图书介绍

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舆情之剑
  • 陈飔，何晓梅著 著
  • 出版社： 北京：经济日报出版社
  • ISBN：9787802575752
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：244页
  • 文件大小：62MB
  • 文件页数：257页
  • 主题词：互联网络－舆论－影响－企业管理－研究

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图书目录

第一章 网络舆情危机对企业的冲击1

1.舆情的定义及对企业的重要性3

1.1什么是网络舆情？3

1.2网络舆情对于企业的重要性及如何应对舆情危机4

1.3把握好舆情的好处6

2.移动互联网时代舆情的内涵及载体9

2.1移动互联网时代的技术背景9

2.2自媒体时代舆情传播载体11

2.3自媒体时代舆情传播特点14

3.自媒体时代企业舆情的机遇及挑战20

3.1自媒体时代带给企业舆情应对工作的挑战21

3.2自媒体时代的舆情传播也为企业带来了新的机遇22

4.2012年企业舆情调查24

4.1民企危机事件所占比重最大24

4.2微博成为企业危机事件曝光重要渠道25

4.3食品行业成为负面舆情集中地26

4.4产品安全及质量是引爆负面舆情主要原因27

4.5企业负面舆情处理方式分析28

第二章 企业舆情应对现状及机制探索31

1.企业舆情特点及产生的原因33

1.1企业舆情的特点33

1.2企业负面舆情产生的原因35

1.2.1企业外部原因35

1.2.2企业内部因素36

2.企业舆情应对现状39

2.1企业舆情的管理特点40

2.2国内企业舆情应对情况41

2.3跨国公司舆情应对情况43

3.企业如何建立高效舆情管理平台44

3.1树立舆情危机意识45

3.2舆情管理平台的整体工作流程46

3.3全方位舆情监测预警平台47

3.4多资源的网络舆情公关平台49

3.5高效率的危机处理平台52

4.某企业舆情监测部门工作流程及效果（举例）53

4.1能源企业舆情监控与竞争情报需求分析54

4.2某能源企业背景介绍54

4.3某能源企业信息化现状56

4.4某能源企业舆情监测系统建设57

4.5某能源企业舆情监测工作流程58

第三章 企业日常舆情应对工作61

1.日常舆情的特点及作用63

1.1日常舆情的特点64

1.2日常舆情的作用66

2.如何利用舆情树立良好的企业形象69

2.1如何进行企业形象塑造69

2.2通过互联网塑造企业形象的方法71

3.如何形成企业产品良好的舆论传播73

3.1利用舆情营销的前提条件74

3.2舆情营销的传播特点75

3.3容易被传播的舆情信息的特性76

3.4舆情营销的方法78

4.日常负面网络舆情的应对81

4.1日常负面舆情的类型与传播规律81

4.2普通负面舆情的应对原则与一般流程82

4.3恶意及不实负面舆情信息处理方式84

5.企业如何利用日常舆情分析对手85

6.日常工作中网络账号的维护87

6.1维护原则及注意事项87

6.2账号培养方式88

6.3论坛及微博营销流程89

7.日常工作中如何与媒体打交道90

7.1与媒体打交道的错误方式91

7.2与媒体打交道的原则92

第四章 危机舆情的应对工作95

1.危机舆情的爆发原因及特点97

1.1危机舆情的产生原因97

1.1.1危机舆情产生的客观原因97

1.1.2危机舆情产生的主观原因98

1.2危机舆情的特点99

2.突发舆情的应急流程101

2.1危机舆情的防范101

2.2危机舆情信息监测102

2.3危机舆情分析与评估103

2.4危机舆情的处理104

2.5危机舆情的善后107

3.应对突发舆情时新闻发言人注意事项108

3.1应对危机舆情的新闻发言人素质要求109

3.2新闻发言人与媒体沟通的主要原则109

3.3新闻发言人的肢体语言110

4.2012年上半年危机舆情应对案例研究114

4.1十大热点食品危机舆情事件概览114

4.2十大热点食品危机舆情应对处理115

第五章 舆情监测系统现状与应用的趋势121

1.企业舆情监测系统出现的必要性123

1.1人工监测舆情所面临的问题123

1.2舆情监测系统的作用124

2.几种舆情系统工具的原理及简单介绍125

2.1舆情系统的一般功能125

2.2舆情系统的通用技术126

3.企业舆情报告的类型及作用127

3.1舆情分析报告类型127

3.2舆情分析报告作用128

4.未来舆情形式的发展129

4.1微博监测系统是未来发展的主要趋势129

4.2未来舆情监控的发展趋势130

4.2.1实时全面监控130

4.2.2及时准确预警131

4.2.3深入直观的分析131

4.2.4实时智能引导133

第六章 2012年企业危机舆情应对案例分析报告135

“达芬奇家具不合格”137

大众、宝马召回144

茅台巨额存款被疑利益输送151

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