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3.在正式场合的问候1

4.问候一个久未相见的人1

一、问候1

1.简短问候1

2.一天中不同时间的问候1

5.不期而遇时的惊讶2

8.回答对身体状况的询问3

7.询问身体状况3

6.描述匆忙的生存状态3

9.邀请朋友去喝一杯4

2.回答对姓名的询问5

1.询问姓名5

二、介绍认识5

3.把某人介绍给另一个人6

4.自我介绍7

6.进一步了解对方8

5.被介绍与人认识时的套话8

1.示意要结束谈话9

三、结束交谈9

2.结束电话交谈10

2.客人向主人道别11

1.简短道别11

四、道别11

3.主人向客人道别12

5.表示要同某人保持联系13

4.离开某地13

2.赞同某一看法14

1.同意某一建议14

五、同意14

3.认可15

5.确认是否被人理解16

4.表示理解16

2.强烈反对17

1.简短否定17

六、意见相左17

4.不耐烦18

3.意见相左18

6.指出他人言语的荒唐19

5.拒绝19

1.引起他人注意20

七、注意力20

7.与人争辩20

3.表明在认真听21

2.提醒他人注意某物21

1.开始闲谈22

八、开始交谈22

3.切入要点23

2.邀人交谈23

6.指出对方偏离了主题24

5.闲谈中的常用语24

4.请对方切入要点24

8.当他人一再重复时25

7.重复说过的话25

1.表明交情26

九、友情26

9.同意他人说的话26

3.强调人际的共同点27

2.赞扬他人27

6.结识异性28

5.请人跳舞28

4.在酒吧里交友28

1.支持他人29

十、综合问题29

7.结束交谈29

3.表示信任某人30

2.提出帮助他人30

5.鼓励他人去尝试31

4.鼓励他人31

7.对某人的做法表示不满32

6.告诫他人做事莫拖延32

10.给予忙人的忠告33

9.劝告他人做事要循序渐进33

8.请求他人等候33

12.叮嘱他人要保守秘密34

11.叮嘱他人爱惜自己借给他的东西34

14.健忘35

13.答应他人保守秘密35

17.身无分文36

16.当他人给自己惹了麻烦时36

15.当遇上麻烦时36

19.神经紧张37

18.负债累累37

22.莫须大惊小怪38

21.劝人平静38

20.疲于奔命38

24.批评他人的侵略性39

23.劝人放松39

26.严禁吸烟40

25.当他人冷漠时40

1.批评与您意见相左的人41

十一、争执41

27.对非烟民抱怨的答复41

28.烟民可能提出的问题41

3.当他人说出一些不可理喻的话42

2.指出他人的无知42

6.疑惑43

5.劝人保持理智43

4.提醒他人莫开小差43

1.要求作出解释44

十二、讨论44

7.当说到恐怖的事情时44

3.指出有误会45

2.表示没理解45

6.强调的确如此46

5.消除误解46

4.批评他人误解己意46

9.一清二楚47

8.对某事有把握47

7.有关承诺47

11.不知道48

10.不足为信48

13.尽力而为49

12.不愿意49

15.感到遗憾50

14.抱怨命运不济50

1.提问51

十三、开场白51

16.表示无所谓51

1.讲某种语言52

十四、交际障碍52

2.发言52

3.表达自己的观点52

4.听不懂外国人说的话53

3.您说什么？53

2.不会讲外语53

3.大约的时间54

2.准点的时间54

十五、报时54

1.询问对间54

4.计时器不准55

3.回应他人的祝愿56

2.因致人不便而道歉56

十六、常见客套用语56

1.让他人先进去56

7.再见！57

6.请他人允许自己离开57

4.同意他人的建议57

5.我马上就来！57

2.商务信函用语58

1.道明来意58

十七、办理业务时的礼貌用语58

3.表达不耐烦59

2.承担责任60

1.道歉60

十八、责任与致歉60

5.弥补过失61

4.保证不再犯同样的错误61

3.承认过错61

2.结束争执62

1.宽恕他人62

十九、宽恕62

2.表示谢意（非正式场合）63

1.表示谢意（正式）63

二十、感激63

1.看到一个新生婴儿时64

二十二、特殊场合下的礼貌用语64

二十一、回谢64

1.回谢（正式）64

2.回谢（随意）64

3.祝贺他人工作做得好65

2.询问新生婴儿的情况65

5.葬礼66

4.祝福66

2.鼓励胆怯的人67

1.当他人表现得十分自负时67

二十三、应付不愉快的场面67

5.滚开68

4.当某人令人讨厌时68

3.取笑胆怯的人68

7.要求人中止一种行为69

6.被惹怒时69

10.形容可恶的人70

9.请他人勿扰70

8.描述怒气70

12.他人做了错事时（惊讶语气）71

11.他人做了错事时（客气语气）71

15.严禁入内72

14.他人干涉时72

13.他人做了错事时（讥讽语气）72

18.警告爱管闲事的人73

17.手别碰73

16.询问他人的意图73

21.当某人表现得十分无礼时74

20.当他人纠缠不休时（愤怒对答）74

19.当他人纠缠不休时（礼貌对答）74

24.当他人作出过激的反应时75

23.说话被打断时75

22.当智力遭到低估时75

27.以报复相威胁76

26.解释惩罚的原因76

25.当他人即将受到惩罚时76

29.阻止无谓的闲聊77

28.要求他人保持安静77

33.含讽带讥地表达虚伪的同情78

32.虚情假意的同情78

30.他人表现不好时78

31.当他人找麻烦时78

1.请求拜访某人79

二十四、客人与主人79

34.无力提供帮助时79

3.收到邀请后问的几个问题80

2.受到邀请去人家里吃饭时80

5.解释迟到的原因81

4.因迟到而道歉81

8.请来客进去82

7.与来宾打招呼82

6.当没按时到达时82

10.营造轻松的氛围83

9.向来宾打过招呼之后83

12.带领客人进入某一房间84

11.邀请客人留下吃饭84

15.客人对主人说些什么85

14.同其他客人交谈85

13.鼓励客人与他人交谈85

16.以天气为题开始交谈86

17.同熟人开始交谈87

19.谈论天气88

18.在等候室开始交谈88

21.离开家之前90

20.身处拥挤之中时90

23.准备告别主人91

22.交代何时回家91

25.与客人道别92

24.分别时的客套92

1.一般性感叹93

二十五、其他用语93

4.听其自然95

3.差一点就95

2.宗教用语95

6.警告96

5.表示人与人之间的不同96

7.（某人或某物）消失了97

9.原因与结果98

8.给予与回报98

11.混乱无序99

10.顺序与步骤99

12.整齐井然100

16.形容顽固101

15.力量／强度101

13.团结101

14.怀旧101

19.有关其他不再详述的人或事102

18.感觉寒冷102

17.感觉酷热102

22.惊讶103

21.黑色103

20.白色103

23.期望104

25.忙碌105

24.直觉105

27.要求他人移交某物106

26.奋力106

29.当他人装扮一新时107

28.为重要的事作准备107

31.当得到的东西比预计的要少的时候108

30.感到不再被他人需要时108

32.批评109

35.不耐烦110

34.忍耐110

33.当某物损坏或失灵时110

36.死亡111

2.愤怒112

1.某人是否安好112

二十六、感觉112

5.情绪低落113

4.提供帮助113

3.问某人为何如此生气113

7.鼓励情绪低落的人114

6.绝望114

8.异常欢欣115

10.满足116

9.形容对生活的热爱116

12.生活安于现状117

11.当某人无忧无虑117

14.对他人的反感118

13.无聊与烦恼118

16.恐惧119

15.焦虑119

17.不知道该怎么说时120

3.噪音121

2.缺乏音乐鉴赏能力121

二十七、感官121

1.听觉困难121

6.表示饥饿122

5.让别人品尝食物122

4.食物的味道122

8.身体反应123

7.气味123

1.约会124

二十八、爱情与婚姻124

9.视觉有困难124

10.良好的视力124

3.魅力125

2.拒绝别人125

5.有关爱情126

4.示爱126

8.在婚礼上127

7.结婚祝福127

6.求婚127

10.有关怀孕128

9.有关婚姻128

1.描述家庭成员的相似性129

二十九、家庭生活129

3.有关烹饪130

2.家庭团结130

6.饭前对小孩的教导131

5.宣布开饭131

4.询问有关吃饭的事131

9.教育小孩学会餐桌上的礼貌132

8.吃饭时132

7.饭前祷告132

11.要求早些离开餐桌133

10.教育小孩把饭菜吃完133

15.有关电视134

14.有关家具或地毯134

12.洗涤碟碗134

13.有关收音机134

17.上床睡觉135

16.打盹儿135

19.互道晚安136

18.睡觉136

1.准备功课137

三十、教育137

20.训狗137

21.照料宠物137

4.询问大学教授138

3.缺课后返回学校138

2.与孩子的老师交谈138

6.询问有关考试的问题139

5.在课堂中请求老师将问题解释清楚139

1.与孩子见面140

三十一、儿童140

7.询问所布置的作业140

8.询问成绩140

4.夸奖孩子141

3.和孩子交谈141

2.有关孩子的成长141

7.要求孩子别乱动东西142

6.要求孩子安静142

5.训斥孩子142

10.要求孩子们友好相处143

9.当孩子争吵时143

8.要求孩子别捣乱143

12.教育孩子保持良好的身姿144

11.教育孩子保持卫生整洁144

14.有关孩子的课外作业145

13.教育孩子注意人身安全145

16.抱怨孩子的行为146

15.打发孩子去睡觉146

18.有关良好举止147

17.确定孩子明白了147

2.要求开账户148

1.银行职员招呼顾客148

三十二、银行148

5.要求办理其他银行业务149

4.要求存款和取款149

3.银行职员的回答149

6.银行职员用语150

9.使用自动取款机151

8.要求兑换零钱151

7.有关钞票的面额151

11.询问外汇业务情况152

10.要求私人银行办理的一般业务152

14.请求银行放贷153

13.银行营业时间153

12.有关汇率的信息153

1.支出管理154

三十三、私人理财154

15.询问贷款事宜154

3.对于钱的态度155

2.开销庞大155

4.有关钱的谚语156

3.付款157

2.某商品脱销时157

三十四、超级市场157

1.在超市里寻找商品157

6.有关赠券158

5.对所购商品的包装提出特殊的要求158

4.征询顾客对所购物品包装的要求158

9.兑换零钱159

8.店员询问顾客付款方式159

7.询问售货员159

11.向店员问问题160

10.在超市里买酒160

3.点快餐161

2.快餐店服务生问顾客在哪里用餐161

三十五、快餐161

1.快餐店服务生接待顾客161

5.告诉快餐店服务生在什么地方用餐162

4.对快餐店服务生的特别吩咐162

8.抱怨上来的快餐163

7.快餐店服务生上餐163

6.快餐店服务生提供菜单163

1.在咖啡店里点餐164

三十六、咖啡与三明治164

1.接待客人165

三十七、比萨饼店165

2.向咖啡店服务生提出的特别要求165

3.在咖啡店里点饮料165

3.有关比萨饼的送货上门服务166

2.电话订比萨饼166

1.找餐馆167

三十八、餐馆167

4.比萨饼送货上门的有关问题167

5.付比萨饼的钱167

2.预订餐桌168

3.到达餐馆169

5.其他人将过来一道用餐170

4.有关餐馆中的吸烟事宜170

7.服务生可能会问的问题171

6.招呼客人171

8.有关当天的特价菜172

10.征求顾客的意见173

9.某道菜卖光时173

11.在餐馆里点饮料174

14.表示可以点菜了175

13.还没准备好点菜时175

12.提醒服务生关注175

17.吩咐餐馆如何烹调肉排176

16.有关食物过敏176

15.关于食物176

19.对餐馆的菜肴表示不满177

18.要求服务生加餐177

21.点餐带走178

20.询问公共卫生间的位置178

24.服务生问顾客是否要甜点179

23.征求顾客对菜的看法179

22.所点的饭菜上来时179

26.付款（服务员）180

25.埋单（顾客）180

2.问酒吧里有什么酒181

1.酒吧服务员问顾客喝点什么181

27.有关付账的问题181

三十九、酒吧181

4.酒吧里要的各种东西182

3.要个啤酒182

6.与朋友一起买饮料183

5.向调酒师提出特别要求183

9.只要少量的酒184

8.询问朋友需要什么饮料184

7.算饮料费184

12.祝酒辞185

11.劝某人把酒喝完185

10.有关醉态185

14.有关酗酒186

13.当他人酒喝得太多时186

1.表明你饿了187

四十一、家常便饭187

四十、在面包房187

购买烘烤食品187

3.说明饭菜何时做好188

2.问晚饭吃些什么188

6.添加食物189

5.餐桌上传递食物189

4.劝人尝尝味道189

2.当某人气色不佳时190

1.当某人身体健康时190

四十二、健康与气色190

1.有关过敏191

四十三、疾病191

3.有关面色191

4.询问他人的健康状况191

3.皮肤过敏192

2.有人打喷嚏时192

6.描述眩晕193

5.描述头痛193

4.表达因病而起的轻微不适193

8.照料病人194

7.描述极度疲劳194

1.医生询问患者195

四十四、医生195

9.得病195

3.告诉医生所发生的事196

2.了解家族病史196

5.（给医生讲述）感冒的情况197

4.给医生讲述各种疼痛197

7.告诉医生各种疾病198

6.告诉医生流血了198

10.告诉医生睡眠问题200

9.告诉医生肠胃问题200

8.告诉医生你病了多久200

12.医生诊断与检查用语201

11.把重要的事情告诉医生201

13.病人问医生医疗问题202

15.探视住院病人的问话203

14.与住院病人交谈203

17.说明你在接受治疗204

16.说明你的健康状况好转204

1.药品说明205

四十五、医药205

18.说明你已经痊愈了205

1.告诉心理分析师自己的心理状态206

四十六、心理健康206

2.消费品上所标注的卫生指标206

2.表明酒喝多了207

4.向婚姻问题咨询师所作的陈述208

3.有关性虐待与体罚的陈述208

6.有关挽回婚姻的陈述209

5.有关不忠实行为的陈述209

1.调查表中的问题210

四十七、找工作210

2.面试时的问题211

4.雇员对人力资源部负责人说的话213

3.未来雇员对人力资源部负责人说的话213

7.表示任务很容易214

6.讲述缺乏工作经验214

5.向人力资源部或人事部负责人投诉214

9.有关彻底性215

8.强调自己的能力215

2.褒扬雇员216

1.训斥雇员216

四十八、担任某项工作216

4.为失败找借口217

3.解释你做新工作有困难的原因217

7.情况紧急218

6.接近期限218

5.解释你不准备做某事的原因218

9.鼓励某人将工作进行下去219

8.催促某人行动快些219

1.预备谈判220

四十九、商业谈判220

2.在谈判过程中221

1.开始一个新的项目231

五十、项目231

4.有关徒劳无功232

3.有关不可能性232

2.有关看似容易实则难的事232

6.结束一个项目233

5.当某事不重要时233

2.售货员向顾客打招呼234

1.询问营业时间234

7.重新开始一个项目234

五十一、购物234

5.把货物递给顾客235

4.售货员可能对顾客提出的问题235

3.售货员向顾客提供帮助235

7.在店里寻找要买的东西236

6.问顾客是否还要别的东西236

10.在商店里挑选商品237

9.当您只想看而不想买时237

8.在店里买东西237

11.顾客在商店里可能提的问题238

13.怂恿顾客买东西239

12.当顾客要试衣服时239

16.当顾客对商品不满意时240

15.当某商品无法提供时240

14.砍价240

提出的要求241

五十二、修鞋店241

17.顾客询问售货员应以哪种方式付款241

2.购买普通药品242

1.向药剂师提问题242

五十三、药店242

3.要求邮局职员办理基本业务243

2.购买邮票243

五十四、邮局243

1.邮局职员向顾客打招呼243

4.顾客提问题244

6.邮局职员的其他用语245

5.邮局职员用语245

2.吩咐裁缝246

1.对裁缝提要求246

五十五、裁缝246

1.订票247

五十六、门票247

3.裁缝用语247

4.有关演出门票的表达248

3.有关演出的问题248

2.有关支付票款的问题248

6.有关演出的情况249

5.为演出门票付款249

2.卖花人可能问顾客的问题250

1.订花250

五十七、花店250

2.订期刊251

1.从报亭买报251

五十八、报纸和杂志251

5.向送报人提出要求252

4.对投诉的回复252

3.向报纸代理商投诉252

1.汽车代理商向顾客打招呼253

五十九、汽车253

6.杂志代理商用语253

3.挑选新车254

2.挑选汽车254

6.试车255

5.赊购汽车255

4.有关汽车的价格255

1.对临时保姆的要求256

2.对临时保姆的要求256

六十、临时保姆256

5.临时保姆可能问的问题257

4.保姆感到肚子饿时257

3.告诉临时保姆怎样和你们联络257

7.临时保姆的收费258

6.有关孩子的喂食与睡觉时间258

1.陈述计算机的毛病259

六十一、计算机维修259

8.父母返回时259

1.去洗衣店洗衣服260

六十二、洗衣260

2.询问计算机操作的问题260

2.提供服务261

1.询问图书管理员262

六十三、公共图书馆262

3.埋怨洗衣店262

4.洗衣店对投诉的反应262

3.图书管理员的回答263

2.向图书管理员提出请求263

2.救生员嘱咐游泳者264

1.询问救生员264

六十四、救生员264

4.叙述管道问题——水管265

3.叙述管道问题——浴缸265

六十五、管道问题265

1.叙述管道问题——水槽265

2.叙述管道问题——抽水马桶265

1.向公用服务企业提出要求266

六十六、公用服务266

5.叙述管道问题——热水器266

1.理发师招呼客人267

六十七、理发267

2.向公用服务企业报修267

3.有关男士发式的修整268

2.向理发师提出要求268

5.理发师的应答269

4.有关女士发型的修整269

2.吩咐清洁工270

1.夸奖清洁工270

6.理发师对顾客的指令270

六十八、家政服务270

4.对园艺工人的吩咐271

3.清洁工对雇主说话271

2.接住宅电话272

1.打电话272

六十九、接电话和打电话272

5.请来电者不要挂断273

4.问打电话的人要与谁通话273

3.接商务电话273

6.当某人没空时274

8.回应对方的帮助275

7.当某人不在时275

2.打紧急电话276

1.打电话查询276

9.结束电话276

七十、电话服务276

6.语音电话录音和回答用语277

5.电话查询处服务人员的用语277

3.付费的问题277

4.要求装电话277

询问如何电话订购278

七十一、电话购物278

7.语音电话服务278

2.要求推销员提供更多的信息279

1.当被推销员打搅时279

七十二、电话促销279

2.欢迎某人归来280

1.当某人出门旅行280

七十三、道别和迎接280

1.机票代理提出的问题281

七十四、飞机旅行281

3.有关一次旅行281

2.向机票代理提要求282

4.对航班的问题283

3.机票代理的回应283

5.讲述航班284

6.预约和确认285

7.询问优惠里程286

8.在机场询问287

9.办理登机手续288

11.宣布航班变更289

10.在机场登机口289

13.提取行李290

12.有关转机290

15.在飞机上要求帮助292

14.在免税店292

16.机上服务用语293

18.在飞机上交谈294

17.飞机上供应的食品和饮料294

19.机上广播295

20.通过西班牙移民局296

21.对西班牙移民局检查的回应297

1.购买火车票298

七十五、火车旅行298

22.通过海关298

2.询问有关火车旅行事宜299

4.寻找座位300

3.对乘客的指示300

5.在火车上发问301

2.询问公共汽车路线302

1.寻找公共汽车站302

七十六、乘公共汽车302

3.在公共汽车上发问303

5.在公共汽车上对乘客的指示304

4.在公共汽车上提要求304

1.叫出租车305

七十八、出租车305

七十七、乘地铁305

询问有关地铁旅行的问题305

3.出租车司机的一般问话306

2.出租车司机招呼乘客306

6.出租车司机的一般用语307

5.提出有关车速的要求307

4.对出租车司机提要求307

7.有关交通308

10.给出租车司机提建议309

9.有关出租车内的温度309

8.有关在出租车内吸烟309

12.付出租车费310

11.下车310

1.迷路时311

七十九、问路311

13.出租车司机谈付费311

2.询问路线312

4.描述一个较远的地方314

3.打听去某个地方的交通工具314

5.描述一段较短的路程315

6.具体地指出一条路怎么走316

7.当无法指出到某地的路线时317

9.旅行中丢失东西318

8.旅途中上厕所318

2.向加油站伙计提出要求319

1.加油站伙计问候语319

八十、汽车服务319

4.加油站伙计提供服务320

3.讲述汽车的毛病320

7.轮胎问题321

6.汽油用光了321

5.加油站伙计指出毛病321

1.旅馆前台小姐招呼客人322

八十一、旅馆322

8.车在高速上出了问题322

2.预订房间323

3.旅馆前台小姐为顾客预订房间324

4.办理住宿手续325

5.旅馆前台小姐的回应326

6.对房间的特别要求327

7.办完住宿手续328

8.有关旅馆里的各项服务329

10.要求退房结账331

9.旅馆的特别制度说明331

11.旅馆前台小姐的回应332

2.向租赁代理商提出一般问题333

1.提出租房要求333

八十二、寻租房屋333

3.询问房租335

4.租赁代理商谈论房租336

7.关于租房的规定337

6.租赁代理商的回应337

5.询问交通情况337

9.对所租房屋表示不满338

8.有关租房的详细信息338

1.在现场询问发生了什么事339

八十三、事故339

10.有关交房租339

4.询问某人受伤的情况340

3.救护伤员340

2.求助340

1.报案341

八十四、警方341

5.见证事故341

3.报告事故343

2.警方了解情况343

5.求助344

4.警方给予指示344

6.警方回应345

7.报警服务台警官的一般用语346

8.警察面对罪犯时347

9.警官截住违规司机348