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第一章 领导人际关系概论1

第一节　人际关系在领导活动中的作用1

一、人际交往与人际关系1

二、领导活动中人际交往的作用3

三、领导活动中人际交往的结构4

四、建立良好的人际关系4

第二节　领导人际关系的理论9

一、领导人际关系的含义9

二、领导人际关系的特点11

三、领导人际关系的性质14

第三节　领导人际关系的冲突与调适16

一、冲突的基本含义16

二、冲突的原因18

三、正确看待冲突21

四、有效解决冲突的方法22

第四节　协调人际关系的智慧25

一、协调人际关系的准则25

二、怎样使沟通更有效29

三、人际关系处理的“黄金法则”与“白金法则”31

四、处理人际关系两个法则的运用32

五、协调人际关系中的最佳结合点33

六、为政妙在善协调35

七、决不允许领导干部搞结盟活动38

八、警惕干部队伍的“换亲繁殖”40

第二章　如何协调与上级的关系43

第一节　如何与上级相处43

一、与上级相处的忌讳43

二、与上级交往要把握好度47

三、要多理解上级48

四、与上级领导相处的学问50

五、给领导当好参谋53

六、如何协调与上级的关系55

七、恰当把握与领导之间的距离58

八、增强与上级的和谐度59

九、善于为领导解围60

十、下级怎样“管理”上级63

第二节　如何获得领导的好感65

一、如何让领导赏识你65

二、出色的下属如何赢得上司的器重67

三、做一名聪明的部属69

四、如何争取领导对自己的培养71

五、巧补领导之短76

六、怎样赢得领导的信赖78

七、以健康的心态与领导相处80

八、理解和宽容领导82

九、向上级提建议的方法85

十、如何面对领导的信任87

十一、如何正确领会领导的意图89

第三节　如何消除领导的不满93

一、如何消除领导对自己的成见93

二、与领导产生了分歧怎么办95

三、怎样面对上级的不信任97

四、得罪领导后怎么办99

五、被领导误解怎么办101

六、如何应对领导的冷待103

七、当领导对你不信任时105

八、力戒与领导争执108

九、如何与冷落你的上级相处110

第四节　如何面对领导的失误112

一、敢于向上级的错误说“不”112

二、巧妙应对上级的错误决策113

三、如何面对领导的错怪115

四、如何面对领导之间的矛盾118

五、如何同有意压制自己的上级相处120

六、慎待上级的不当干预121

七、善待得罪过你的领导122

第五节　怎样与不同类型的领导相处125

一、如何与刚愎自用的领导共事125

二、善于与多疑的领导相处126

三、怎样与情趣不同的领导相处128

四、有才下属如何对待平庸领导130

五、怎样与不同类型的上级相处133

六、如何面对自以为是的领导136

第六节　与领导相处的智慧138

一、处好与上级关系的方法138

二、处好与上级关系的艺术140

三、与领导相处如何把握分寸142

四、学会向领导展示自己144

五、下属如何有效说服领导146

六、做协调上级之间关系的润滑剂148

七、工作出色缘何不受器重150

八、拨开领导不信任的乌云151

九、慎重对待领导交办的私事153

第三章　如何协调与下级的关系156

第一节　领导者与下级相处的原则156

一、领导者与下属相处的“三A”原则156

二、用心缩短与部属的心理差距158

三、领导同部属的距离把握159

四、如何赢得下属的认同161

五、对下属要一视同仁163

六、防止被下属左右164

七、善待下属应注意的问题166

八、如何让部属信服167

九、如何赢得下属的支持169

十、慎评下属173

第二节　如何帮助下属175

一、对部属要关心到点子上175

二、领导者要善“扶”下属178

三、如何指导下属的成长180

四、给身处困境的下属留“面子”181

五、如何帮助下属渡难关184

六、要让下属感到有奔头186

七、如何提升部属的办事能力187

八、如何调整部属的不良情绪189

九、注重在政治上关心部属191

十、怎样有效发挥部属的才能192

十一、如何减轻部属的心理压力194

一、如何化解下属的离心力197

第三节　如何化解下属的不满197

二、如何化解下属对自己的不满200

三、善于给有怨气的下属消气202

四、什么样的领导容易让下属感到失望203

五、被下属泼了“污水”怎么办206

六、如何面对不投缘的部属208

七、如何消除部属的误解210

八、如何化解与部属的矛盾212

九、提高化解与部属矛盾的本领214

十、如何变反对者为支持者217

十一、领导在什么时候最易伤下属的心219

第四节　如何处理与下属的冲突220

一、如何对待部属的顶撞220

二、处理下属顶撞的艺术223

三、如何驾驭顶牛的部属224

四、如何对待下属的失礼、失信和失误226

五、避免与下属冲突的方法228

六、如何防止部属的逆反行为232

七、如何处置下属的当面冲撞234

八、妥善处理与下级的冲突236

九、如何与拆台的下属相处239

十、如何化解下属的对立情绪241

第五节　如何与不同个性的下属相处242

一、怎样使用有个性的下属242

二、如何驾驭傲慢的下属244

三、怎样对待做表面文章的部属246

四、如何影响和改造“老油条”248

五、善于同争强好胜的下属相处250

六、如何驾驭有棱有角的下属251

七、怎样与自以为是的下属相处254

八、巧管投机钻营的下属255

九、如何与“无需求”的下属相处257

第六节　协调与不同类型下属的关系259

一、如何领导“不求有功，但求无过”的部属259

二、巧于领导“表里不一”的下属261

三、善于给有怨气的下属消气264

四、正确对待“难缠”的下属265

五、如何管好用好棘手下属268

六、怎样对待投机取巧的下属271

七、善待有“污点”的部属273

八、如何对待工作不力的下属275

九、如何对待有过失的部属277

十、直面拍马屁的部属279

十一、如何与犯过错误的下属相处281

第七节　如何驾驭有实力的下属284

一、驾驭“实力派”下属之策284

二、如何领导有特殊背景的下属286

三、如何用好有功之臣289

四、善待“逆才”291

五、领导要善待实干者293

六、如何同居功自傲的下属相处296

七、如何批评有功之臣298

八、怎样领导老资格的部属300

第八节　如何同有才能的下属相处302

一、怎样与有才能的下属相处302

二、如何处理与各种人才的关系303

三、如何同有争议的人才相处306

四、如何保护奋发有为者307

五、善待恃才傲物的下属311

六、怎样用好能力强的部属313

七、怎样与才高的下属相处314

一、领导对下属应学会“粗枝大叶”的艺术315

第九节　处理与下属关系的艺术315

二、领导与下属相处的艺术317

三、如何有效调动部属的积极性320

四、领导与下属沟通的艺术322

五、领导与下属交往应保持距离324

六、领导要善待下属326

七、如何对下属察言观色329

八、处理与下级关系的艺术331

九、善于给下属面子332

十、领导者处理与下级关系的误区及其克服334

第四章　如何协调同级关系341

第一节　同级关系的处理艺术341

一、同级关系的矛盾特征及处理方法341

二、同级关系的协调艺术342

三、同级嫉妒怎么办？344

四、巧于化解同级的猜忌346

五、常务副职与同级相处的艺术348

六、同级领导冲突的调适350

七、同级之间如何友好竞争353

八、同级之间如何避免和化解无过错性矛盾355

九、善于与“冒犯”你的同级过招359

十、如何与城府深的同级相处362

十一、同级关系的协调方法364

第二节　班子成员关系处理的艺术366

一、党政领导如何协作共事366

二、班子成员要注意增强相容性368

三、班子成员之间如何消除成见371

四、搞好副职之间的磨合373

五、怎样处理好正职与副职的关系376

六、正副职合作的艺术379

七、班子成员的共事之道380

八、搞好班子团结的退让艺术383

九、领导班子成员求团结的艺术384

十、一把手协调班子成员关系的方法387

第三节　新老领导关系处理的艺术391

一、继任处理好与前任关系的原则391

二、怎样接好前任的接力棒392

三、如何面对老领导的过多干预394

四、新任领导如何对待前任的亲信397

五、如何处理与新领导的关系399

六、前任领导如何做好后续工作400

七、新任领导如何奠基402

八、人走茶凉属正常405

九、与昔日的上司如何相处406

十、新任领导要正确对待前任407

一、密切联系群众的传统不能丢410

第一节　领导要密切联系群众410

第五章　如何协调与群众的关系410

二、学会把握群众的情感脉络412

三、加强同群众的联系415

第二节　领导与群众的关系417

一、为群众办实事的辩证法417

二、要重视群众的不满情绪419

三、领导者要在百姓心中找准位子421

第三节　协调与群众关系的艺术423

一、改善干群关系的十种方法423

二、如何处理群众集体上访426

三、处理与群众关系的艺术429

四、与群众沟通的艺术431

第六章　如何协调同家庭与亲友之间的关系433

第一节　领导者的家庭关系433

一、领导者家庭的特征和影响433

二、领导者的家庭关系438

三、领导者调节家庭关系的原则和方法442

四、领导者要重视家庭美德建设445

第二节　领导者处理家庭关系的艺术447

一、治家与治国447

二、领导者治理家风三策450

三、从政莫忘治家454

四、要教育好子女456

五、对“官夫人”的管理监督459

六、贤内助与邪内助462

七、领导者的家庭沟通艺术463

第三节　领导者处理与亲友关系的艺术466

一、领导者的交友之道466

二、领导者要善交诤友467

三、朋友如何在班子内共事470

四、领导干部在亲友面前的角色把握471