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第一章　绪论：公共关系和公共关系学1

第一节　公共关系1

一、广义的公共关系2

二、狭义的公共关系5

三、公共关系辨析8

第二节　公共关系学11

一、公共关系学的研究对象11

二、公共关系学的学科特点12

三、公共关系学的研究方法13

四、公共关系和公共关系学的关系15

第三节　公共关系和公共关系学的历史发展16

一、公共关系的前史17

二、公共关系在美国的诞生与发展20

三、公共关系在世界的逐步扩展24

四、公共关系在中国27

第二章　公共关系的价值36

第一节　公共关系职能与价值36

一、塑造组织形象37

二、塑造个人形象38

三、采集信息39

四、咨询建议40

五、传播宣传41

六、参与决策43

七、沟通协调44

第二节　公共关系功能与价值45

一、公共关系对社会组织的作用46

二、公共关系对个人的作用48

三、公共关系对社会的作用51

第三节　公共关系策划与价值52

一、公共关系策划的重要地位53

二、公共关系策划的类型54

三、不同组织的公共关系策划具有不同的侧重点57

第三章　公共关系的主体65

第一节　社会组织65

一、社会组织的含义与特征65

二、社会组织与环境67

三、社会组织的结构与分类68

一、公共关系部的地位与职能69

第二节　公共关系部69

二、组建公共关系部的基本原则71

三、公共关系部的类型72

四、公共关系部的结构73

第三节　公共关系公司74

一、公共关系公司的特点74

二、公共关系公司的工作原则75

三、公共关系公司的类型76

四、公共关系顾问78

第四节　公共关系社团79

一、公共关系协会80

二、公共关系学会和公共关系研究会82

三、公共关系专业委员会83

一、公众的纵向分析87

第一节　公众分析87

第四章　公共关系的客体87

二、公众的横向分析90

三、公众的综合分析92

第二节　内部公众关系的处理95

一、领导者关系的处理95

二、管理者关系的处理96

三、员工关系的处理97

四、股东关系的处理99

第三节　外部公众关系的处理101

一、顾客关系的处理101

二、新闻界关系的处理103

三、政府关系的处理103

四、社区公众关系的处理104

五、社会名流关系的处理106

六、国际公众关系的处理106

第五章　组织形象的塑造112

第一节　组织形象的含义与特征112

一、组织形象的的含义112

二、组织形象的特征115

第二节　组织形象的类型与价值116

一、组织形象的类型116

二、组织形象的价值118

第三节　组织形象的要素与指标120

一、组织形象的要素120

二、组织形象的指标125

一、组织形象塑造的战略性模式128

第四节　组织形象塑造的模式128

二、组织形象塑造的战术性模式129

第五节　塑造组织形象的新战略131

一、CI战略131

二、CS战略135

三、ES战略137

第六节　诚信形象的塑造139

一、诚信的理念与正确的价值取向140

二、诚信的宣传与组织的知名度141

三、诚信的服务与组织的美誉度141

四、诚信的品质与组织的品牌142

五、诚信的管理与组织的精神力量143

一、起用怪名，使用怪招，滥用名人，片面提高知名度145

第七节　组织形象塑造的误区145

二、轻视质量，漠视情感，蔑视诚信，忽视提高美誉度149

第六章　公共关系的程序156

第一节　公共关系调查156

一、公共关系调查的内容157

二、公共关系调查的方法161

第二节　公共关系策划168

一、公共关系策划的原则168

二、公共关系策划的步骤和方法171

第三节　公共关系实施178

一、公共关系实施的原则178

二、公共关系实施的方法180

第四节　公共关系评估186

一、公共关系评估的程序186

二、公共关系评估的方法191

第七章　个人形象202

第一节　树立正确的个人形象观202

一、形象观的树立是塑造形象的前提203

二、个人形象观的主要内容203

第二节　内在素质与内在形象205

一、公共关系意识206

二、思想政治素质209

三、知识和文化素质211

四、心理因素215

五、思维素质223

第三节　外在素质与外在形象228

一、基本风貌与静态礼仪228

二、待人接物与动态礼仪232

第四节　综合素质与综合形象237

一、知识和能力是辩证的统一237

二、能力要有合理的结构238

三、能力应该在理论和实践的结合中提高241

第八章　人际关系与人际交往246

第一节　人际关系与人际交往的意义246

一、人际关系与人际交往对个人的意义247

二、人际关系与人际交往对社会组织的意义250

三、人际关系与人际交往对社会的意义251

第二节　人际吸引的规律253

一、单向吸引的规律253

二、双向吸引的规律258

一、良好人际关系的形成及其形态266

第三节　人际关系的形成发展及其形态266

二、不良人际关系的演变及其形态269

第四节　处理人际关系的艺术273

一、坚持正确的交际原则273

二、明确认识人际关系的类型279

三、把握交往的心理状态与模式283

四、利用交往的时空因素285

五、塑造良好的人格模式289

六、善于解决特殊问题292

七、有效排除交际障碍298

第九章　公共关系传播与沟通310

第一节　有声语言传播与沟通311

一、公共关系演讲311

二、公共关系谈判316

三、记者招待会324

第二节　无声语言传播与沟通329

一、公共关系简报329

二、公共关系宣传资料332

三、公共关系函牍334

四、公共关系海报和标语口号338

第三节　复合语言传播与沟通341

一、公共关系新闻342

二、公共关系广告347

三、社会赞助356

四、展览展销会360

第四节　专题活动传播与沟通363

一、签字仪式364

二、开幕典礼365

三、周年纪念367

第五节　反沟通与有效沟通368

一、反沟通是双向沟通中的重要互动方368

二、沟通障碍主要来自于反沟通的弱化370

三、有效沟通需要强化反沟通373

第十章　企业文化380

第一节　企业文化的基本理论380

一、企业文化的含义381

二、企业文化的渊源382

三、企业文化的功能402

四、企业文化的要素408

一、借鉴和吸取美日企业文化的积极成果419

第二节　企业文化建设的基本实践419

二、继承和发扬传统文化的合理精华431

三、重塑具有中国特色的当代企业文化441

第十一章　公共关系的新形态和特殊形态460

第一节　绿色公共关系460

一、绿色公共关系的特点460

二、塑造绿色组织形象的途径463

第二节　网络公共关系468

一、网络公共关系的特点468

二、网络公共关系的职能472

三、网络公共关系的路径480

第三节　院外公共关系485

一、院外公共关系的特殊性485

二、院外公共关系的手段及其渊源488

三、院外公共关系的开展490

第十二章　公共关系教育与教学501

第一节　公共关系教育与素质教育501

一、公共关系教育是素质教育的重要组成部分502

二、公共关系教育是素质教育的重要促进因素503

三、公共关系教育是素质教育的重要体现形式504

第二节　公共关系教学的专业性505

一、以“公关意识”讲授公关意识506

二、以“公关理论”讲授公关理论506

三、以“公关实务”讲授公关实务507

四、以“公关案例”讲授公关案例508

第三节　公共关系教师的教学风格508

一、教学风格应该是自觉的509

二、教学风格应该是独特的510

三、教学风格应该是优秀的511

第四节　公共关系教学中的教学灵感513

一、在备课过程酝酿灵感513

二、在讲课过程形成灵感515

三、教学灵感与教学效果的统一516

第五节　公共关系学的教学方法518

一、道具法与课件法518

二、提问法与讨论法520

三、实践法与模拟法521

四、案例法与外聘法523

主要参考文献533

后记535