图书介绍
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- 叶华胜编著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115148422
- 出版时间：2006
- 标注页数：205页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：216页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 导游业务概述1
第一节 导游业务发展简史1
第二节 导游工作的性质、特点及服务原则4
第三节 导游员10
第二章 导游员的素养20
第一节 导游员的知识素养20
第二节 导游员的道德素养25
第三节 导游员的能力素养29
第三章 导游员的礼貌礼节34
第一节 导游员的服饰34
第二节 导游员的仪容卫生38
第三节 导游员言谈举止40
第四节 日常交往中的礼仪44
第四章 导游员带团程序54
第一节 全程导游员的带团程序54
第二节 地方导游员的带团程序61
第三节 景区景点导游员的导游程序75
第四节 出境旅游团的带团程序77
第五章 散客旅游服务84
第一节 散客旅游84
第二节 散客旅游招揽接待业务88
第三节 散客旅游的导游程序92
第一节 带团技能99
第六章 导游服务工作技能99
第二节 导游员的语言技能109
第三节 导游员的导游讲解技能112
第七章 游客个别要求的处理125
第一节 处理原则125
第二节 游客个别要求的基本处理方法127
第八章 旅游事故和问题的处理与预防137
第一节 旅游活动日程和计划变更的处理137
第二节 业务事故的处理与预防139
第三节 个人事故的处理与预防144
第四节 安全事故的处理与预防148
第五节 游客生病或死亡事故的处理与预防153
第六节 游客越轨言行的处理156
第七节 旅游投诉的处理158
第九章 导游业务相关知识163
第一节 旅行社业务知识163
第二节 旅游交通知识171
第三节 出入境知识179
第四节 货币知识186
附录A 导游人员管理实施办法190
附录B 中外互免签证一览表194
附录C 外国在中国设立领馆情况一览表198
附录D 中国在外国设立领馆情况一览表200
参考书目205