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第一章　管理学导论　1

学习要点　1

第一节　管理的概念及管理学的研究对象　2

一、管理的概念　2

二、管理的性质　4

三、管理学的研究对象　5

第二节　管理的基本问题和人性假设　6

一、管理的基本问题　6

二、管理中的人性假设　7

第三节　管理的基本职能与管理者的角色　11

一、管理的基本职能　11

二、管理者的角色　12

三、管理者的技能　15

第四节　管理环境　17

一、管理环境及其分类　17

二、管理的外部环境　17

三、管理的内部环境　20

思考与练习　21

阅读指南　22

第二章　管理理论的形成和发展　24

学习要点　24

第一节　古典管理理论（19世纪末～20世纪30年代）　25

一、泰勒的科学管理理论　26

二、法约尔的组织管理理论　29

三、韦伯的组织理论　32

四、古典管理理论的系统化　34

一、霍桑试验与人际关系学说　36

第二节　现代管理理论阶段（20世纪30～80年代）　36

二、组织行为学　38

三、对组织行为理论的评价　38

四、管理理论丛林　39

第三节　当代管理理论阶段（20世纪80年代后）　43

一、迈克尔·波特的竞争战略管理理论　43

二、迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮的企业再造理论　46

第四节　中国近现代企业管理思想的产生和发展（鸦片战争后）　47

一、中国资本主义企业管理　47

三、彼得·圣吉的第五项修炼理论　47

二、中国社会主义企业管理　48

思考与练习　49

阅读指南　50

第三章　管理系统　52

学习要点　52

第一节　系统的概念及其特征　53

一、系统的概念　53

二、系统的特征　55

三、管理活动的系统性　58

第二节　管理系统的特性　59

一、管理系统的动态性　59

二、管理系统的时空变化性　65

第三节　管理系统的运行机制　67

一、动力机制　67

二、弹性机制　70

三、反馈机制　72

思考与练习　74

阅读指南　76

第四章　管理道德与社会责任　77

学习要点　77

第一节　管理道德　78

一、道德与道德观　78

二、管理道德的体现　80

第二节　影响管理者道德素质的因素　82

一、道德发展的六个阶段　82

三、环境因素　85

二、个人因素　85

四、提高管理者的道德素质　87

第三节　社会责任　91

一、两种社会责任观　91

二、社会责任的具体体现　92

三、社会责任与经营业绩　95

思考与练习　96

阅读指南　97

第五章　计划　98

学习要点　98

一、计划的六要素　99

第一节　计划工作的概念及特征　99

二、计划的特征　100

三、计划与预测　102

第二节　计划的类型　107

一、长期计划与短期计划　107

二、战略计划和战术计划　107

三、综合性计划和专业性计划　108

四、程序性计划与非程序性计划　109

一、计划的编制过程　110

第三节　计划的编制　110

二、计划的编制方法　112

第四节　计划的评价与实施　115

一、计划的评价　115

二、计划的实施　116

第五节　目标管理　117

一、目标管理的基本思想　117

二、目标管理的基本内容　117

思考与练习　118

三、目标管理的基本过程　118

阅读指南　120

第六章　战略管理　122

学习要点　122

第一节　战略管理的概念、特征和价值　123

一、战略管理的概念　123

二、战略的构成要素　124

三、战略管理的特征　126

四、战略管理的作用　127

一、一般环境　128

第二节　战略环境分析　128

二、行业环境　129

三、竞争对手　131

四、目标市场　133

第三节　战略选择　133

一、基本战略　133

二、成长战略　136

三、防御战略　139

思考与练习　140

阅读指南　142

学习要点　143

第七章　决策　143

第一节　决策的概念、原则与依据　144

一、决策的概念　144

二、决策的原则　146

三、决策的依据　147

第二节　决策的类型与方法　147

一、确定型决策及其方法　147

二、风险型决策及其方法　150

三、非确定型决策及其方法　152

第三节　决策的程序　156

一、发现问题　156

二、确定目标　156

三、制定选择标准　156

六、方案择优　157

七、试验实证　157

八、推广实施　157

五、评估备选方案　157

四、拟定备选方案　157

思考与练习　158

阅读指南　159

第八章　组织　161

学习要点　161

第一节　组织与组织设计　162

一、组织的概念和作用　162

二、组织理论的形成与发展　163

三、组织结构与组织设计　166

四、管理幅度与管理层次　171

五、管理工作专业化与职能机构　173

六、组织的发展趋势　173

第二节　组织结构的类型　175

一、直线型组织结构　175

二、职能型组织结构　176

三、直线一职能型组织结构　177

四、矩阵制组织结构　177

五、事业部制组织结构　178

六、多维组织结构　180

一、职位、职责　181

第三节　职位、职责和职权　181

二、职权　182

三、集权与分权　183

四、授权　184

第四节　组织的运用、控制和调整　185

一、组织的运用　185

二、组织控制　187

三、组织调整　189

思考与练习　190

阅读指南　191

第九章　人员配备　192

学习要点　192

第一节　人员配备的概念及职务分析　193

一、人员配备的概念　193

二、职务分析　194

第二节　主管人员的招聘、选拔和培训　196

一、主管人员招聘与选拔计划的确定　196

二、主管人员招聘与选拔的方法　197

三、主管人员招聘与选拔的过程　199

四、主管人员的培训　200

第三节　主管人员的绩效评估　204

一、主管人员的绩效及其评估　204

二、主管人员绩效评估体系的建立与完善　205

三、主管人员绩效评估的方法　209

第四节　职业生涯设计　210

一、职业生涯路径　210

二、职业生涯发展的阶段及其特点　210

三、职业生涯规划　211

思考与练习　213

阅读指南　215

第十章　激励　217

学习要点　217

第一节　激励的概念和过程　218

一、激励的概念　218

二、激励的过程　219

第二节　激励的主要理论　220

一、内容型激励理论　220

二、过程型激励理论　223

三、行为改造型激励理论　225

第三节　激励方式与技巧　228

一、激励方式　228

二、激励技巧　230

第四节　激励的形式与实务　232

一、激励的一般形式　232

二、激励实务　233

思考与练习　235

阅读指南　236

第十一章　领导　237

学习要点　237

第一节　领导的概念与原则　238

一、领导的概念和构成要素　238

二、领导的原则　240

第二节　领导理论　241

一、领导行为理论　241

二、管理方格理论　243

三、领导方式连续统一体理论　244

四、领导权变理论　245

第三节　领导的有效性　250

一、领导艺术　250

二、提高领导的有效性　251

思考与练习　253

阅读指南　255

第十二章　沟通　256

学习要点　256

一、沟通的概念及其意义　257

第一节　沟通的概念及其过程　257

二、沟通的过程　259

第二节　沟通的方式　260

一、正式沟通　260

二、非正式沟通　262

第三节　沟通的障碍及其克服　265

一、信息沟通的障碍　265

二、提高沟通有效性的途径　269

思考与练习　270

阅读指南　273

第十三章　控制　274

学习要点　274

第一节　控制概述　275

一、控制的概念　275

二、控制的目的和作用　276

第二节　控制的类型　277

一、根据控制活动的位置划分　278

二、根据控制活动的性质划分　280

三、根据控制来源划分　281

第三节　控制过程　282

一、确立控制标准　282

二、衡量实际工作　283

三、纠正偏差　283

四、如何实现有效控制　285

第四节　控制方法　286

一、预算控制　287

二、非预算控制　288

三、作业控制　289

思考与练习　290

阅读指南　291

第十四章　组织文化　292

学习要点　292

第一节　组织文化的概念及类型　293

一、组织文化的概念　293

二、组织文化的特征　294

三、组织文化的功能　296

四、组织文化的类型　298

第二节　组织文化的结构和内容　301

一、组织文化的结构　301

二、组织文化的内容　303

第三节　组织文化建设　305

一、影响组织文化建设的因素　305

二、组织文化建设的程序　306

三、组织文化建设的措施　307

一、研究跨文化管理的意义　308

二、文化差异对组织行为的影响　308

第四节　跨文化管理　308

三、跨文化管理的基本原则　309

四、跨文化管理的策略　310

思考与练习　311

阅读指南　314

第十五章　管理方法　315

学习要点　315

第一节　管理方法概述　316

一、管理方法的概念和分类　316

二、管理方法的产生和发展　318

三、管理方法的作用和选择　319

第二节　行政方法　320

一、行政方法的概念　320

二、行政方法的特点　320

三、行政方法的运用　321

第三节　法律方法　321

一、法律方法的概念　321

二、法律方法的特点　322

一、经济方法的概念　323

三、法律方法的运用　323

第四节　经济方法　323

二、经济方法的特点　325

三、经济方法的运用　325

第五节　教育方法　326

一、教育方法的概念　326

二、教育方法的特点　326

三、教育方法的运用　327

一、数量分析方法的概念　328

第六节　数量分析方法　328

二、数量分析方法的特点　329

三、数量分析方法的运用　329

第七节　各种方法的配合运用　330

一、各种管理方法配合运用的必要性　330

二、各种管理方法配合运用的形式　331

三、各种管理方法配合运用的要求　331

思考与练习　332

阅读指南　334

参考文献　　336