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第一章　绪论1

第一节　秘书与秘书工作1

一、我国秘书概念的发展1

二、国外“秘书”的概念及其对我国现代秘书概念的影响2

三、我国当代秘书的定义及其与其他人员的区别3

四、我国当代秘书工作4

第二节　秘书工作及秘书学的产生与发展5

一、我国秘书工作的产生与发展5

二、民主革命时期的秘书工作11

三、新中国成立后的秘书工作12

四、秘书学的产生与发展14

第三节　秘书学的研究对象与性质15

一、秘书学的研究对象15

二、秘书学的性质16

复习思考题17

技能训练18

案例分析18

第二章　秘书机构19

第一节　概述19

一、凡独立单位必须设置秘书机构20

二、秘书机构的组织形式和人员配备21

三、秘书机构的设置必须与所属机关在工作性质上相适应21

第二节　秘书机构的设置及领导关系22

一、各级秘书机构的设置22

二、各类秘书机构的设置23

三、秘书机构的领导关系26

第三节　秘书机构的职能与任务27

一、秘书机构的职能27

二、秘书机构的工作任务29

复习思考题30

案例分析31

技能训练31

一、秘书的思想素质修养32

第一节　秘书的素质修养32

第三章　秘书的综合素质与能力32

二、秘书的文化素质修养34

三、秘书的心理素质修养36

第二节　秘书的职业道德38

一、淡泊名利，忠于职守38

二、不辞劳苦，不计报酬39

三、自尊自重，廉洁奉公40

四、谦虚谨慎，平等待人40

五、严守机密，提高警觉41

第三节　秘书的能力结构42

一、文字表达能力42

二、口头表达能力43

三、听知能力43

四、社会交际能力44

五、阅读概括能力44

六、实用技术操作能力44

九、独立办事能力45

七、观察能力45

八、分析综合能力45

十、审美能力46

十一、应变能力46

十二、预测能力46

十三、决策能力46

复习思考题47

案例分析47

技能训练48

第四章　秘书的培养49

第一节　我国秘书队伍的培养状况49

一、我国基层秘书队伍的现状49

二、现代秘书队伍的新趋向51

三、秘书培养的几种形式52

第二节　秘书的培训与职业资格鉴定54

一、培训的意义54

二、培训的对象和种类55

四、培训的方式56

三、培训的内容56

五、秘书的职业资格鉴定57

第三节　秘书的考核与发展58

一、考核内容58

二、考核标准58

三、考核方法59

四、奖惩办法59

五、秘书工作的发展趋势60

案例分析62

复习思考题62

技能训练65

第五章　秘书的人际关系66

第一节　秘书人际关系的重要性66

一、人际关系是一种客观存在的社会现象66

二、秘书人际关系的重要性67

第二节　秘书处理人际关系的一般途径67

一、尊重人、宽容人、礼貌待人68

三、重信誉69

二、努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格69

四、做好思想工作，因人施教、“对症下药”70

第三节　秘书与领导的关系70

一、秘书与领导的关系70

二、秘书与领导集体相处的主要原则71

三、秘书与领导相处的原则72

第四节　秘书的其他人际关系74

一、秘书与同事的关系74

二、秘书与基层群众的关系75

三、秘书与协作单位的关系77

复习思考题78

案例分析78

技能训练80

第六章　办公室工作81

第一节　文书工作81

一、文书工作的原则与要求82

二、文书撰拟82

三、收文办理85

四、公文管理86

五、公文的立卷归档87

第二节　来客接待87

一、接待工作的内容88

二、接待工作的程序88

三、接待的方法89

四、接待的要求90

第三节　接打电话90

一、接打电话的基本要求91

二、接听电话的要点92

三、打出电话的要点93

第四节　信件处理94

一、邮件收进94

二、邮件发出95

第五节　印信管理95

一、公章的管理和使用95

二、介绍信的使用和保管99

案例分析100

复习思考题100

技能训练102

第七章　会务工作103

第一节　概述103

一、会议与会务工作103

二、会议的种类与作用104

三、会务工作的任务和原则105

第二节　会议的准备107

一、成立会议临时机构107

二、制发会议通知108

三、准备会议文件108

四、会场布置109

五、人员编组110

六、后勤服务工作110

第三节　会议的召开111

一、会场的科学管理111

第四节　会议的结束113

一、会后检查会场113

二、会场外的科学管理113

二、离会工作114

三、清理会议文件114

四、编写会议文件114

五、会务总结114

六、会后检查催办115

复习思考题115

案例分析115

技能训练117

第八章　调查研究工作118

第一节　概述118

一、调查研究的涵义118

二、调查研究的作用119

第二节　调查研究工作的内容和程序120

一、调查研究工作的内容120

二、调查研究工作的程序120

一、调查研究工作的原则123

第三节　调查研究工作的原则和方法123

二、调查研究工作的方法125

第四节　调查研究报告的写作130

一、调查研究报告的特点130

二、调查研究报告的撰写步骤130

三、调查研究报告的结构与写作131

复习思考题131

案例分析132

技能训练133

第九章　信息工作134

第一节　概述134

一、信息的含义134

二、信息工作的意义135

三、信息工作的特点136

四、秘书信息工作的作用137

第二节　信息的搜集与整理138

一、秘书信息工作的基本要求138

二、秘书信息工作的程序139

三、信息的形式145

四、网络信息146

复习思考题146

案例分析146

技能训练149

第十章　协调工作150

第一节　概述150

一、秘书协调工作的地位150

二、秘书协调的内容及其特征151

三、秘书协调工作的原则152

四、秘书协调的方法与形式153

第二节　市场经济环境下秘书协调工作的新挑战153

一、立足传统的协调工作观念，端正心态，正确对待新的协调工作154

二、秘书人员要懂经济、懂科技知识、懂法律、懂管理、懂国际惯例，使协调工作适应市场经济的要求154

三、不断充实自己，提高协调工作能力155

一、失调状态和失调倾向156

二、秘书部门和秘书协调工作的重点——危机公关156

第三节　危机公关156

复习思考题159

案例分析159

技能训练161

第十一章　督查工作162

第一节　概述162

一、督查工作的含义162

三、督查工作的作用163

二、督查工作的特点163

四、督查工作的一般规律164

第二节　督查工作的内容和程序166

一、督查工作的内容166

二、督查工作的程序167

第三节　督查工作的原则和方法168

一、督查工作的原则168

二、督查工作的方法169

三、增强督查工作实效169

复习思考题170

技能训练171

案例分析171

第十二章　信访工作172

第一节　概述172

一、信访工作的意义173

二、信访工作的性质174

三、信访工作的作用175

第二节　信访工作的任务、原则和制度176

一、信访工作的任务176

二、信访工作的原则177

三、信访工作制度178

第三节　来信处理179

一、来信处理的基本要求与程序179

二、几种比较复杂的来信的处理182

第四节　来访接待183

一、来访接待的基本要求与程序183

二、来访接待中，秘书必备的“四功”185

一、立案查办186

第五节　立案查办与综合反馈186

二、综合反馈187

三、关于社会转型时期信访工作形势的思考188

复习思考题191

案例分析192

技能训练193

第十三章　商务谈判194

第一节　概述194

一、商务谈判的涵义194

二、商务谈判的特点195

第二节　商务谈判的原则196

一、互惠互利196

二、合作196

三、立场服从利益197

四、对事不对人197

五、坚持使用客观标准198

六、遵守法律198

一、商务谈判准备199

第三节　商务谈判的程序199

二、正式谈判的程序203

第四节　商务谈判的技巧和方法205

一、摸清对方真实意图的方法和技巧206

二、回答问题的方法和技巧206

三、推销自己观点的方法和技巧206

四、说明的方法和技巧207

五、打开僵局的方法和技巧207

复习思考题208

六、让步的方法和技巧208

七、戳穿对手玩弄的伎俩208

案例分析209

技能训练210

第十四章　档案管理211

第一节　概述211

一、档案的定义211

二、档案的形式211

三、档案的作用212

四、档案管理213

五、民营企业的档案管理工作217

第二节　会计档案管理219

一、会计档案归档内容和种类219

二、会计档案的整理立卷220

三、会计档案案卷的排列编号221

四、会计档案移入档案室的时间221

三、科技档案的类型222

二、科技档案的作用222

一、科技档案的种类222

第三节　科技档案的管理222

四、科技档案的归档223

复习思考题224

案例分析224

技能训练225

附录226

附录一　国家行政机关公文处理办法226

附录二　信访条例234

主要参考文献243