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第一章 把话说好：沟通顺畅的保障1

1．克服交谈中的卑怯心理1

2．说话要看清对象1

3．到什么山上唱什么歌3

4．说话的时机4

5．说话的场合5

6．与人交谈要把话说得条理清晰6

7．说话语言要规范8

8．说话时一定要通俗易懂9

9．讲话时要简练有力11

10．富有激情是成功交谈的秘诀12

11．善于使用礼貌语言和谦词13

12．少说“我”多说“你”14

13．驾驭说话的语气16

14．改变不良的习惯语势17

15．根据不同场合调整语气18

16．培养表达心声的语调18

第二章　展现体态语言的魅力20

1．体态语言：讨人喜欢的助手20

2．肢体语言的秘密21

3．肢体语言的类型22

4．肢体语言的特性23

5．肢体语言的功能23

6．站出健康与自信24

7．坐出端庄与稳重25

8．正确的走姿26

9．手势26

10．通过眼神表达内心情感29

11．通过眉毛传递信息32

12．嘴巴传递的无声语言34

13．鼻子语言的秘密34

14．服装仪表的最基本要求35

15．保持微笑36

16．微笑的类型36

17．微笑的内涵37

第三章 说服他人的技巧39

1．有效说服他人的四个步骤39

2．说服之前先了解对方41

3．说服要抓住要害42

4．说服要有力度44

5．说服要有耐心45

6．说服他人的有效策略46

7．说服别人的方法和技巧48

8．有效说服别人的十大秘诀50

9．消除对方的防范心理52

10．从侧面打开说服关卡52

11．对症下药，说服更有效54

12．通过恳求的语言说服对方55

13．巧妙运用“如果我是你”56

14．劝架要讲究艺术57

15．提高说服力的秘诀58

第四章 发挥幽默的力量61

1．幽默可以缩短人与人之间的距离61

2．人人都有幽默的因子64

3．幽默形成的基础和条件65

4．有意识地培养自己的幽默感67

5．如何运用幽默进行沟通67

6．幽默的五大方法71

7．言语幽默要情调高雅71

8．幽默要讲究时机和场合73

9．幽默要注意对象74

10．幽默莫过火75

11．制造言语幽默的技巧77

12．制造表情幽默的技巧86

13．制造动作幽默的技巧87

第五章 与父母沟通的技巧89

1．错误的沟通方式阻碍孩子健康成长89

2．良好的沟通方式是联系家长与子女的情感纽带90

3．在理解与尊重的前提下沟通91

4．要与子女倾心交谈95

5．怎样主动与父母沟通96

第六章 与朋友沟通的技巧97

1．勇于为朋友付出97

2．怎样去交朋友98

3．交朋友要有选择100

4．交朋友不要势利眼102

5．关注朋友的感受与需要103

6．能够站在对方的立场上103

7．朋友之间要以诚相待104

8．在金钱面前要公事公办105

9．朋友间交往的九忌107

10．沟通时要避免产生误解108

11．尊重朋友的习惯109

12．理解并帮助朋友109

13．给朋友留一些自由的空间110

14．开玩笑要有分寸110

15．对朋友不要过于随便113

16．对朋友不要苛求114

第七章 与异性沟通的技巧116

1．与异性交往应有正确的认识116

2．对异性交往不必心存偏见117

3．男女之间该怎样交谈117

4．分清友情和爱情119

5．与普通异性交往要把握尺度121

6．细心领悟对方的感情暗示122

7．怎样拒绝异性的感情123

第八章 与陌生人沟通的技巧126

1．如何克服与陌生人交往的心理障碍126

2．待人接物要有分寸128

3．用微笑赢得对方的好感129

4．真诚地赞赏对方最想被称赞之处129

5．改变自身的不足之处131

6．记住对方的名字非常重要132

7．交谈话题唾手可得134

8．谈论对方感兴趣的话题135

9．与陌生人交谈的基本原则136

10．关心对方能打破沟通的坚冰137

11．尽量多了解对方141

12．要有一个好的开头141

13．尊重、迎合对方的爱好142

14．与初识者交谈成功六步骤143

15．个人隐私八不问145

16．跨越与陌生人沟通的栅栏148

第九章 应付沟通受阻的技巧151

1．导致沟通受阻的原因151

2．不明确的交谈是沟通的大忌153

3．造成误解的几种原因154

4．避免被误解的注意事项155

5．与无理取闹者周旋的技巧156

6．耐心倾听对方的意见158

7．面对讨厌的人应该如何沟通161

8．宽容与自己做“对”的人163

9．化解沟通中冲突的方法165

10．如何应对沟通中的险境167

11．有效避免争辩的技巧169

12．如何与反对者沟通171

13．化解沟通中矛盾的方法与原则173

14．言语出现失误时的补救措施175

15．驱除害羞的恐惧心理178

16．避免自己的话被误解182