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第1章 汽车维修行业概况1

1.1汽车维修企业发展概况2

1.1.1汽车维修业的概念2

1.1.2汽车维修业发展概况和趋势2

1.2汽车维修业的特点和作用5

1.2.1汽车维修业的特点5

1.2.2汽车维修业的作用6

1.3汽车维修制度的变革7

1.3.1历史回顾7

1.3.2现状分析8

1.4现代汽车维修观念9

习题110

第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策12

2.1市场调研的必要性13

2.2可行性项目分析13

2.2.1车源分布分析13

2.2.2周边维修企业状况分析14

2.2.3新建维修企业经营档次的确定14

2.2.4新建维修企业投资分析16

2.2.6新建维修企业的经营特色18

2.2.5新建维修企业配件供应渠道18

2.2.7投资回报率及资金回报周期分析19

2.3 问题的提出和目标的确定22

2.4新建维修企业厂区规划要点23

2.5新建维修企业规模24

2.6做出经营决策25

习题227

第3章 汽车维修企业成立28

3.1.2汽车维修企业类别及其作业范围29

3.1.1汽车维修企业分类的必要性29

3.1汽车维修类别及其作业范围29

3.2汽车维修企业开业条件31

3.2.1汽车维修企业开业条件分类31

3.2.2场地规划33

3.3汽车维修企业和经营户立项开业变更审批程序36

3.3.1汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序36

3.3.2汽车维修企业和经营业户开业审批程序37

3.3.3中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序37

3.4.2经营范围的变更38

3.4.3年度审验38

3.4汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序38

3.4.1汽车维修企业或经营业户异动变更38

习题339

第4章 汽车维修企业组织结构与运行模式40

4.1管理幅度、管理层次与组织结构的选择41

4.1.1管理幅度与管理层次41

4.1.2影响管理幅度的因素42

4.1.3耸立形组织与扁平形组织43

4.2.1岗位设定44

4.2.2汽车维修企业组织结构的基本类型44

4.2汽车维修企业组织结构44

习题451

第5章 汽车维修企业管理过程52

5.1现代维修企业管理职能53

5.1.1计划职能53

5.1.2组织职能53

5.1.3控制职能54

5.2汽车维修企业的领导57

5.2.1领导的含义57

5.2.2领导的基本素质57

5.2.3领导过程的内容58

5.3.1汽车维修企业管理者的角色59

5.3汽车维修企业管理者59

5.3.2汽车维修企业管理者的素养60

5.3.3汽车维修企业管理者的能力65

5.4汽车维修企业的管理艺术67

5.4.1客户沟通67

5.4.2员工沟通68

5.4.3企业文化68

5.4.4激励原则73

习题575

第6章 汽车维修企业的现场管理76

6.2生产现场管理方法77

6.2.1汽车维修企业常见的不良现象77

6.1.1现场的含义77

6.1.2生产现场管理的概念77

6.1生产现场管理综述77

6.2.2生产现场5S活动78

6.2.3 5S活动推行步骤79

6.3定置管理81

6.4目视管理及看板管理82

6.5维修企业车间现场管理的内容84

6.5.1管理业务流程85

6.5.2现场管理具体工作内容85

习题686

第7章 汽车维修全面质量管理88

7.1质量管理的发展概况89

7.1.1汽车维修全面质量管理89

7.1.2汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证93

7.1.3职业健康保障体系（OHS）98

7.2 汽车维修质量管理方法102

7.2.1汽车维修的维修质量102

7.2.2汽车维修的服务质量105

7.2.3汽车维修的标准化112

7.2.4汽车维修的质量责任制115

7.2.5依靠质量管理整合企业117

习题7119

第8章 汽车维修企业财务管理120

8.1汽车维修企业财务管理概述121

8.2财务管理的目标122

8.3投资决策123

8.4筹资决策125

8.5利润分配125

8.6财务控制127

8.6.1财务计划127

8.7.3财务管理的主要工作130

8.7.2财务管理机构130

8.6.2成本控制130

8.7汽车维修企业财务管理体制及管理机构130

8.7.1财务管理体制130

8.8汽车维修企业营业收入的内容131

8.9汽车维修企业零配件管理131

8.9.1采购管理程序132

8.9.2仓库管理程序132

习题8133

第9章 汽车维修企业必备法律常识134

9.1.2行政调解——由行政机关主持的调解135

9.1.3调解的基本原则135

9.1 调解135

9.1.1调解及调解主体135

9.1.4仲裁与调解的异同136

9.1.5正确理解调解“应坚持自愿的原则”137

9.1.6调解协议137

9.1.7 《汽车维修质量纠纷调解办法》137

9.2调解适用的法律和规定138

9.2.1 《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》）138

9.2.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）139

9.2.3 《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）141

9.2.4 《最新产品质量法解析与适用》142

9.2.5 《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》）142

9.2.6 《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》）142

9.3汽车维修合同143

9.3.1汽车维修合同的特征和作用143

9.3.2汽车维修合同的主要内容143

9.3.3汽车维修合同的签订144

9.3.4汽车维修合同的履行144

9.3.6汽车维修合同的担保145

9.3.5汽车维修合同的变更和解除145

9.3.7汽车维修合同的示范文本与规范填写146

习题9148

第10章 计算机管理在汽车维修业中的应用150

10.1概述151

10.2我国汽车维修业对信息资源的需求及存在的问题153

10.2.1 我国汽车维修业对信息资源的需求153

10.2.2我国汽车维修业对信息资源应用存在的问题155

10.3我国信息资源在汽车维修业的应用前景155

10.4汽车维修企业计算机管理系统的应用要点156

10.5 因特网的应用164

习题10165

第11章 现代汽车维修常见设备及功能166

11.1喷漆／烤漆房167

11.2 QJY230S汽车举升机167

11.3车身钣金整修设备168

11.4拆胎机169

11.5 1630型轮胎动平衡机169

11.6四轮定位仪170

11.7轮胎充氮机171

11.8空气压缩机171

11.9清洗美容系列172

11.10发动机燃油系统免拆清洗机174

11.11多功能电喷嘴自动清洗测试仪174

11.12冷媒检测加注回收机175

11.13汽车故障诊断仪176

11.14 Fluke 187，189高性能数字万用表176

11.15汽油机正时灯177

11.16充电／启动机178

附录A常用汽车维修档案登记表179

附录B 汽车维修业开业条件［GB/T 1 6739—2004］192

参考文献205