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第一章　认识电子商务1

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景1

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹1

1.1.2　世界电子商务发展现状3

1.1.3　我国电子商务的发展9

1.1.4　电子商务的发展前景11

1.2　电子商务的概念与分类13

1.2.1 电子商务的概念13

1.2.2　电子商务的分类及其服务内容16

1.3　电子商务交易的基本流转程式19

1.3.1 电子商务的交易过程19

1.3.2　网络商品直销的流转程式20

1.3.3　企业间网络交易的流转程式22

1.3.4　网络商品中介交易的流转程式23

1.4　电子商务参与各方的法律关系25

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务25

1.4.3　网络交易客户与虚拟银行间的法律关系26

1.4.2　网络交易中心的法律地位26

1.4.4　认证机构在电子商务中的法律地位27

1.5　电子商务在现代经济中的地位与作用28

1.5.1　电子商务的价值创造28

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用29

1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段29

1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段30

1.5.5　经济全球化与电子商务31

参考文献32

第二章 电子商务发展战略33

2.1　为什么研究电子商务发展战略33

2.2 电子商务发展环境34

2.2.1　社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视34

2.2.2　资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设36

2.2.3　市场环境：电子商务的社会需求不断增长37

2.2.4　安全环境：安全条件有了较大改善39

2.2.5　我国电子商务发展面临的障碍41

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略45

2.3　政府电子商务发展战略45

2.3.2　我国电子商务的发展战略48

2.4　企业电子商务战略52

2.4.1　影响企业电子商务战略的主要内部因素52

2.4.2　企业电子商务的战略目标与战略框架54

2.4.3　企业电子商务战略实施55

2.5　无纸贸易发展战略59

2.5.1　无纸贸易发展沿革60

2.5.2　无纸贸易的概念与特征62

2.5.3　无纸贸易的生态环境63

2.5.4　我国无纸贸易发展的总体水平65

2.5.5　我国无纸贸易发展战略65

参考文献67

第三章 网络技术基础68

3.1 因特网的概念与构成68

3.1.1　因特网的起源与发展68

3.1.3　因特网的构成70

3.1.2　因特网的概念与特点70

3.1.4　因特网的接入方式76

3.2　常用的因特网服务79

3.2.1　电子邮件（E-mail）79

3.2.2　文件传输（FTP）81

3.2.3　BBS、博客与即时通讯83

3.2.4　万维网（WWW）85

3.3　TCP/IP86

3.3.1　TCP/IP的概念86

3.3.2　TCP/IP的分层结构87

3.3.3　网络的互联88

3.3.4 因特网的地址结构89

3.4　域名申请与管理92

3.4.1　域名的商业价值92

3.4.2　域名申请策略93

3.4.3　域名的申请94

3.4.4 申请域名的注意事项95

3.4.5　域名的变更与注销96

3.4.6　域名管理96

参考文献97

4.1 电子商务网站的总体设计98

第四章 电子商务网站建设98

4.2　网站软硬件环境建设101

4.2.1　接入方式的选择101

4.2.2　网络服务方式的选择105

4.2.3　网络数据库的选择109

4.2.4　软件系统的选择110

4.2.5　网站安全建设110

4.3.1　域名申请111

4.3　网站内容建设111

4.3.2　相关资料的收集112

4.3.3　网站主页和页面的特色设计113

4.3.4　网站资源管理115

4.3.5　网站设计基础语言116

4.3.6　网页制作常用工具117

4.4　投资概算119

4.4.1 因特网接入费用119

4.4.2　网络站点建设费用120

参考文献122

第五章 网络商务信息的收集与整理123

5.1　网络商务信息基础123

5.1.1 网络商务信息的概念和特点123

5.1.2　网络商务信息的分级124

5.2　网络商务信息的检索124

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求124

5.2.2　网络商务信息检索的困难125

5.2.3　网络信息检索困难的解决办法126

5.3　利用网络收集市场信息128

5.3.1　利用网络收集市场需求信息128

5.3.2　利用网络收集市场供应信息142

5.3.3　利用网络收集关税及相关政策信息143

5.4　利用网络收集新产品开发信息144

5.5　统计信息的收集146

5.6　网络商务信息的整理148

5.6.1　网络信息的整理148

5.6.3 网络信息处理的类型149

5.6.2　网络信息的加工处理149

参考文献151

第六章 网络交易行为152

6.1　网络交易行为概述152

6.2 网络消费者的购买行为153

6.2.1 网络消费者的购买动机153

6.2.2　影响消费者网上购物的外在因素159

6.2.3　网络消费者的购买过程160

6.2.4　我国网民的消费行为分析163

6.3.1　企业的业务购买类型169

6.3　企业的网上交易行为169

6.3.2　企业购买行为的人员因素170

6.3.3　企业的业务购买过程174

6.4　政府网上采购行为175

6.4.1　政府和机构组织网上采购的特点176

6.4.2　政府网上采购过程176

参考文献178

7.1.1 网络营销市场细分的概述179

第七章 网络营销策略179

7.1 网络营销的市场细分179

7.1.2　网络营销市场细分的依据和条件181

7.2　网络营销的目标市场定位185

7.2.1　网络营销目标市场定位策略185

7.2.2　网络营销对象定位186

7.2.3　网络营销产品定位190

7.3　网络营销的品牌策略193

7.3.1 网络品牌的开发193

7.3.2　网络品牌的经营管理194

7.3.3　网络品牌的保护195

7.4　网络营销的定价策略196

7.4.1　选择定价目标196

7.4.2　网络营销定价策略197

7.5　网络营销的渠道策略199

7.5.1　传统营销渠道与网络营销渠道的区别199

7.5.3　网络间接销售202

7.5.2　网络直销202

7.5.4　双道法——企业网络营销的最佳选择204

7.6　网络营销的服务策略205

7.6.1 网上顾客的需求特征205

7.6.2　网络顾客的服务策略207

7.7　移动电子商务营销策略209

7.7.1 移动电子商务的概念与特点209

7.7.2　移动电子商务的主要业务领域210

7.7.3　移动电子商务的营销策略211

参考文献213

第八章　网络促销214

8.1 网络促销的概念、分类与作用214

8.1.1 网络促销的概念与特点214

8.1.2　网络促销的分类214

8.1.3　网络促销与传统促销的区别215

8.1.4　网络促销的作用216

8.2　网络促销的实施程序216

8.2.1　确定网络促销对象216

8.2.3　决定网络促销组合方式217

8.2.2　设计网络促销内容217

8.2.4　制定网络促销预算方案218

8.2.5　衡量网络促销效果218

8.2.6　加强网络促销过程的综合管理219

8.3　网络广告促销219

8.3.1　网络广告概述219

8.3.2　网络广告的价格水平224

8.3.3 网络广告构思的基本思路227

8.3.4　网络广告策略229

8.3.5　网络广告发布232

8.3.6　网络广告交换234

8.3.7　网络窄告236

8.4　网络站点促销238

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求238

8.4.2　网站竞争对手的分析240

8.4.3　网站促销的手段241

8.5.1　许可电子邮件营销简述244

8.5　许可电子邮件营销244

8.5.2 电子邮件广告内容设计245

8.5.3　电子邮件的发送246

8.5.4　许可电子邮件营销应注意的问题246

8.6　数据库营销247

8.6.1　数据库营销概述247

8.6.2　营销数据库管理247

8.6.3　数据库的维护248

8.7　网络促销方式的最新进展249

8.6.4　数据库的更新249

8.7.1　病毒式促销250

8.7.2　伙伴营销251

8.7.3　网络公关251

8.7.4　网络竞价排名252

8.7.5　博客营销253

8.7.6　RSS营销254

参考文献255

9.1.1　EDI的概念256

第九章 电子商务专项应用标准256

9.1　EDI标准256

9.1.2　EDI标准257

9.1.3　EDI工作环境259

9.1.4　EDI工作原理263

9.1.5　EDI应用案例——出口贸易无纸化操作265

9.2　ebXML标准267

9.2.1　ebXML简介267

9.2.2　ebXML基本构件269

9.2.3　信息结构272

9.2.4　ebXML商务系统的运作273

9.2.5　ebXML应用实例279

9.3　RosettaNet标准281

9.3.1　RosettaNet的概念281

9.3.2　RosettaNet与EDI和ebXML的区别282

9.3.3　RosettaNet基本构件283

9.3.4　基于RosettaNet标准的供应链网络287

9.3.5　RosettaNet应用实例288

参考文献291

第十章　电子支付293

10.1　传统的支付方式293

10.1.1　现金293

10.1.2　票据294

10.1.3　信用卡295

10.1.4　借记卡296

10.2　电子支付297

10.2.1 电子支付的概念及特征297

10.2.2　电子支付工具298

10.2.3　电子支付模式303

10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议304

10.3.1　SSL安全协议304

10.3.2　SET安全协议307

10.4　电子银行310

10.4.1　我国电子银行的建设与发展310

10.4.2　电子银行的特点与主要业务311

10.4.3　电子银行产生的原因312

10.4.4　支付网关313

10.4.5　电子银行的监管314

10.5　第三方支付315

10.5.1　第三方支付简介315

10.5.2　第三方支付流程315

10.5.3　第三方支付的优缺点317

10.6　加强引导，推动我国电子支付的快速发展317

参考文献319

第十一章 电子商务物流320

11.1　电子商务物流概述320

11.1.1　物流320

11.1.2　物流系统322

11.1.3　电子商务物流的概念与特点323

11.1.4　物流在电子商务中的作用325

11.1.5　电子商务对物流的影响327

11.2.1 电子商务物流的一般模式328

11.2　电子商务物流模式328

11.2.2　我国电子商务物流模式的选择330

11.3　电子商务物流技术334

11.3.1 电子商务物流的基本流程334

11.3.2　物流基本技术336

11.3.3　物流供应链339

参考文献341

12.1　网络交易风险和安全管理的基本思路342

第十二章 网络交易安全管理342

12.1.1　网络交易风险源分析344

12.1.2　网络交易安全管理的基本思路345

12.2　客户认证技术346

12.2.1　身份认证346

12.2.2　信息认证技术348

12.2.3　通过电子认证服务机构认证351

12.2.4　我国电子商务认证机构的建设356

12.3.2　网络黑客常用的攻击手段359

12.3.1　黑客的基本概念359

12.3　防止黑客入侵359

12.3.3　防范黑客攻击的主要技术手段361

12.4　网络交易系统的安全管理制度364

12.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义364

12.4.2　人员管理制度365

12.4.3　保密制度365

12.4.4　跟踪、审计、稽核制度365

12.4.5　网络系统的日常维护制度366

12.4.7　病毒防范制度367

12.4.6　用户管理367

12.4.8　应急措施368

12.5 电子商务交易安全的法律保障369

12.5.1　电子签名法律制度369

12.5.2　电子合同法律制度371

12.5.3　我国电子商务交易安全的法律保护375

12.5.4　我国电子商务立法的若干基本问题378

参考文献383

后记384