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第1章　员工管理概述1

目录1

1.1　什么是员工管理2

1.1.1　关于人性的假设2

1.1.2　员工的需要5

1.1.3　员工管理的内容和目标6

1.1.4　管理者的职责7

1.2　工作生活质量9

1.2.1　工作生活质量概述9

1.2.2　提高工作生活质量的途径9

1.3.1　什么是工作满足感10

1.3 工作满足感10

1.3.2　员工期望的依据11

1.3.3　工作满足感的调查12

小结17

第2章　员工管理的前提——做好员工工作分析19

2.1　什么是员工工作分析20

2.1.1 为什么要进行员工工作分析20

2.1.2　员工工作分析的内容21

2.1.3　员工工作分析的方法22

2.2.1 员工工作分析的五个阶段25

2.2　员工工作分析的步骤25

2.2.2　工作分析调查表实例28

2.2.3　工作分析调查文件实例34

2.2.4 工作分析调研报告实例37

2.3　常见岗位员工的职务说明书39

2.3.1　会计职务说明书39

2.3.2　出纳职务说明书40

2.3.3　销售经理职务说明书42

2.3.4　技术支持工程师职务说明书44

2.3.5　办公文员职务说明书45

2.3.6　司机职务说明书47

第3章　了解你的员工49

3.1　员工个性差异50

3.1.1　员工的个性50

3.1.2　影响个性形成的因素51

3.1.3　个性理论52

3.2　员工气质差异53

3.2.1　员工的气质53

3.2.2　气质的类型53

3.2.3　气质与职业58

3.3.1　员工的性格60

3.3.2　性格的类型60

3.3　员工性格差异60

3.3.3　性格与职业61

3.4　员工能力差异66

3.4.1　员工的能力66

3.4.2　能力的分类及结构67

3.5　职业适应理论68

3.5.1　职业适应理论68

3.5.2　职业索引69

3.6.1 员工素质测评的种类73

3.6　员工素质测评73

3.6.2　员工素质测评工具实例75

小结81

第4章　员工压力管理83

4.1　员工压力的种类和性质84

4.1.1　什么是压力84

4.1.2　员工压力的种类84

4.1.3　员工压力的性质86

4.2　员工压力的起因87

4.2.1　从内容分类87

4.2.2　从形式分类88

4.3.1　工作压力源诊断91

4.3　员工压力诊断91

4.3.2　压力承受能力诊断94

4.4　压力的控制100

4.4.1 宣泄100

4.4.2　咨询101

4.4.3　引导102

4.5　工作压力管理操作实务102

4.5.1　工作压力的识别102

4.5.2　工作压力管理的原则103

4.5.3　工作压力管理的策略104

小结106

第5章　员工激励管理107

5.1　什么是员工激励108

5.1.1　员工激励的概念108

5.1.2　现代企业重视员工激励109

5.2　员工激励理论110

5.2.1 马斯洛的需求层次理论110

5.2.2　赫茨伯格的双因素理论111

5.2.3　麦戈莱伦的成就需要理论112

5.2.4　弗隆的期望理论113

5.2.5　亚当斯的公平理论114

5.3　员工激励的原则和方法114

5.3.1　员工激励的原则114

5.3.2　员工激励的方法116

5.3.3　提高员工激励的有效性118

5.3.4　激励能力诊断120

5.4 “零成本”激励—尊重员工123

5.4.1　为什么要尊重员工123

5.4.2　如何尊重员工124

5.5　著名企业员工激励实例126

小结131

第6章　员工沟通管理133

6.1.2　沟通的重要意义134

6.1.1 沟通概述134

6.1 沟通的意义134

6.2　影响沟通的因素135

6.2.1 沟通的过程135

6.2.2　沟通的分类138

6.2.3　沟通的障碍139

6.2.4　如何提高沟通效率140

6.3　沟通网络141

6.3.1　正式组织的沟通网络141

6.4　沟通技巧143

6.4.1 倾听技巧143

6.3.2　非正式组织的沟通网络143

6.4.2 阅读技巧144

6.4.3　演讲技巧145

6.4.4 谈判技巧146

6.4.5　写作技巧146

6.4.6　批评技巧146

6.4.7　会议147

6.4.8　身体语言147

6.5　著名企业员工沟通管理实例148

6.5.1　员工协调会议148

6.5.3　员工大会150

6.5.2　主管汇报150

小结151

第7章　员工授权管理153

7.1　为什么要授权154

7.1.1　什么是授权154

7.1.2　为什么要授权154

7.1.3　授权的障碍155

7.2　授权的原则157

7.2.1　授权的原则157

7.2.2　授权时应注意的问题159

7.2.3　授权状况调查160

7.3.1　授权的程序162

7.3　授权的程序和程度162

7.3.2　授权的程度166

7.3.3　授权控制诊断166

小结168

第8章　员工冲突管理169

8.1 员工冲突的类型170

8.1.1 冲突概论170

8.1.2　员工冲突的类型174

8.2　员工冲突的成因176

8.2.1 杜布林的冲突成因模型176

8.2.2　员工个体冲突的成因177

8.2.3　员工之间冲突的成因178

8.2.4　组织冲突的成因179

8.3　冲突的解决方法180

8.3.1　解决员工冲突的一般方法180

8.3.2　托马斯的冲突处理模型181

8.3.3　组织冲突的解决方法182

小结184

第9章　员工职业发展管理185

9.1　职业发展管理概述186

9.1.1　职业阶段的划分186

9.1.2　员工职业周期的安排186

9.2.1　员工的自我规划187

9.2　员工自我职业管理187

9.2.2　员工的自我测评188

9.3　员工的职业发展计划189

9.3.1　企业制定员工职业发展计划的重要性189

9.3.2　如何帮助员工制定职业开发计划190

9.4　职业生涯规划操作实务192

9.4.1　职业规划应注意的问题192

9.4.2　中小企业的职业生涯管理194

9.4.3　怎样设计自己的职业生涯197

9.4.4　职业发展观念上的误区198

9.5.1 背景201

9.5　知名企业职业生涯开发案例201

9.5.2　系统的组成部分202

小结205

第10章　员工工作满意度207

10.1 满意度调查概述208

10.1.1 为什么要关心员工工作满意度208

10.1.2　如何了解员工的工作满意度209

10.2　满意度调查问卷实例212

10.2.1 注意事项212

10.2.2　调查问卷213

10.3.2　理论依据221

10.3　满意度调查分析报告221

10.3.1 导言221

10.3.3　建议227

小结227

第11章　员工工作满意度调查操作实务229

11.1　问卷调查法230

11.1.1 员工满意度模型选择230

11.1.2　员工满意度调查问卷设计235

11.1.3　员工满意度调查问卷237

11.1.4 问卷调查实施及数据采集241

11.2.1　访谈实施242

11.2　访谈法242

11.2.2　访谈纪要243

11.3　调查数据处理249

11.3.1　调查数据统计249

11.3.2　调查结果汇总253

11.4　企业管理现状分析255

11.4.1 薪酬管理现状分析255

11.4.2　绩效考核管理现状分析256

11.4.3　培训管理现状分析257

11.4.4　内在激励机制现状分析259

11.5.1 人力资源开发模型设计思路261

11.5　调查结果的应用261

11.5.2　人力资源开发模型的建立262

11.5.3　薪酬激励体系设计263

11.5.4　绩效考核体系设计266

11.5.5　培训体系设计267

11.5.6　内部激励机制设计269

小结273

第12章　知识型员工管理275

12.1　知识型员工概述276

12.1.1 什么是知识型员工276

12.1.2　知识型员工的特点277

12.1.3　如何管理知识型员工278

12.2　如何激励知识型员工279

12.2.1 外在激励因素分析280

12.2.2　内在激励因素分析281

12.2.3　外在因素与内在因素的结合283

12.3　知识型企业的人力资源管理284

12.3.1 知识型企业人力资源新特点284

12.3.2　知识型企业人力资源管理方法285

12.4　知识型员工技术职称管理287

12.4.1 知识型员工的职业生涯287

12.4.2　知识型员工职称管理制度实例288

12.4.3　知识型员工职称评审标准实例291

12.5.1　项目背景300

12.5　知识型团队项目管理实证研究300

12.5.2　团队的组建301

12.5.3　团队的磨合303

12.5.4　团队的成熟304

12.5.5　团队成员的绩效评估304

小结307

第13章　员工劳动保护309

13.1.1 确立劳动关系的要素310

13.1.2　员工的权利与义务310

13.1 劳动关系310

13.1.3　企业的权利与义务313

13.2　劳动保护315

13.2.1 女员工的劳动保护316

13.2.2　未成年员工的劳动保护317

13.3　劳动合同318

13.3.1 劳动合同的内容318

13.3.2　集体合同的内容321

13.4　劳动争议322

13.4.1 劳动争议的内容322

13.4.2　劳动争议的处理322

13.5.1 劳动保险324

13.5　社会保障324

13.5.2　企业员工福利327

小结329

第14章　防止人才流失331

14.1 人才流失的主要原因332

14.1.1　从一个案例谈起332

14.1.2　人才流动的主要原因333

14.2　防止人才流失的对策336

14.2.1　加强风险管理336

14.2.2　防止人才流失的五项措施338

14.2.3　美国公司采用的雇员保持策略340

14.2.4　美国公司留住员工的秘诀341

14.3 IT企业人才流失调查报告344

14.3.1 背景介绍344

14.3.2　数据和研究方法345

14.3.3　结果和讨论348

14.3.4　流失一般性的影响因素分析349

14.3.5　流失的中国化情景影响因素分析354

14.3.6　技术人员流失的特质性影响因素分析358

14.3.7　总结359

小结361

第15章　员工管理操作实务363

15.1　危机中的员工管理364

15.1.1 影响员工的危机因素364

15.1.2　员工可能出现的情绪364

15.1.3　管理者的处理方式365

15.1.4　企业应采取的措施367

15.2　小企业如何做好员工管理369

15.2.1　小企业应以监管式为主369

15.2.2　小企业的管理之道在于“善借力”369

15.2.3　小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应”370

15.3.1　什么是心理契约372

15.3　如何管理员工的心理契约372

15.3.2　如何管理员工的心理契约373

15.4　如何管好不合群的员工375

15.4.1　有不合群者不是坏事375

15.4.2　什么是“不合群”员工376

15.4.3　搞好与不合群者的关系376

15.5　如何管理年轻员工377

15.5.1 了解年轻员工378

15.5.2　年轻员工的管理技巧378

小结380

第16章　员工管理案例383

16.1.1　员工就是伙伴384

16.1　安利亲情式的员工管理384

16.1.2　员工就是家庭成员385

16.1.3　员工沟通没有极限385

16.1.4 以提高员工素质为培训目的387

16.2 日本711便利店的员工管理387

16.2.1 规范化的员工管理387

16.2.2　管理的思想根源389

16.2.3　检查与评估390

16.2.4　对员工行为的规范391

16.2.5　人心增值论392

16.3.1 UP OR OUT393

16.3　麦肯锡的人才激励机制393

16.3.2 “不做广告不上市”麦肯锡与客户一起成功395

16.3.3 “网络与人才”为中国咨询公司提供借鉴398

16.4　沃尔玛的员工管理400

16.4.1 坚信内训出人才400

16.4.2　看重的是好学与责任感400

16.4.3　崇尚岗位轮换401

16.4.4　沃尔玛的“新人”，90天定乾坤401

第17章　员工管理金点子403

17.1　建立开放的交流404

17.3　设立高期望值405

17.2　辅导员工发展个人事业405

17.4 “你就是公司”407

17.5　刚柔相济、宽严互补407

17.6　人才盘点408

17.7 “不用聪明人”409

17.8 “三工”管理制410

17.9 “赛马”制410

17.10　超弹性工作时间411

17.11 “黄金降落伞”制度411

17.12 “沉淀福利”制度411

17.13　平安保险公司的“员工参与管理”412

17.14　见怪不怪的3M公司414

17.15　思想教育415

17.16 “锯椅背”416

17.17　身教重于言教417

17.18　客观环境激励419

17.19　多表彰员工420

17.20　小功即奖421

17.21　荣誉激励422

17.22 自我激励422

17.23　兴趣激励426

17.24　优质服务源自员工参与427

17.25　员工决策：企业的隐形推手428

17.26　职业发展留人431

17.27　把“思考”作为职工的座右铭432

17.28　点子激励432

17.29 日本制造业的“禁足令”433

17.30 “永不解雇政策”434

17.31　工作丰富化434

17.32　关怀435

17.33　危机警告436

17.34　广开言路激发热情437

17.35　巧用激将438

17.36　一日厂长439

17.37　星级管理440

附录1　员工测评量表442

测评一：斯特里劳气质调查表442

测评二：人格特质测量表447

测评三：艾森克情绪稳定性测验459

测评四：威廉斯创造力倾向测量表470

测评五：工作满意度测评样本474

测评六：员工自我测评系列486

附录2　各行业员工手册498