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第1编　物业企业内部管理制度1

副总经理岗位职责3

总经理岗位职责3

第一章　岗位职责制度3

第一节 管理部门岗位职责3

管理处经理岗位职责4

管理处主任岗位职责6

管理处副主任岗位职责8

管理处主任助理岗位职责10

管理处业务人员岗位职责11

小区管理员岗位职责12

总值班员岗位职责14

值班主管岗位职责14

管理处电脑信息员岗位职责15

资料统计员岗位职责15

前台值班调度人员岗位职责15

大堂值班岗位职责15

管理处行政副主任岗位职责16

管理处行政办事员岗位职责17

管理处行政事务部部长岗位职责17

管理处行政督察员岗位职责18

办公室秘书岗位职责19

办公室主任岗位职责19

第二节 办公室行政岗位职责制度19

电脑资料员岗位职责20

管理处档案资料部部长岗位职责20

管理处档案资料员岗位职责21

综合部部长岗位职责22

法律咨询工作人员岗位职责22

综合部门主管岗位职责23

综合事务部部长岗位职责23

管理处人事、后勤主管岗位职责24

电话通讯部门主管岗位职责24

管理处采购员岗位职责25

供应计划员岗位职责25

行政总务办事员岗位职责25

管理处仓管员岗位职责26

管理处司机岗位职责27

管理处职工食堂工作人员岗位职责27

便民服务人员岗位职责28

打字、复印员岗位职责28

后勤司机岗位职责28

家政部部长岗位职责29

会计人员岗位职责30

管理处财务部部长岗位职责30

第三节 财务管理岗位职责30

管理处会计员岗位职责31

财务部主管会计岗位职责31

管理处出纳员岗位职责32

管理处财务内勤人员岗位职责33

管理处收款员岗位职责33

房屋管理室主管岗位职责35

物业管理部部长岗位职责35

第四节 房屋管理岗位职责35

房屋管理员岗位职责36

监控员岗位职责38

大厦经租员岗位职责38

楼管员岗位职责39

二次装修地盘管理员岗位职责39

专职户管员岗位职责40

管理处治安部经理岗位职责41

保安部经理岗位职责41

第五节 治安管理岗位职责41

管理处保安部部长岗位职责42

保安队队长岗位职责43

保安部副部长岗位职责43

治安队长岗位职责44

保安员职责45

保安班长岗位职责45

管理处保安员岗位职责46

大厦保安员岗位职责48

住宅小区保安员岗位职责48

保安巡逻员岗位职责49

道闸岗保安员岗位职责49

管理处应急分队队员岗位职责50

管理处治安联防大队队长岗位职责50

小区（大厦）义务消防队长岗位职责52

消防主管岗位职责52

第六节 消防管理岗位职责52

消防班长职责53

消防兼职干部职责53

管理处消防队员职责54

消防中心值班员职责55

义务消防队员职责55

管理处各级人员在火灾扑救中的主要职责56

消防演习各级指挥员职责57

住宅区车管班长岗位职责59

车辆管理负责人岗位职责59

第七节 车辆管理岗位职责59

管理处车辆管理员岗位职责60

高级车辆管理员岗位职责60

住宅区交通、车辆管理员岗位职责62

车场管理员岗位职责63

小区出入口车辆管理员岗位职责63

单车（摩托车）保管员岗位职责64

管理处车辆保管员岗位职责64

管理处洗车服务人员岗位职责65

环卫部部长岗位职责66

环境管理部经理岗位职责66

第八节 保洁管理岗位职责66

小区保洁部部长岗位职责67

保洁绿化部部长岗位职责67

管理处保洁队队长岗位职责68

清洁工岗位职责69

大厦清洁班班长岗位职责69

管理处保洁员岗位职责70

小区清洁队保洁员岗位职责70

管理处楼内保洁员岗位职责71

小区清洁车司机岗位职责72

管理处楼外保洁员岗位职责72

绿化队队长岗位职责74

绿化部部长岗位职责74

第九节 绿化管理岗位职责74

管理处绿化人员岗位职责75

管理处园艺工程师岗位职责76

管理处绿化班长岗位职责76

绿化工岗位职责77

园艺工岗位职责77

工程维修部部长岗位职责79

工程部经理岗位职责79

第十节　机电设备管理岗位职责79

各技术专业主管岗位职责80

管理处技术部部长岗位职责80

电梯部部长岗位职责81

物业管理处自控工程师职责82

主管工程师岗位职责82

技术部给排水主管工程师职责83

维修工程师职责83

技术部机电主管工程师职责84

电梯部主管工程师岗位职责84

工程部职员岗位职责85

技术部智能化主管工程师职责85

设备管理员（巡检、维修）职责86

维修工岗位职责87

运行工岗位职责88

机电管理员职责89

电工岗位职责90

电梯（操作）工岗位职责91

水工岗位职责91

电梯部维修工岗位职责92

社区文化部工作人员职责93

管理处社区文化部部长岗位职责93

第十一节　社区文化管理人员岗位职责93

管理处社区文化部文体干事岗位职责94

管理处社区文化部宣传干事岗位职责95

管理处社区文化部美工岗位职责96

运动中心经理岗位职责97

游泳池救生员岗位职责98

游泳池主管职责98

娱乐活动室管理员岗位职责98

物业公司办公室的职责范围100

第一节 物业公司部门职责制度100

第二章　部门职责制度100

物业公司公共关系部的职责范围101

物业公司发展部的职责范围101

物业公司开发部的职责范围101

物业公司经营服务部的职责范围102

物业公司财务部的职责范围103

物业公司工程部的职责范围103

住宅区管理处的职责范围105

管理处的职责范围105

第二节 管理处部门职责制度105

管理处技术部工作职责106

管理处工程维修部工作职责106

治安消防部职责范围107

管理处社区文化部工作职责107

物业管理处治安部职责108

保卫部职责108

环卫部门职能制度109

管理处工作制度110

第一节 综合管理制度110

第三章　公司内部日常管理制度110

管理处员工文明服务制度111

屋村管理处工作制度111

管理处廉洁制度113

管理处值班管理制度114

工作场所卫生管理制度114

管理处值班管理程序115

管理处部门月计划及月总结工作规程119

交接班制度119

物业管理评审规程120

不合格纠正和预防规程121

物业管理大检查规程123

物业管理罚则125

全面质量管理实施办法127

质量记录管理规程128

内部质量审核程序130

文明办公制度133

员工办公制度133

第二节 办公管理制度133

办公设备使用管理规定134

办公室值班制度134

传真、打字、复印制度135

印章使用管理制度136

公文管理规定136

档案管理细则137

礼仪接待管理制度141

接待来宾工作标准144

物业管理人员守则147

第三节 人事管理制度147

管理处用工辞工规定151

员工岗位资格审查培训制度152

管理处员工培训制度153

员工培训管理程序155

员工考核制度157

量化考核管理规定160

管理处考勤制度161

奖惩条例162

奖金发放办法169

有关人事变动规定170

物业财务管理规定172

第四节 财务管理制度172

管理处财务管理制度175

管理处财务管理及会计核算制度176

财务核算程序180

住宅区经费管理制度182

管理处财务管理公开监管理制度183

收费运作程序184

大厦费用分摊及缴交管理规定197

车辆运输管理制度200

第五节　后勤管理制度200

管理处物资管理制度202

器材管理规定206

工作服管理办法208

饭堂管理规定209

员工宿舍管理细则210

员工宿舍评比制度211

第2编　物业前期管理制度213

物业委托管理制度215

第一节 规章制度215

第四章　物业委托管理制度215

商品房委托管理制度217

物业委托代管规定218

私房委托管理规定219

委托管理维修制度221

物业委托管理细则222

第二节　操作规程222

物业管理招标程序228

物业管理投标程序229

物业验收管理制度231

小区（大厦）接管验收准备制度231

第五章　物业接管验收制度231

第一节　规章制度231

管理处物业接管验收规定233

工程完善和工程遗留问题处理规定234

小区（大厦）房屋接管验收标准236

第二节　操作规程236

小区（大厦）公共设施验收标准239

物业接管验收程序242

小区（大厦）接管验收程序243

物业验收与接管流程243

业主（用户）入住前筹备制度245

第一节 规章制度245

第六章　物业入伙制度245

管理处物业入伙管理制度247

入伙程序指南249

商务公寓入伙指南250

业主（住户）入住手续办理程序251

第二节　操作规程251

写字楼／商场入住手续办理规程252

写字楼／商场住宅入住手续办理规程（续）254

商业网点入伙程序255

物业交付程序256

第3编　房屋设备管理制度259

小区业主（住户）装修管理规定261

第一节 规章制度261

第七章　装修管理制度261

住宅装修管理制度264

大厦室内装修管理规定266

装修工程人员管理制度267

装修人员管理规定268

二次装修消防审核及施工管理制度271

二次装修监理制度272

住宅装修验收及违章处理规定273

住宅装修管理程序275

第二节　操作规程275

住户装修管理流程277

装修申报程序278

装修工程队管理规程279

二次装修作业程序283

装修过程监管事项287

室内装修程序288

商务公寓装修程序指南289

装修验收程序290

装修档案建立流程291

楼宇维修、装修及保养规定292

楼宇管理规定292

第八章　房屋日常管理制度292

第一节　规章制度292

住宅区房屋管理室工作制度294

住宅区楼宇天台管理规定295

住宅区出租房管理规定296

住宅区非住宅用房管理规定296

出租屋及暂住人员管理规定297

综合楼宇本体管理制度298

空置物业管理规程298

商住楼管理规定300

商业楼宇管理规定301

大厦楼宇、设施维修和管理规定302

酒店客房、楼层安全管理制度303

工业厂房和仓库公用部位管理规定303

工业厂房和仓库内部管理303

酒店长包房安全管理制度304

建筑物维护管理规程305

第二节　操作规程305

房屋及公用设施维修养护质量标准307

土建工程维修质量标准310

铝合金门窗维修质量标准312

房屋租赁管理规程313

公用设施管理制度315

第一节　规章制度315

第九章　机电设备管理制度315

设备安全运行制度316

设施设备日常保养规定316

水电机械设备维修保养制度317

设备运行记录管理制度317

电力系统维修管理制度319

配电房管理制度320

供电系统管理规范320

配电房管理规定321

设备管理值班制度322

机电设备维修养护质量标准322

设备管理报告制度323

设备管理交接班制度323

电梯保养管理与维护制度324

电梯维修、保养操作制度325

电梯使用管理规定326

电梯运行管理规定326

电梯维修保养工作细则327

住宅区电梯使用管理规定329

管理处电梯值班检查制度329

空调系统工作制度330

空调技术员当值制度331

空调设备巡查制度331

空调机房管理制度331

给排水管理制度332

给水系统管理与维修制度333

电信及闭路电视使用管理规定334

消防设施器材管理制度334

锅炉系统工作制度335

智能化设施使用管理规定335

设备故障、事故处理程序337

设备管理每日工作流程337

第二节　操作规程337

公用设施改造及维护维修工作程序338

供电管理程序342

维修电工操作规程342

设备大修改造管理程序342

停送电程序规定344

电梯安全操作规程345

电工安全技术操作规程345

电梯运行操作规程346

电梯日运行规程347

电梯运行检查规程348

电梯紧急故障处理规程349

中央空调系统维护管理规程350

空调设备维护保养规程353

供水管理程序356

室内安防报警系统及远程抄表系统保养规程358

管理处闭路监视系统操作规程358

锅炉操作规程359

第4编　物业安全管理制度363

管理处治安部工作制度365

第一节 规章制度365

第十章　治安保卫制度365

保安员的权限规定367

保安员管理制度367

保安员值班制度368

治安巡回检查制度369

保安员交接班制度369

治安防范规则370

管理处治安巡逻制度370

住宅区治安管理制度371

住宅区安全保卫规则371

防盗工作日常管理制度373

窃盗防范制度373

小区出入管理规定374

暂住人员管理制度374

监控系统使用管理规定375

住宅区物品搬出管理规定375

对讲机使用管理制度376

治安基金管理规定和奖励办法377

治安管理专项基金管理制度377

保安员仪容仪表规定379

保安员培训规定380

保安员训练考核标准381

保安员奖罚细则383

保安服务过程检验制度383

治安管理程序385

第二节　操作规程385

住宅区治安联防大队治安情况处置方法388

住宅区治安联防大队治安执勤程序388

保安自动巡更系统操作规程390

巡逻岗保安工作规程391

大厦大堂保安工作规程392

住宅区车辆、停车场管理规定393

第一节　规章制度393

第十一章　车辆管理制度393

住宅区交通管理制度395

停车场管理制度396

停车场管理规定399

停车场服务管理规定400

智能车场管理制度400

业主（住户）停车管理规定401

摩托车、自行车保管规定402

非机动车辆管理规定402

车辆管理员纪律403

住宅区管理处交通管理员上岗守则403

车辆管理员职业道德规范404

停车管理程序405

第二节　操作规程405

车辆被盗、被损坏的处理程序411

道口岗工作规程411

停车场管理程序412

车辆管理系统保养规程414

车辆管理系统操作规程415

安全防火管理规定418

第一节 规章制度418

第十二章　消防管理制度418

防火检查制度419

防火安全检查制度420

临时动火作业安全规定421

动火审批制度422

重点部位临时动火作业安全规定422

消防设备管理制度423

临时动火作业申请表423

消防设施、安全标识管理规定424

管理处消防器材管理制度425

区域防火责任制度426

管理处消防器材责任制426

火警及消防管理制度427

消防控制中心管理制度428

日常消防管理制度429

义务消防员岗位职责429

物业消防管理规程431

第二节　操作规程431

花园小区消防管理程序434

火警、火灾应急处理程序436

小区灭火方案438

消防设备安全操作规程440

管理处火灾报警控制系统保养规程441

第5编　物业环境管理制度443

管理处绿化工作制度445

第一节 规章制度445

第十三章　物业绿化管理制度445

小区绿化管理规定446

园林绿化管理规定446

厦村绿化管理规定448

（厦村）管理处绿化养护工作制度449

住宅楼绿化检查制度450

绿化管理考核标准451

绿化工管理规定452

绿化美化达标要求452

绿化管理规程454

第二节　操作规程454

绿化日常养护方法和要求457

植物补栽补种作业程序460

树木整形修剪作业程序460

花卉栽培作业程序460

绿化防风雨作业程序461

植物中耕除草作业程序461

植物浇水补种作业程序461

管理处清洁管理制度462

第一节 规章制度462

第十四章　物业清洁管理制度462

住宅区清洁卫生管理规定463

清洁保养岗位责任制464

保洁队管理规定465

清洁工管理规定466

清洁保养检查监督制度467

楼管员卫生检查监督制度468

卫生清洁达标要求469

清洁保洁考核标准470

物业管理清洁保障运作规范471

第二节　操作规程471

清洁卫生管理程序475

住宅楼日常清洁方法及程序476

大厦大堂的清洁保养规程477

清洁工工作程序478

清洁委托处理规程479

楼道清洁作业程序480

垃圾收集处理规程480

玻璃门、窗、镜面清洁作业程序481

办公楼字的清洁作业程序482

停车场的清洁作业程序482

大厦楼层的清洁作业程序483

第6编　业主用户服务制度485

社区文化管理制度487

第一节　规章制度487

第十五章　社区文化管理制度487

社区文化活动管理规定488

社区文化活动工作制度488

（屋村）社区文化活动制度489

文化娱乐场所管理规定491

重大参观考察活动规定491

游泳池管理规定493

社区网球场管理规定493

社区刊物管理制度494

屋村报刊编辑、印刷、发行规定495

花园小区社区文化管理规程496

第二节　操作规程496

管理处社区文化活动管理规程497

游泳池服务程序499

球类及棋牌服务程序500

健身房服务程序500

管理处便民服务制度502

第一节　规章制度502

第十六章　配套服务管理制度502

全面便民服务规范504

便民活动管理规定505

委托服务管理制度506

有偿便民服务项目一览表507

便民服务项目一览509

屋村服务项目收费标准510

商业网点管理制度512

商铺管理规定513

餐饮服务管理制度513

幼儿园安全管理制度514

医务室门诊服务管理制度515

出诊服务管理制度515

电话通讯管理制度516

电视设施管理制度517

信件收发管理制度518

第二节　操作规程520

便民服务工作程序520

小区生活服务规程522

各种大型会议服务程序524

第一节　规章制度527

管理处接待来访投诉工作制度527

用户投诉处理制度527

第十七章　业主用户管理制度527

业主投诉处理和分析制度528

业主意见调查和回访制度529

管理处接待来访投诉定期回访制度529

回访工作制度530

住宅区管理处回访制度531

第二节　操作规程532

提供给业主（客户）文件控制规程532

业主请求处理程序534

访问客户工作程序538

业主违例事件处理程序542

业主（客户）意见调查和分析规程546

业主（客户）投诉处理与分析规程549

发现住户受伤或生病处理规程550