图书介绍
网络教育学生感知服务质量研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 钱晓群著 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787564303372
- 出版时间：2009
- 标注页数：187页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：195页
- 主题词：计算机网络－应用－教育－服务质量－研究
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究的背景及意义1
1.2 问题的提出4
1.3 研究内容和目标12
1.4 研究方法及思路14
第2章 理论基础和关键变量概述16
2.1 理论基础16
2.2 关键变量概述28
第3章 研究设计与数据收集48
3.1 概念模型48
3.2 研究假设49
3.3 问卷设计55
3.4 问卷的预测试61
3.5 数据收集与样本概况65
3.6 数据分析方法69
第4章 网络教育学生感知服务质量因子分析72
4.1 网络教育学生感知服务质量要素探查72
4.2 网络教育服务质量期望因子分析73
4.3 网络教育学生服务质量感知因子分析79
4.4 总体问卷数据质量评估84
第5章 网络教育学生感知服务质量模型分析88
5.1 背景变量的影响分析88
5.2 网络教育学生服务质量期望与感知差距分析104
5.3 回归分析107
5.4 感知服务价值、满意度和提升竞争力行为倾向的结构关系验证119
5.5 发达地区与欠发达地区网络教育学院各因素的对比分析126
5.6 实证分析结果汇总140
第6章 政策建议145
6.1 充分认识网络教育学生感知服务质量的关键因子145
6.2 提升网络教育学生满意度的对策建议153
6.3 提升网络教育学院竞争力的对策建议156
结论161
附录165
参考文献172
后记186