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第一篇 要事回放1

先行探索2

趁势奋进8

坚定前行28

起承转合“创先年”58

第二篇 重要文献62

真情服务追求一流拓展图存齐心绘制深化我校后勤改革蓝图&刘志成63

战胜困难创佳绩深化改革促发展69

管理上水平服务攀新高77

西北工业大学后勤产业集团关于开展保持共产党员先进性教育活动实施方案82

同心同德拓展图强开创后勤工作新局面&刘志成91

强化质量管理增强核心能力&刘志成103

紧密结合高校后勤发展特点努力探索集团企业党建新路&张义庭105

优化管理可靠保障提升质量实现跨越116

以顾客体验为中心以优质服务为主线以科学管理为重点以建设一流的后勤为目标努力提高师生的满意度&刘志成124

从点滴做起全心全意搞好后勤服务保障&刘志成128

2007年年终工作总结会上的讲话&张义庭133

以明确的目标牵引集团发展方向以科学的管理促进集团不断超越&刘志成141

科学发展二次创业锐意创新超越平凡&刘志成160

在后勤产业集团第一次团员大会上的讲话&刘志成169

在开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话&张义庭171

后勤产业集团开展深入学习实践科学发展观活动实施方案179

后勤产业集团领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告186

西北工业大学后勤产业集团深入学习实践科学发展观活动总结报告194

坚定正确理念牵引集团发展方向坚持科学目标促进集团不断超越&刘志成203

坚持科学发展努力构建高效可靠的后勤保障体系&刘志成212

深入贯彻落实科学发展观努力实现后勤产业集团持续健康发展&张义庭228

第三篇 集团机构设置调整及集团负责人变动情况239

第四篇 规章制度精选248

后勤产业集团干部考核工作249

后勤产业集团干部竞聘工作安排250

公司经理岗位经营服务管理目标纲要253

公司经理经营服务管理责任书257

财务管理260

后勤产业集团财务会计报告制度261

财务状况分析撰写的有关说明265

集团所属公司财务管理办法268

后勤产业集团物资采购管理办法274

人事管理276

定岗定编和编制核定工作277

后勤产业集团经营服务绩效测评体系279

后勤产业集团经营服务绩效测评办法285

后勤产业集团人才引进实施意见288

人事代理工作实施办法（节选学校人事办法）291

西北工业大学企业编制人事代理人员聘用合同书293

后勤产业集团定编实施意见297

后勤产业集团员工聘任暂行办法300

后勤产业集团岗位业绩津贴实施办法305

后勤产业集团选拔聘用大学专科毕业生为企业编制人事代理人员的试行办法308

后勤产业集团合同制员工管理暂行办法310

劳动合同书314

第五篇 质量体系及质量标准321

集团首问责任制322

生产服务质量控制奖惩规定324

服务质量监控及考核奖惩制度328

工作现场管理规范337

班组记录管理规定340

客户意见反馈制度343

客户投诉处理规程345

后勤产业集团加强租赁经营项目管理的规定348

安全环境监督检查制度350

工程项目管理办法352

饮食服务质量满意度考核办法355

饮食卫生安全管理制度357

餐厅管理标准化工作细则359

上门服务工作程序及标准367

服务电话工作程序及标准368

第六篇 集团工作预案精选369

突发事件处理程序370

后勤服务共产党员巡修队工作预案371

饮食公司火情应急预案373

饮食公司天然气泄漏应急预案375

食物中毒应急预案376

扫雪预案378

编后记380