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1.1　景区1

1.1.1　景区的概念1

第1章　景区管理导论1

1.1.2　景区的发展7

1.1.3　景区的分级分类10

1.2　景区的管理17

1.2.1　景区管理要素17

1.2.2 国外国家公园管理模式20

1.2.3　我国公共资源景区管理模式22

1.3　本书的结构26

1.3.1　本书的内容框架26

1.3.2　景区开发管理篇26

1.3.4　景区管理实证篇27

1.3.3　景区经营管理篇27

第一篇　景区开发管理30

第2章　景区策划管理30

2.1　景区策划概述30

2.1.1　旅游策划的概念30

2.1.2　景区策划的特点32

2.1.3 景区策划的类型35

2.1.4　景区策划的作用36

2.2　景区策划理念36

2.2.1 景区策划的指导思想36

2.2.2　景区策划的目标37

案例38

案例2.1　宋城集团的文化战略策划38

2.2.3　旅游策划的原则38

案例2.2　废弃的工厂成景区——德国北度易土堡40

案例2.3　成功源自创新——深圳欢乐谷开业7周年启示42

案例2.4　发现魔戒，发现新西兰44

2.3.1 景区策划的程序45

2.3　景区策划技术45

2.3.2　景区策划的技巧52

2.3.3 景区策划的方法53

案例2.5　啤酒节——从慕尼黑到青岛55

3.1　景区规划概述58

3.1.1 景区规划的定义58

第3章　景区规划管理58

3.1.2　景区规划的作用和意义60

3.1.3 景区规划的类型62

3.1.4 景区规划的基本程序63

3.2.1 景区规划的指导思想65

3.2　景区规划理念65

3.2.2 景区规划的基本目标66

3.2.3 景区规划原则69

3.3　景区规划核心71

3.3.1　确定规划目标71

3.3.2　进行规划定位73

案例3.1　统一嘉园为何衰落74

3.3.3　提出保障措施78

3.3.4　监控回馈79

3.4　景区规划的内容和成果80

3.4.1 景区总体规划80

案例3.2 “蓝月山谷”旅游区总体规划81

3.4.2　景区控制性详细规划83

案例3.3 “嘛呢丛林”旅游区控制性详细规划84

3.4.3　景区修建性详细规划86

案例3.4　德钦县梅里雪山雾浓顶生态旅游景区开发修建性详细规划87

4.1.1　景区建设的管理目标89

4.1　景区建设管理概述89

第4章　景区建设管理89

4.1.2 景区建设的管理原则90

案例4.1 三亚景区建筑无报建，风景名胜管理办徒有虚名91

案例4.2　黄山明年内将关闭景区周边矿山92

案例4.3　帽天山矿区恢复治理工程开工93

4.1.3　景区建设的管理任务93

4.1.4　景区建设的主要内容95

4.1.5　景区建设监理97

4.2.1 项目管理99

4.2　景区建设项目管理99

4.2.2 景区建设项目管理的主要内容100

4.2.3 景区建设项目管理的方法101

4.3　景区绿色建设管理103

4.3.1　景区绿色建设概述103

4.3.2 景区绿色建设的关键环节105

4.3.3　创造景区绿色建筑111

案例4.4　绿色建筑就在我们身边112

案例4.5　威海公厕成旅游厕所样板114

5.1.1　景区旅游流的时空特征118

第二篇　景区经营管理118

第5章　景区游客管理118

5.1　景区游客行为特征118

5.1.2 景区内游客行为的差异121

5.1.3 游客不文明行为产生的原因123

5.2.1　游客管理的目标125

5.2　景区游客管理的方法125

5.2.2　景区游客管理的方法126

案例5.1　游客游览生态旅游地的十条戒律127

案例5.2　生态旅游地游客行为准则128

5.2.3　重点区域的游客管理131

案例5.3　九寨沟的游人中心132

5.3　游客管理技术133

5.3.1 游客数量、景区容量调控技术133

案例5.4　威尼斯的旅游智能卡134

5.3.3　游线管理技术135

5.3.2　定量、定点管理技术135

案例5.5　莫高窟的游线设计与管理136

5.3.4　安全管理技术137

案例5.6　莫高窟导游方式的探索138

5.3.5　解说系统选择技术138

5.3.6　有效沟通技术140

第6章　景区环境管理143

6.1　旅游活动对景区环境的影响及评价143

6.1.1 景区环境的构成要素143

6.1.2　旅游活动对景区环境的影响144

6.1.3　旅游活动对景区环境影响的评价146

6.2　景区环境要素管理148

6.2.1 自然生态环境管理148

案例6.1 玉龙雪山的马帮道149

6.2.2　旅游资源的保护与管理151

案例6.2　数字敦煌：突破保护困境152

案例6.3　黄山松的保护153

6.2.3　社会人文环境管理154

案例6.4　浙江天目山景区社区居民诉讼案155

6.2.4　景区旅游氛围环境的管理158

案例6.5　丽江：把古城灵魂留住159

6.2.5　卫生环境管理161

案例6.6　黄山的治污措施162

6.3　景区环境管理技术163

6.3.1　环境监测与预测技术163

6.3.2　环境价值评价技术164

6.3.3　环境质量评价技术165

6.3.4　环境容量测定技术167

6.3.6 经济手段调节技术169

6.3.5　分区管理技术169

第7章　景区设施管理171

7.1　景区设施的分类管理171

7.1.1　基础设施172

案例7.1　瑞士的景区交通173

7.1.2　服务设施176

7.1.3　娱乐游憩设施178

案例7.2　索道与名山牵手的烦恼179

7.2　景区设施的分期管理180

7.2.1 景区设施前期管理180

7.2.2　服务期管理181

7.2.3 更新改造183

案例7.3　云台山新增旅游大巴184

7.3　景区设施的安全管理186

7.3.1　安全标志系统186

7.3.2　旅游景区游艇（船）设施的安全管理188

案例7.4　千岛湖的游船安全管理的成功经验189

7.3.3　景区索道及游乐设施的安全管理190

案例7.5　马岭河峡谷缆车坠落事件191

案例7.6　黄山玉屏索道的安全管理192

7.3.4　旅游景区漂流管理193

案例7.7 《漂流旅游安全管理暂行规定》（节选）194

8.1.1 景区质量的概念196

8.1　景区质量管理概述196

第8章　景区质量管理196

8.1.2　景区质量的构成197

8.1.3 景区服务质量的内涵198

8.1.4　景区服务质量的特点200

案例8.1 电子商务提高九寨沟服务效率200

8.1.5　景区服务质量评价201

8.1.6　景区服务质量管理的理念202

案例8.2　冰激凌的故事203

8.2　景区全面质量管理204

8.2.1 全面质量管理概述204

8.2.2 景区实施全面质量管理的措施206

案例8.3　黄山云谷索道的“五免”服务207

8.2.3　景区全面质量管理的工作步骤210

8.3.1 2003版旅游区（点）质量等级的划分与评定211

8.3　景区质量标准化管理211

8.3.2　绿色环球21质量体系213

8.3.3 ISO9000系列标准215

9.1.1 景区营销环境分析的内容218

9.1　景区营销环境分析218

第9章　景区营销管理218

案例9.1　普陀山景区奖励组团社220

9.1.2　景区营销环境分析方法221

9.2　景区营销的实施222

9.2.1 市场定位222

9.2.2　市场营销组合223

案例9.2　峨眉山旅游专卖店229

9.2.3 营销创新231

案例9.3　香格里拉的品牌营销233

9.3　景区营销的控制与评价236

9.3.1 景区营销组织的控制237

9.3.2　景区员工的控制238

9.3.3 营销成本的控制238

案例9.4　武侯祠让旅行社导游“闭嘴”239

9.3.5 中间商的控制239

9.3.4 营销对象的控制239

9.3.6　景区营销效果的评价240

第三篇 景区管理实证244

第10章　世界遗产管理244

10.1 世界遗产起源及概念244

案例10.1 巴米扬山谷文化景观和考古遗址的遭遇245

10.1.1 世界遗产的产生245

10.1.2　世界遗产的概念248

10.1.3　世界遗产的所有权250

10.2　世界遗产的类型划分251

10.2.1 有形遗产251

案例10.2　峨眉山-乐山大佛世界文化与自然双遗产的申报253

10.2.2　无形遗产255

案例10.3　人类语言形式正在快速消失256

10.2.3　濒危遗产258

案例10.4　世界上最濒危的遗产之一：刚果的加兰巴国家公园259

10.3　世界遗产申报与评定261

10.3.1 管理的组织机构262

10.3.2　世界遗产基金264

10.3.3　申报评定程序265

10.3.4　选择标准266

10.4.1　我国世界遗产概述267

10.4　我国的世界遗产管理267

10.4.2　我国世界遗产管理机构268

10.4.3　我国世界遗产管理实证269

第11章 国外国家公园管理270

11.1　美国国家公园的发展及概念270

11.1.1 国家公园发展历程271

11.1.2 国家公园概念272

11.1.3 国家公园类型273

案例11.1 美国的蓝脊国家公园大道国家公园274

11.2　美国国家公园规划275

11.2.1 国家公园评定276

11.2.2 国家公园规划277

11.2.3　建设项目管理280

11.3　美国国家公园管理体系281

11.3.1　发展历程281

11.3.2　管理体制283

11.3.3 项目管理284

案例11.2　美国自然保护区和国家公园的狩猎活动286

11.4　其他国家国家公园288

11.4.1 澳大利亚国家公园289

11.4.2　肯尼亚国家公园292

第12章　我国国家级景区管理298

12.1　风景名胜区管理298

12.1.1 风景名胜区的发展299

12.1.2　风景名胜区的概念300

12.1.3　风景名胜区的功能301

12.1.4　风景名胜区的分类301

12.1.5　风景名胜区管理体制303

12.2　森林公园管理307

12.2.1　森林公园的发展及概念307

12.2.2　森林公园的分类309

12.2.3 森林公园管理体制310

案例12.1　美国森林公园管理比较313

12.3　地质公园管理314

12.3.1　地质公园的发展概况315

12.3.2 地质公园的定义和分类315

12.3.3　世界地质公园的分布317

12.3.4　世界地质公园的申报及评定317

12.3.5 我国国家地质公园318

附录　我国的世界遗产名录及世界遗产委员会评价321

参考文献325