图书介绍
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- 冯云艳，汪春蓉主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：7562436843
- 出版时间：2006
- 标注页数：220页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：229页
- 主题词：导游－专业学校－教材
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图书目录
第1章 导游服务概述1
1.1 导游服务的概念、现状与发展1
1.2 导游服务的性质、特点、地位与作用6
1.3 导游服务的类型、范围与原则11
典型案例16
课堂讨论18
练习与思考18
第2章 导游员20
2.1 导游员的概念及其分类20
2.2 导游的职责26
2.3 导游的职业形象31
2.4 导游人员的素质41
2.5 导游人员的培训和管理53
典型案例64
课堂讨论67
实战训练68
练习与思考68
第3章 导游工作程序69
3.1 地陪的工作程序69
3.2 全陪的工作程序89
3.3 领队的工作程序95
3.4 景点讲解员的工作程序99
典型案例100
课堂讨论102
实战训练103
练习与思考104
第4章 导游的带团技能105
4.1 导游带团的特点和原则106
4.2 与旅游者交往的技能107
4.3 其他相关环节的合作技能116
4.4 导游促销技能118
4.5 特殊旅游团队的接待124
典型案例129
课堂讨论132
练习与思考132
第5章 导游语言技能134
5.1 讲解语言技能134
5.2 导游交际语言常用技巧148
典型案例157
实战训练158
练习与思考158
6.1 游客个别要求的处理160
第6章 常见疑难问题应对与事故处理160
6.2 常见旅游故障应对168
6.3 旅游安全事故的应对177
典型案例181
课堂讨论182
练习与思考183
第7章 导游实务相关知识184
7.1 旅行社知识184
7.2 出入境知识189
7.3 交通知识198
7.4 货币、保险及其他知识208
典型案例217
课堂讨论219
练习与思考219
参考文献220