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2006年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）1

第一章 质量管理概论11

第一节 质量的基本知识11

一、质量的概念11

二、质量概念的发展14

第二节 质量管理的基本知识16

一、管理概述16

二、质量管理19

三、质量管理的发展21

第三节 方针目标管理24

一、方针目标管理的基本知识24

二、方针目标管理的实施26

第四节 质量经济性分析32

一、质量的经济性32

二、质量成本38

三、质量成本构成40

四、劣质成本44

第五节 质量信息管理46

一、质量信息46

二、质量信息系统47

三、质量信息管理48

第六节 质量教育培训49

一、质量教育培训的内容49

二、质量教育培训的范围50

三、质量教育培训的实施50

第七节 质量与标准化52

一、我国标准的体制52

二、标准的制定55

三、标准化的常用形式58

四、企业标准化61

五、采用国际标准和国外先进标准62

六、世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议65

第八节 卓越绩效评价准则70

一、标准制定的目的、意义和适用范围70

二、标准与ISO 9000的关系71

三、标准的结构及其相互关系72

四、标准的内容概要和分值分布74

五、评价方法76

第九节 产品质量法和职业道德规范77

一、产品质量法77

二、职业道德与专业能力要求82

习题及参考答案85

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理90

第一节 供应商选择与质量控制90

一、供应商的产品质量对企业的影响90

二、企业与供应商关系的典型形式91

三、供应商选择91

四、供应商的质量控制97

第二节 供应商契约与供应商动态管理101

一、供应商的契约内容101

二、契约的有效性要求102

三、供应商的业绩评定103

四、供应商的动态管理105

第三节 顾客满意107

一、顾客与顾客要求107

二、顾客满意108

三、顾客要求的识别和确认111

四、顾客满意度测评115

五、中国顾客满意指数116

第四节 顾客关系管理118

一、顾客关系管理的含义118

二、顾客关系管理的主要内容119

三、顾客关系管理技术120

四、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系121

习题及参考答案122

第三章 质量管理体系125

第一节 质量管理体系的基本知识125

一、概述125

二、质量管理八项原则129

三、ISO 9000族质量管理体系标准132

第二节 质量管理体系的基本要求135

一、范围135

二、质量管理体系总要求和文件要求136

三、管理职责139

四、资源管理142

五、产品实现143

六、测量、分析和改进149

第三节 质量管理体系的建立与实施152

一、基本原则152

二、主要活动153

三、质量管理体系方法155

第四节 质量管理体系审核157

一、质量管理体系审核的基本概念157

二、质量管理体系审核的实施162

习题及参考答案168

第四章 质量检验172

第一节 质量检验概述172

一、质量检验的基本知识172

二、不同类别的产品质量检验177

第二节 质量检验机构188

一、质量检验机构的基本知识188

二、实验室的基本知识194

第三节 质量检验计划200

一、概述200

二、检验流程图202

三、检验站的设置206

四、检验手册和检验指导书210

第四节 质量特性分析和不合格品控制214

一、质量特性分析表214

二、不合格的严重性分级216

三、不合格品的控制223

习题及参考答案228

第五章 计量基础232

第一节 基本概念232

一、计量的内容、分类和特点232

二、计量的法律和法规233

三、量值溯源、校准和检定235

第二节 计量单位237

一、概述237

二、法定计量单位的构成237

三、法定计量单位的基本使用方法242

一、概述243

第三节 测量仪器243

二、测量仪器的计量特性244

三、测量仪器的选用原则248

第四节 测量结果249

一、测量准确度和精密度249

二、测量重复性和再现性249

第五节 测量误差和测量不确定度250

一、测量误差和测量结果修正250

二、测量不确定度251

第六节 测量控制体系263

一、概述263

二、测量设备的计量确认263

三、测量过程实施的控制265

习题及参考答案266

有关网站271