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一、礼仪的发展和重要作用2

开篇：新支柱产业的新规范——现代金融礼仪规范2

二、金融行业与礼仪3

第一章 现代金融基本礼仪规范礼仪故事小花絮：良好的礼仪形象——生意场上的“通行证”6

第一节 仪容礼仪6

一、仪容美是外在美6

二、仪容修饰的基本常识与技巧7

礼仪意识小测验：你的职业形象是否符合要求？9

三、金融行业的仪容要求9

第二节 仪表礼仪10

一、服装类别与着装要素10

二、西装的穿着礼仪12

三、服饰搭配技巧14

礼仪故事小花絮：总统的形象包装20

第三节 仪态礼仪20

一、基本举止仪态21

二、体态语言22

礼仪故事小花絮：微笑带来的效益24

礼仪常识点点通：中外手势动作之比较25

附件：银行对员工个人礼仪要求27

第二章 金融职业人的职业意识30

礼仪故事小花絮：良好的职业意识赢得宝贵的就业机会30

第一节 诚信意识30

第二节 团队意识32

第三节 责任意识34

礼仪常识点点通：“七C”准则36

第四节 质量意识36

第五节 遵从意识37

第六节 服务意识39

礼仪常识点点通：服务意识的几个误区40

礼仪意识小测验：测试一下你的服务意识41

第七节 创新意识41

第三章金融行业日常礼仪44

第一节 介绍礼仪44

一、介绍45

二、交换名片48

礼仪常识点点通：巧递名片50

礼仪常识点点通：巧识西方名片50

第二节 会面礼仪51

一、握手礼51

礼仪常识点点通：握手的禁忌53

二、其他的会面礼53

一、姓名56

第三节 称谓礼仪56

二、称呼57

礼仪常识点点通：常用礼貌用语60

第四节 公共场所礼仪60

一、乘轿车礼仪60

二、乘客轮礼仪61

三、乘飞机礼仪62

四、乘火车礼仪64

五、使用洗手间礼仪65

六、使用公共交通工具礼仪66

七、乘电梯礼仪67

八、在游泳场所67

九、在健身房68

十、享用桑拿浴68

十一、球场里的高下69

十二、高尔夫：绅士的运动70

第一节 会计专业服务礼仪75

一、会计专业服务礼仪用语75

二、会计专业礼仪服务禁语75

第四章 金融活动服务礼仪75

三、会计专业礼仪服务质量要求76

四、会计专业礼仪服务效率要求77

礼仪常识点点通：信用卡的雏形77

第二节 储蓄专业服务礼仪77

一、储蓄专业礼仪服务用语77

二、储蓄专业礼仪服务禁语78

三、储蓄专业礼仪服务质量要求79

四、储蓄专业礼仪服务效率要求79

一、出纳专业礼仪服务用语80

二、出纳专业礼仪服务禁语80

第三节 出纳专业的服务礼仪80

三、出纳专业礼仪服务质量要求81

四、出纳专业礼仪服务效率要求81

第四节 信贷专业服务礼仪82

一、信贷专业礼仪服务用语82

二、信贷专业礼仪服务禁语82

三、信贷专业礼仪服务质量要求83

四、信贷专业礼仪服务效率要求83

五、信托贷款操作84

附件：金融行业英语礼仪用语85

第五章 金融事务礼仪98

第一节 金融行业社交礼仪98

一、金融行业礼仪文化设计99

二、金融事务信函礼仪102

三、金融事务送礼103

礼仪故事小花絮：“礼多人不怪”104

第二节 商务会议与商务洽谈105

一、商务会议105

二、商务洽谈107

礼仪常识点点通：洽透小窍门108

礼仪常识点点通：洽谈会上的“握手”109

礼仪常识点点通：特殊情况特殊处理110

第三节 金融事务应酬110

一、金融事务接待与拜访110

礼仪常识点点通：拜访要领112

二、商务邀请信（函）和请柬113

三、工作餐及宴请115

第四节 其他国家商务礼仪117

一、亚洲国家117

二、欧洲国家121

三、美洲国家127

四、其他地区130

第六章 外事交往礼仪134

第一节 迎送、会见与会谈134

一、迎送134

礼仪常识点点通：知己知彼136

二、会见与会谈137

第二节 几种常见的仪式139

一、签字仪式139

二、开幕式142

第三节 礼宾次序与国旗悬挂143

一、礼宾次序143

二、国旗的悬挂145

附录1：国际金融机构简介149

附录2：部分银行员工行为规范摘录154