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第一篇　图书馆质量管理现状3

第一章 图书馆评价现状3

第一节　图书馆评价概述3

第二节　图书馆绩效评估的现状与发展趋势6

第三节　公共图书馆绩效评估理论概述13

第二章 图书馆全面质量管理现状15

第一节　图书馆全面质量管理概述15

第二节　图书馆绩效指标体系22

第三章 国内外图书馆实施全面质量管理的现状32

第一节　国外图书馆全面质量管理的现状32

第二节　我国图书馆全面质量管理的现状38

第三节　英国公共图书馆评估标准与实施42

第二篇 图书馆全面质量管理体系51

第一章　全面质量管理的概念51

第一节　全面质量管理的历史发展51

第二节　全面质量管理概述53

第三节　全面质量管理程序60

第四节　全面质量管理工具63

第五节 图书馆全面质量管理67

第二章　全面质量管理体系83

第一节　ISO 9000标准体系概述83

第二节　图书馆应用ISO 9000标准管理体系的意义88

第三节　ISO 9000标准体系在图书馆中应用91

第三章　全面质量管理模型102

第一节 图书馆全面质量管理模式创建102

第二节　图书馆全面质量管理模型107

第四章　全面质量管理体系的建立119

第一节　图书馆应用ISO 9000标准质量管理体系流程构建119

第二节　大学图书馆质量管理体系的建立132

第五章　全面质量管理实施与应用138

第一节 国外图书馆全面质量管理实践138

第二节　我国图书馆全面质量管理实践159

第三节　美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型166

第四节　国内图书馆全面质量管理实施案例169

第三篇 图书馆质量评估体系185

第一章 图书馆评估体系概述185

第一节　图书馆评估概述185

第二节　图书馆评估现状分析194

第三节　图书馆绩效评价体系206

第四节　图书馆效益评估214

第五节　图书馆成效评估219

第六节　图书馆指标体系的构建231

第二章　各类绩效评估标准237

第一节 国际图书馆绩效评估概述237

第二节　ISO 2789国际图书馆统计标准概述244

第三节 国际图书馆绩效评估标准ISO 11620和ISO/TR 20983概述256

第三章 图书馆绩效评估指标271

第一节　图书馆绩效评估指标综述271

第二节　构建科学合理的图书馆绩效评估指标体系278

第四章 图书馆绩效评估工具280

第一节　高校图书馆网上读者调查问卷280

第二节 图书馆读者服务满意度书面调查问卷283

第三节 LibQUAL＋TM图书馆服务质量调查问卷285

第五章 图书馆绩效管理289

第一节　图书馆绩效管理概述289

第二节　图书馆评估现状分析296

第三节　绩效评价的组织和程序307

第四节　影响图书馆绩效因素分析310

第六章　图书馆成效评估步骤317

第一节　成效评估的流程317

第二节　成效评估策划的设计318

第三节　成效评估实施的具体步骤和方法319

第四节 图书馆实施成效评估的案例331

第七章 图书馆评估方法343

第一节　图书馆效用评估方法回顾343

第二节　图书馆绩效评估方法评析348

第四篇 图书馆人力资源质量管理与管理评价第一章 图书馆人力资源管理的现状355

第一节 图书馆人力资源管理的现状355

第二节 图书馆人力资源管理理论和实践研究分析377

第三节　高校图书馆进行人力资源管理的重要性381

第四节　人力资源质量管理机制383

第二章 图书馆人力资源质量管理体系399

第一节　人力资源管理在质量管理中的地位399

第二节　ISO 9000族在人力资源管理中的应用403

第三节 图书馆人力资源质量管理体系模型413

第四节　高校图书馆人力资源管理体系422

第五节　高校图书馆人力资源质量管理体系425

第六节 图书馆人力资源质量管理体系实施430

第三章 图书馆人力资源规划443

第一节　图书馆人力资源管理的动态规划443

第二节　构建基于战略柔性的图书馆人力资源规划体系447

第三节　实现图书馆人力资源整体规划的关键452

第四节　图书馆员的职业生涯开发与管理456

第五节　图书馆员职业生涯规划463

第六节　高校图书馆职业生涯管理培训体系的构建466

第四章 图书馆人力资源管理评估472

第一节　图书馆人力资源管理的绩效评估472

第二节　公共图书馆人力资源绩效考核476

第三节　图书馆人力资源评估考核体系的建立与实际应用481

第五章 图书馆岗位管理工作概述487

第一节岗位分类管理487

第二节　分级考核管理502

第六章　图书馆岗位设计504

第一节 图书馆人力资源管理中的岗位分类和岗位分析504

第二节 图书馆岗位分析和岗位说明书的设计508

第三节　岗位设计的可行性论证514

第七章　图书馆岗位设置优化532

第一节　图书馆岗位设置优化532

第二节　图书馆人力资源配置的动态匹配545

第三节　分派模型在图书馆人力资源优化配置中的应用549

第四节　高校图书馆的人岗匹配优化设计554

第五节　职业资格准入制度在优化人力资源质量配置中的应用557

第六节　图书馆岗位考核方法599

第七节　图书馆岗位聘用策略607

第八节　基于工作分析的图书馆岗位描述612

第九节　图书馆岗位设计实例619

第八章 图书馆员工激励措施665

第一节 图书馆薪酬制度管理与激励机制的构建665

第二节 图书馆人力资源激励机制的设计及实施670

第三节　图书馆员工激励机制的问题及对策673

第九章 图书馆人力资源评价应用677

第一节　构建现代图书馆人力资源管理评价体系677

第二节 图书馆岗位绩效的多维度评估680

第五篇 图书馆服务质量管理与管理评价691

第一章 图书馆服务质量管理现状691

第一节 图书馆服务质量评价方法的演变691

第二节　图书馆服务质量评价特征及服务补救策略698

第二章 图书馆服务质量管理体系构建705

第一节　图书馆服务质量管理模式的建构705

第二节 图书馆服务质量体系的构建和运行711

第三节　图书馆全面服务质量管理体系的构建715

第三章 图书馆服务质量管理体系评价720

第一节　我国图书馆服务质量评价的进展与分析720

第二节　图书馆服务质量评价特征及服务补救策略727

第四章 图书馆服务绩效测量733

第一节　图书馆服务绩效测量概述733

第二节　阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想735

第三节　有关图书馆服务绩效测量的经典著作739

第四节　关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针742

第五节 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL744

第六节 图书馆服务绩效测量发展的特点756

第六篇 图书馆技术服务中的质量管理与管理评价第一章 图书馆编目工作质量管理761

第一节　图书馆编目工作质量的管理761

第二节　公共图书馆联合编目质量控制764

第三节　网络环境下书目数据质量的影响因素分析769

第四节　书目数据质量控制机制775

第二章 图书馆采访工作质量管理784

第一节　高校文献采访的质量控制体系784

第二节 图书馆文献采访工作的核心质量问题及控制措施796

第三章　数字参考服务质量管理802

第一节 国内外数字参考咨询服务评价指标体系研究综述802

第二节　数字参考咨询服务的模糊综合评价法811

第三节　基于层次分析的数字参考咨询服务质量评价815

第四节　数字参考咨询服务评价的思考839

第四章　图书馆藏书质量管理评价843

第一节　图书验收质量控制与评价843

第二节　藏书质量评价与控制849

第五章 图书馆信息资源管理与评价858

第一节　图书馆信息资源评价概述858

第二节 图书馆信息资源管理评价体系构建863

第三节　图书馆信息资源管理评价方法889

第四节　图书馆信息资源管理评价指标899

第五节 图书馆信息资源管理评价应用908

第七篇 数字图书馆质量管理与管理评价951

第一章　数字图书馆质量管理与评价概述951

第一节　数字图书馆评价研究国内外现状951

第二节　数字图书馆评价的基本程序956

第二章　数字图书馆评估指标体系959

第一节　数字图书馆评估指标体系概述959

第二节　数字图书馆评价指标体系965

第三节　数字图书馆评价中权重的确定方法973

第四节　德尔菲法在确定数字图书馆评价指标体系中的应用探讨983

第三章　数字图书馆评价的方法988

第一节　层次分析法988

第二节　模糊层次分析法（FAHP）992

第三节　数字图书馆评价的模糊层次分析法997

第四节　AHP法在确定数字图书馆综合评价指标权重中的应用1003

第五节　数据包络分析（DEA）及其在数字图书馆效率评价中的应用1007

第六节　数字图书馆评价的模糊综合评价方法1010

第七节　指标权重已知的多指标数字图书馆评价方法1014

第八节　指标值为区间型的多指标数字图书馆评价方法1019

第四章　数字图书馆的馆藏评价1025

第一节　传统图书馆馆藏的评价标准1025

第二节　数字图书馆馆藏文献的变化特点1027

第三节　数字图书馆馆藏文献的评价1027

第四节　数字图书馆馆藏文献的评价方法1032

第五节　不确定性信息的数字图书馆馆藏评价方法及应用1034

第五章　数字图书馆馆藏服务的评价1041

第一节　数字图书馆服务的特点1041

第二节 国外数字图书馆馆藏服务的评价指标体系介绍1044

第三节　高校数字化图书馆主动服务的质量评价1051

第四节　数字图书馆读者满意度的综合评价1054

第八篇 国内外图书馆质量管理与管理评价1063

第一章 国内外图书馆绩效评价1063

第一节　国内图书馆绩效评估案例1063

第二节 国外图书馆绩效评估的案例1078

第二章 国内外图书馆人力资源管理与评价1117

第一节　海南大学人力资源管理制度1117

第二节　美国大学图书馆员工考核、晋升、终身制1134

第三章 国内外国书馆服务质量管理与评价1142

第一节 国家图书馆读者服务工作绩效评估体系指标的制定1142

第二节　美国公共图书馆服务与成效评估指标体系1150

第四章 国内外图书馆信息资源质量管理与评价1153

第一节　美国高等教育信息素养能力标准及其指标体系1153

第二节　E-MetriCS电子资源使用评价指标体系1161

第五章 国内外数字图书馆质量管理与评价1163

第一节　基于纯语言信息的网络信息资源综合评价研究1163

第二节　基于混合信息的数字图书馆综合评价方法1168

第三节 中国数字图书馆发展趋势的组合预测方法1172

第四节 网络环境下不同偏好信具的科技期刊选订方法1177

第五节　基于有序信息集结的高校图书馆效率评价方法1183