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目录第1章 企业如何在电子经济中获得成功1

我要最好的，我现在就要，我要免费得到2

计算机改变组织结构3

互联网4

信息的价值5

如何管理信息6

计算机的功能6

信息过载13

对客户需求的响应14

世界市场15

世界级的性能16

改革17

信息时代18

全面质量管理20

人力资源管理21

扁平化组织22

学习型组织23

业务流程重组24

挑战25

回顾和联想26

参考文献和阅读材料27

第2章 组织如何处理信息29

信息和责任30

满足信息需求31

作为资源的信息32

企业的信息33

帮助制定决策的信息35

等级结构中的决策37

扁平化组织的决策38

支持团队的信息41

控制信息42

生产控制：物料需求计划（MRP）45

项目控制：关键路径法49

企业资源计划54

回顾和联想56

参考文献和阅读材料60

第3章 信息和个人效用61

好的交流造就好的管理者62

在数字中发现并显示消息67

Kaizen工具69

Kaizen工具的使用75

正态分布和标准方差94

什么是标准方差100

什么是正态分布102

如何利用？图节约资金108

回顾和联想111

参考文献和阅读材料116

第4章 计算机、程序与通信119

计算机：企业的业务引擎120

计算机：用于快速处理的智能机器121

集成企业职能和流程124

企业资源计划127

企业应用集成127

基于组件的开发129

外包给应用服务提供商131

实例：应用服务提供商Netstore132

通用企业应用包133

办公自动化和业务沟通133

人力资源管理138

财务和会计系统140

计算机辅助设计140

项目管理141

工厂和仓库142

供应链管理（SCM）143

实例：Exostar起飞了145

实例：Kimberly-Clark管理其位于大型零售商处的库存145

客户关系管理（CRM）146

实例：Boots优惠卡和商务智能工具带来了极大成功147

商务智能和数据挖掘149

回顾和相关问题151

参考文献和阅读材料152

第5章 使用Microsoft Office153

提升管理技能的机会154

真正基础性的基础知识154

Microsoft Word入门158

Microsoft Excel入门165

Microsoft PowerPoint入门181

Microsoft Internet Explorer入门189

回顾和联想198

参考文献和阅读材料198

第6章 根据组织需要选择信息系统201

您处于怎样的企业202

信息系统的生命周期204

项目团队205

项目的组织206

商业计算机的起源与发展207

计算机系统项目的控制211

可行性研究211

实例：Comet的系统项目以用户为先212

企业分析213

系统设计214

实施215

实例：ERP的震惊215

实例：Littlewoods在零售技术配置上成为欧洲领先者之道217

文件的转换和转移220

维护221

CBD222

数据流程图224

回顾和联想226

参考文献和阅读材料227

第7章 全球信息及其未来229

贸易、信息、信任与协作230

全球网络231

电子数据交换（EDI）231

互联网234

实例：互联网的发展历程236

电子商务237

实例：联合技术公司利用快速的RosettaNet取缔慢速的EDI239

业务流程管理系统241

实例：BPMS剖析243

保持记录的安全性和保密性245

黑客与非授权访问248

电话窃听法248

反复试验法249

口令失窃250

篡改数据250

实例：服务攻击的预防251

计算机安全对策254

实例：互联网上的安全连接管道254

趋势：未来的信息管理256

回顾和联想260

参考文献和阅读材料260

附录261

附录A：一些有趣的网站262

附录B：术语表264