受托和委托业务管理954

5．存货管理和控制分析956

十、河北威远集团的集中财务数字化管理957

1．企业背景957

2．建立企业财务管理系统的背景分析957

3．威远集团管理信息系统解决方案958

（1）总体目标958

（2）硬件方案959

（3）软件方案960

4．威远财务管理系统实施效果评析960

十一、上汽销售公司实施现代企业资源管理964

1．实施现代企业资源管理965

2．采用条形码技术966

3．增强决策分析966

4．提升主机系统967

十二、青岛啤酒华南销售总部——实施分布式集中管理968

1．需求调研968

（1）行业特点968

（2）企业业务管理特点969

（3）组织机构情况图解969

（4）模块搭配969

（5）实施示范单位选定969

（6）业务流程图解970

2．实施方案的设计与确认970

3．系统实施及效果验收970

十三、海尔的“一流三网”与“三个零”971

第一，物流本部972

第二，产品本部973

十四、强生（中国）有限公司的物流系统973

1．公司概况973

2．需求背景973

3．应用情况974

十五、美大咖啡的ERP——连锁经营，集中式管理975

1．美大咖啡背景975

2．选型原因975

3．解决方案976

（1）财务系统976

（2）业务系统977

（3）实施控制977

十六、中外运（集团）公司的人力资源系统978

1．中国对外贸易运输（集团）公司概况978

（1）公司背景978

（2）使用奇正人力资源管理系统前中外运管理状况979

2．中外运人力资源管理系统要求979

3．北京奇正软件系统公司的解决方案980

（1）硬件及网络解决方案980

（2）系统功能解决方案980

组织机构管理985

职位管理985

人才需求与招聘管理985

员工信息管理985

人才库管理985

合同管理985

培训管理985

业绩监控管理985

薪酬福利及社会统筹管理985

集团数据汇总管理985

系统安全控制985

十七、海信销售公司的财务管理系统985

1．实施背景985

2．实施要求985

3．实施效果986

（1）实现了集团财务的集中管理与监控，提高了集团的财务工作效率986

（2）远程处理、动态核算986

（3）全面提升集团管理水平986

（4）会计工作真正实现了从核算会计向管理会计的转变986

第十章 大规模定制管理987

第一节 大规模定制的策略制定987

一、向大规模定制模式的转变方式988

1．循序渐进988

2．通过业务改造快速转变996

3．创建稳固地根植于新领域的新业务1003

二、成功实施大规模定制管理的4个步骤1007

1．获得转变的知识和变革需求1008

2．建立一个具有激励和活跃作用的远景规划1009

3．研究前进的策略1012

4．很好地执行1013

第二节 大规模定制产品和服务1014

一、围绕标准化的产品和服务来定制服务1015

二、创建可定制的产品和服务1021

三、提供交货点定制1024

四、提供整个价值链的快速响应1027

五、构件模块化以定制最终产品和服务1029

第三节 大规模定制的组织改造1033

一、过程功能的日益重要性1034

二、结构革新1039

1．以个性化客户为中心1039

2．服务中介和内部客户1041

3．面向个性化和时间加速的重组过程1042

4．推动多样化和定制化的包络1043

5．集成价值链1044

6．授权予人和团队1045

7．创造额外知识1046

8．从层次组织转向网状组织1047

9．分解价值链1047

第十一章 网络营销管理1055

第一节 网络营销风云21世纪1055

消费者或使用者角度定义产品或服务的用途品牌作用会更大外部化理论主宰企业直销成为流行方式广告形式和内容改变零售概念会更新配送时间趋于零做成交易的远见转变为树立忠实于客户的远见满足消费者期望最大化建立专门的顾客消费数据库竞争优势不可能长期存在一、N世代：网络时代新的消费者行为1057

二、网络营销新规则的特点及带给营销者的利益1058

1．网络营销建立的新游戏规则的主要特点1058

2．网络营销带给营销者利益1058

三、网络营销对营销理论的冲击1059

1．消费者已取得了主权1059

2．消费者行为个性化1059

3．在营销理论上会有新的变化1059

（1）市场细分的新标准与方法1059

（2）消费者启动并控制的营销1059

（3）市场调查研究方法创新1060

（4）营销传播之新理论1060

（5）国际营销概念淡化1060

第二节 网络营销现状1060

一、网上企业的营销现状1060

1．互联网的飞速发展1061

2．网络营销的现状1062

3．网络营销案例1063

二、网络营销障碍1064

1．网络营销的国际性难题1064

（1）网络安全问题1064

（2）税收问题1065

（3）商业惯例问题1067

2．在我国开展网络营销面临的问题1067

（1）商家与消费者的观念问题1067

（2）网络建设与发展用户数量问题1067

（3）法律问题1068

（4）具体操作问题1068

3．网络营销安全性控制要求及实施方法1068

（1）安全性控制要求1068

（2）网上安全交易的实施方法1069

（3）常用的安全电子交易手段1070

第三节 网络营销管理1074