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第一节　中国古代管理思想1

第一章　管理思想的发展与演进1

一、治国思想2

二、用人哲学4

三、战略谋划7

第二节　西方古典管理理论的形成13

一、西方早期管理思想的出现13

二、泰罗和科学管理理论15

三、古典组织理论18

一、梅奥和人际关系理论22

四、古典管理理论的演进图22

第三节　行为科学理论的产生与发展22

二、行为科学理论的建立与发展25

第四节　现代管理理论流派27

一、管理过程学派27

二、社会系统学派28

三、管理科学学派28

四、系统管理学派29

五、经验主义学派29

六、决策理论学派30

八、经理角色学派31

七、权变理论学派31

第五节　当代管理学说新发展32

一、战略管理理论32

二、学习型组织理论32

三、企业再造理论33

本章练习34

第二章　管理与管理学36

第一节　管理的概念与重要性36

一、管理的定义及其重要性36

三、管理的应用范围38

二、管理的几个基本点38

第二节　管理的性质和特点39

一、管理的二重性质39

二、管理的特点40

第三节　管理的职能42

一、管理的基本职能42

二、管理职能间的相互关系43

三、管理职能在业务领域和管理层次上的差异性44

四、管理职能的发展45

第四节　管理学的内涵与特点及其发展趋势46

一、管理学的内涵46

二、管理学的特点47

三、学习管理学的重要性48

四、管理学发展的趋势49

第五节　管理学学习和研究方法51

一、唯物辩证法51

二、系统方法51

三、案例方法52

四、试验模拟方法52

本章案例：王安电脑公司的兴衰53

本章练习54

二、管理客体的范畴56

一、管理主体的范畴56

第一节　组织中的管理主体与管理客体56

第三章　管理主体56

第二节　管理者的含义及类型57

一、管理者的含义57

二、管理者与领导者的区别57

三、管理者的类型58

第三节　管理者的角色61

一、管理者角色的内容61

二、管理者角色的变动63

第四节　管理者的工作与任务65

一、管理者工作的特点65

二、管理者的工作内容67

三、管理者的任务68

第五节　管理者的素质69

一、管理者的技能69

二、管理者的品质74

三、管理者的培训75

四、管理者的选拔76

五、有效的管理者并非成功的管理者76

本章案例：金宇中与韩国大宇集团77

本章练习79

一、组织的基本内涵80

第一节　组织与组织理论80

第四章　组织结构与设计80

二、组织理论及其发展83

三、组织及组织理论的发展趋势85

第二节　组织结构86

一、组织结构基本类型87

二、新型组织结构91

三、学习型组织94

第三节　组织设计96

一、组织设计的概念和任务96

二、组织设计的基本原则97

三、组织设计中的权变因素98

四、组织设计中的基本要素104

本章案例：石家庄制药集团有限公司组织结构111

本章练习112

第五章　组织环境分析115

第一节　环境的作用和构成115

一、组织与环境115

二、组织环境的构成118

第二节　组织外部环境分析121

一、一般环境分析（PEST分析）122

二、任务环境分析（波特的五力模型）128

一、组织资源分析134

第三节　组织内部环境分析134

二、组织能力分析136

三、组织文化分析142

第四节　组织环境管理146

一、组织对环境管理的基本姿态146

二、组织环境管理的分析工具148

本章案例：三九药业SWOT分析152

本章练习153

第六章　计划155

第一节　计划概述155

一、计划的概念155

二、计划的目的与基本要求156

三、计划的任务、内容与性质157

四、计划的种类159

第二节　计划的步骤和方法164

一、计划的原则164

二、计划的步骤166

三、计划方法168

本章案例：关于卫生发展计划的一次会议171

本章练习173

第一节　领导概述175

一、领导的概念175

第七章　领导175

二、领导本质176

三、领导和管理的区别177

四、领导的作用177

第二节　领导的原则和要求179

一、领导的基本原则179

二、做好领导的要求180

第三节　领导理论182

一、特质理论182

二、行为理论183

三、权变的领导理论185

四、有关领导理论的最新观点188

第四节　沟通192

一、沟通的概念和原则192

二、沟通过程193

三、有效沟通的障碍及克服196

四、组织中的沟通形式200

案例讨论：留与走的风波205

本章练习207

二、激励的功能209

一、激励的含义209

第一节　激励概述209

第八章　激励209

三、激励的类型211

四、激励过程211

第二节　激励理论212

一、人性假设理论212

二、古典学派的激励观点214

三、内容型激励理论215

四、过程型激励理论221

五、行为改造型理论227

六、激励理论的综合228

一、影响激励的因素229

第三节　激励方式229

二、激励的特点230

三、激励的一般原则231

四、激励方式233

本章案例：谁错了238

本章练习239

第九章　控制241

第一节　控制概述241

一、控制的概念241

二、控制的必要性241

三、管理控制的特点243

五、管理控制的类型244

四、管理控制的内容244

六、有效控制的原则和要求246

第二节　控制的过程250

一、确定控制标准250

二、衡量绩效253

三、绩效与标准的比较256

四、采取纠偏措施257

第三节　控制方法259

一、财务控制方法259

二、人员控制方法264

三、作业控制方法265

四、信息控制方法267

本章案例：西湖公司的管理控制269

本章练习270

第十章　决策272

第一节　决策概述272

一、决策的概念272

二、决策的特点273

三、决策的类型273

四、决策策略275

一、决策的要素276

二、决策的流程276

第二节　决策的要素与流程276

第三节　决策方法279

一、定性决策方法279

二、定量决策方法281

本章案例：华特公司财务决策与分析案例296

本章练习297

第十一章　预测298

第一节　预测概述298

一、预测的定义和种类298

二、预测的作用和意义300

三、预测的步骤300

第二节　定性预测方法302

一、市场调查预测法303

二、专家意见预测法305

三、主观概率预测法306

四、转导与模拟预测法306

第三节　定量预测法307

一、时间序列法307

二、回归分析法313

三、马尔柯夫预测法318

四、灰色预测法323

本章案例：消费者调查股份有限公司324

本章练习325

第十二章　投资项目评价326

第一节　投资项目评价概述326

一、投资的概念和类别326

二、投资项目328

三、项目周期329

第二节　投资方案比选331

一、方案比选的意义331

二、方案类型331

三、方案的可比性分析332

四、比选方法333

一、项目评价的不确定性及其原因338

第三节　投资风险与不确定性分析338

二、投资风险与不确定性分析339

本章案例351

本章练习353

第十三章　全球化管理355

第一节　经济全球化的历史趋势355

一、经济全球化的内涵355

二、经济全球化的本质与特点357

三、经济全球化的表现357

一、迅速崛起的跨国公司359

第二节　跨国公司是经济全球化的主体359

二、跨国公司：经济全球化的载体361

三、跨国公司发展的最新动向364

第三节　跨国公司全球化管理管理面临的挑战367

一、跨文化管理367

二、跨国公司的战略管理369

本章案例：联想品牌变身：品牌全球化的必修课372

本章练习373

第十四章　社会责任与管理道德375

第一节　社会责任概述375

一、社会责任产生的历史背景和定义375

二、两种社会责任观379

三、企业及其社会责任的承担380

四、社会责任与经营业绩382

第二节　社会责任的具体体现383

一、企业对环境的责任383

二、企业对员工的责任384

三、企业对顾客的责任385

四、企业对竞争对手的责任386

五、企业对投资者的责任386

六、企业对所在社区的责任386

第三节　管理道德387

一、管理道德的定义387

三、管理道德的功能388

二、提出管理道德的重要性388

四、基本的管理道德规范389

五、管理道德形成的三个阶段和管理人格389

六、四种道德观390

第四节　影响管理者道德素质的因素391

一、道德发展阶段391

二、个人特征392

三、结构变量393

四、组织文化393

五、问题强度393

二、建立道德准则和决策规则394

第五节　提高员工道德素质的途径394

一、挑选高道德素质的员工394

三、在道德方面领导员工395

四、设定工作目标395

五、对员工进行道德教育396

六、对绩效进行全面评价396

七、进行独立的社会审计396

八、提供正式的保护机制396

本章案例：诺基亚的企业责任和管理道德397

本章练习398

一、人力资源管理与人事管理399

第一节　人力资源管理概述399

第十五章　人力资源管理399

二、人力资源管理的重要性400

三、人力资源管理的内容401

第二节　人力资源管理的流程404

一、人力资源规划404

二、人员招聘与选拔405

三、人员的培训与开发407

四、绩效管理410

五、薪酬与福利412

一、战略性人力资源管理415

第三节　发展中的人力资源管理415

二、人力资源管理的绩效417

本章案例：TCL王牌及其人力资源管理体系421

本章练习424

第十六章　团队与团队工作425

第一节　群体概述425

一、群体的概念425

二、群体的性质426

三、群体的作用429

二、工作团队的种类430

三、工作团队的发展过程430

一、工作团队的概念430

第二节　工作团队430

四、建立有效的工作团队431

第三节　超级团队432

一、超级团队的概念432

二、超级团队的功能433

三、成功的超级团队管理434

四、成功的超级团队的绩效评价436

二、委员会的性质438

三、委员会的指导原则438

一、委员会的定义438

第四节　委员会438

四、委员会运用的技巧440

五、委员会的缺点441

本章案例：张明的离职442

本章练习442

第十七章　企业文化444

第一节　企业文化的兴起与发展444

一、日本经济的崛起之谜445

二、企业文化的经典著作446

三、美国企业文化的调整447

四、企业文化在中国的实践448

第二节　企业文化概述449

一、企业文化的定义449

二、企业文化的类型450

三、企业文化的内涵451

四、企业文化的结构453

五、企业文化的一般特征456

第三节　企业文化建设457

一、企业文化建设的原则457

二、企业文化建设的步骤457

一、企业形象的基本概念和特征459

第四节　CIS在企业形象塑造中的应用459

二、企业形象塑造460

本章案例：松下电器公司企业文化价值体系的培养466

本章练习467

第十八章　管理创新468

第一节　创新与管理创新的概述468

一、创新的含义468

二、创新的特点和分类468

三、管理创新的含义及内容470

第二节　管理创新的机制、模式与发展趋势472

一、企业创新的机制472

二、企业管理创新的模式473

三、我国企业管理创新的趋势476

第三节　技术创新477

一、技术创新的含义及特点477

二、技术创新的途径478

三、技术创新的内容478

四、加强对技术创新的管理480

第四节　组织创新481

一、网络型组织482

二、虚拟组织485

三、扁平化团队构造组织489

本章案例：宝洁品牌管理系统的鼻祖——创新490

本章练习491