图书介绍
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- 马勇，周娟编著 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040153181
- 出版时间：2004
- 标注页数：231页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：242页
- 主题词：旅游经济－经济管理－研究生－教材
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图书目录
目录1
第一章 旅游管理学的溯源与发展1
第一节 旅游管理学的理论溯源1
第二节 旅游管理学的产生与发展7
第三节 国内外旅游管理学的研究热点10
思考题18
第二章 旅游管理学的概念体系19
第一节 旅游管理的概念与特征19
第二节 旅游管理学的性质与内涵25
第三节 旅游管理者的类型与素质要求28
思考题34
第三章 旅游管理学的基础原理35
第一节 系统管理原理及其应用35
第二节 效益管理原理及其应用40
第三节 人本管理原理及其应用45
第四节 政府主导原理及其应用50
思考题53
第一节 旅游发展规划体系的构建54
第四章 旅游发展规划管理54
第二节 旅游发展规划功能的定位65
第三节 旅游发展规划模式的选择68
思考题76
第五章 旅游市场营销管理77
第一节 旅游市场营销的发展趋势77
第二节 旅游品牌营销管理82
第三节 旅游网络营销管理87
第四节 旅游文化营销管理89
思考题91
第六章 旅游客户关系管理92
第一节 CRM（客户关系管理）概述92
第二节 旅游企业CRM的实施背景与现状95
第三节 旅游企业CRM的实施流程与策略98
第四节 旅游企业CRM的实施保障体系102
思考题106
第一节 项目管理的概念、内涵与特征107
第七章 旅游投资项目管理107
第二节 旅游投资项目的内涵与特征109
第三节 旅游投资项目管理过程114
第四节 旅游投资项目管理优化119
思考题122
第八章 旅游信息系统管理123
第一节 旅游信息系统概述123
第二节 旅游信息系统的管理理论125
第三节 旅游信息系统的开发管理128
第四节 旅游信息系统的安全管理135
思考题139
第九章 旅游人力资源管理140
第一节 旅游人力资源管理的特点与目标140
第二节 旅游人力资源管理定位142
第三节 旅游人力资源管理内容体系144
第四节 旅游企业人力资源管理模式创新162
思考题166
第一节 旅游质量管理概述167
第十章 旅游质量管理167
第二节 旅游质量管理体系172
第三节 旅游质量管理方法176
第四节 旅游质量管理标准化发展181
思考题188
第十一章 旅游危机控制管理189
第一节 旅游危机概述189
第二节 旅游危机的评估195
第三节 旅游危机的控制管理200
思考题208
第十二章 旅游环境管理209
第一节 旅游环境概述209
第二节 旅游环境的综合评估215
第三节 旅游环境的管理途径与创新223
思考题228
参考文献229