图书介绍
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- 虞国华编著 著
- 出版社： 广州：广东旅游出版社
- ISBN：7806531963
- 出版时间：2001
- 标注页数：222页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：233页
- 主题词：
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图书目录
第一章 旅游、导游服务与导游员3
第一节 旅游与导游服务3
第二节 导游在旅游中的作用和地位9
一、导游服务在旅游服务中的地位9
二、导游服务的作用9
第三节 导游服务的发展12
第四节 导游与导游员15
第二章 导游人员19
第一节 导游人员的分类19
第二节 导游人员的基本素质22
一、政治素质23
二、思想素质24
三、业务素质25
四、文化素质27
五、身体素质30
六、心理素质31
第三节 导游人员的权利与义务33
一、导游人员的基本权利33
二、导游人员的基本义务36
第四节 导游人员的纪律41
第五节 导游人员的上岗及执业资格45
一、全国导游人员资格考试45
二、导游执业证书——导游证49
一、导游人员技术等级考核制度53
第六节 导游人员的技术等级53
二、导游人员职业等级标准55
第七节 出境游领队要求60
一、总要求60
二、素质要求61
三、出境游领队的权利68
第三章 导游管理模式71
第一节 旅行社管理71
第二节 导游公司管理72
第三节 导游协会管理73
一、服务准备77
第一节 出境游领队服务规范77
第四章 导游服务规范77
二、服务实施78
三、服务总结80
第二节 入境游、国内游全陪服务规范80
一、服务准备81
二、服务实施81
三、服务总结82
第三节 入境游、国内游地陪服务规范83
一、服务准备83
二、服务实施84
第四节 若干问题处理原则85
三、服务总结85
第五章 相关法律知识89
第一节 旅游者权益保护法律法规知识89
一、旅游者的权利89
二、旅游者的义务91
三、旅游者合法权益的保护92
第二节 旅行社经营法律法规知识94
一、旅行社的权利94
二、旅行社的义务96
三、旅行社及导游员合法权益的保护102
一、出境旅游有关政策知识105
第三节 出入境旅游政策与法律法规知识105
二、出境旅游的法律法规知识107
三、入境旅游法律法规知识112
第四节 旅游安全与保险法规知识122
一、概述122
二、旅游安全122
三、旅游保险124
第五节 旅游合同法律法规知识131
一、旅游合同的主要适用法律法规131
二、合同与旅游合同131
三、旅游合同的种类132
四、旅游合同的基本原则134
五、旅游合同的订立138
六、旅游合同的效力148
七、旅游合同的履行151
八、旅游合同的变更和转让154
九、旅游合同的终止156
十、违约责任158
第六章 服务质量的监控163
第一节 旅行社质量保证金制度163
第二节 旅行赔偿案例分析167
第三节 服务质量的监控与旅游投诉的预防182
一、下工序对上工序的检查监控182
二、全陪（领队）对地接旅行社及其地陪服务质量的监控184
四、旅游者对导游服务质量的监控185
三、地接社及其地陪对吃、住、行、游、购、娱六要素服务提供者的服务质量监控185
附录189
旅行社管理条例（节录）189
旅行社管理条例实施细则（节录）191
旅行社投保旅行社责任保险规定（节录）194
导游人员管理条例197
旅行社质量保证金赔偿试行标准201
导游服务质量204
若干问题处理原则214
中华人民共和国消费者权益保护法（节录）216
旅游安全管理暂行办法（节录）220