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目录1

第一章　人力资源经理任职资格标准1

第一节　人力资源经理任职资格说明1

一、工作内容1

二、任职资格2

第二节　人力资源经理任职资格素质标准3

一、公正3

四、人格魅力4

三、亲和力4

二、诚信4

五、坚定、勇敢的意志力5

六、优秀的人际关系处理技巧5

七、良好的人际关系5

第三节　人力资源经理任职资格能力标准5

一、观察能力6

二、沟通能力6

七、协调能力7

六、决断能力7

四、战略分析能力7

五、管理能力7

三、应变能力7

八、专业技能8

九、沟通能力8

十、合作能力8

十一、问题诊断能力9

第四节　人力资源经理任职资格知识标准9

第一节　工作责任10

第二章　人力资源经理工作责任和权限10

第二节　工作权限11

第三章　人力资源规划12

第一节　人力资源规划的内容12

第二节　人力资源规划的过程13

一、人力资源需求的预测14

二、人力资源供给的预测21

三、人力资源供需的平衡23

一、工作分析的目的及术语25

第四章　工作分析与职位说明25

第一节　工作分析25

二、工作分析的过程26

三、工作分析的方法27

第二节　职位说明28

一、企划总监职位说明28

二、营销总监职位说明29

三、采购部经理职位说明31

五、区域销售经理职位说明33

四、客户经理职位说明33

六、渠道经理职位说明35

七、生产部经理职位说明35

八、市场部经理职位说明37

九、物流中心经理职位说明38

十、销售部经理职位说明39

十一、新产品开发经理职位说明40

十二、行政部经理职位说明41

十三、办事处主任职位说明42

十四、技术开发部经理职位说明43

十五、培训部主管职位说明45

十六、品管部主管职位说明46

十七、市场调研部主管职位说明47

十八、招聘主管职位说明48

十九、制造部主管职位说明50

二十、总经理秘书职位说明51

二十一、采购员职位说明51

二十二、出纳员职位说明52

二十三、会计员职位说明53

二十四、翻译职位说明54

二十五、前台职位说明55

二十六、生产调度职位说明56

二十七、市场调查员职位说明56

二十八、推销员职位说明57

二十九、销售代表职位说明58

三十、销售工程师岗位说明59

三十二、财务助理岗位说明60

三十一、生产调度岗位说明60

三十三、秘书岗位说明61

三十四、市场助理岗位说明62

三十五、行政助理岗位说明62

第五章　招聘64

第一节　招聘程序64

一、准备阶段64

二、招募阶段68

三、筛选72

四、正式录用72

第二节　招聘广告的编写73

第三节　面试操作工作规范76

一、面试考官的确定76

二、面试的内容76

三、面试的地点及记录79

四、面试的技巧79

五、面试成绩评定83

六、常见的面试误区84

一、管理人员录用工作规范85

第四节　录用工作规范85

二、公关人员录用工作规范90

三、应届毕业生录用工作规范92

四、临时员工聘用工作规范96

第五节　新员工入司与转正考核工作规范97

一、新员工入司工作规范97

二、新员工转正考核工作规范104

一、劳动合同管理原则108

二、劳动合同管理标准108

第六章　人力资源管理适用合同与法律工作规范108

第一节　劳动合同管理规范108

第二节　标准劳动合同110

第三节　资助培训学习员工服务期协议115

第四节　员工教育培训协议书117

第五节　员工短期聘用合同119

一、制定培训计划的步骤122

第一节　培训计划的制定122

第七章　培训122

二、确定培训预算123

三、培训计划设计需要考虑的因素124

第二节　培训需求的确定126

一、培训需求调研126

二、确定培训需求的方法128

第三节　培训的方法、类型与目标129

一、培训方法129

二、培训类型131

三、培训目标132

第四节　培训课程设计133

一、培训课程设计要素133

二、培训课程设计的基本程序135

三、常见企业培训课程137

第五节　管理人员培训工作规范144

一、各层级管理人员培训内容侧重点145

二、管理人员培训的10种方法145

三、高层管理者培训147

四、中层管理人员培训152

五、基层管理人员培训158

第六节　其他各类人员培训工作规范160

一、营销人员的岗位培训160

二、生产人员培训162

三、研究开发人员的培训164

第七节　培训的误区166

第八节　培训效果的评估168

一、培训管理171

第九节　学员培训管理171

二、培训签到管理172

三、培训出勤管理173

四、学员宿舍管理173

第十节　新员工培训174

一、两个层次的培训174

二、培训的时间及后续工作175

一、公司内应有的礼仪176

第十一节　员工礼仪培训176

二、日常业务中的礼仪179

三、对待客户的业务礼仪181

第八章　绩效考核183

第一节　绩效考核体系183

一、绩效考核体系设计183

二、避免考核误差189

第二节　各类人员的绩效考核191

一、普通员工绩效考核191

二、销售部门员工考核193

三、行政秘书绩效考核194

四、生产人员绩效考核196

五、仓库管理员绩效考核199

六、后勤运输管理员绩效考核199

七、财务经理绩效考核200

八、生产经理绩效考核202

九、采购经理绩效考核204

十、营销经理绩效考核206

十一、办公室主任绩效考核208

十二、管理人员年度绩效考核211

十三、中层管理人员年度绩效考核215

第三节　提薪217

一、提薪方式217

二、提薪的分类219

三、提薪资格的丧失222

四、提薪考查委员会222

五、处理方针222

六、提薪方法223

七、不同工资档次的处理223

八、提薪金额的支付制度224

九、新职工和已在册职工工资调整的内部情况224

十、其他问题224

三、晋升操作程序225

二、员工晋升类型225

四、晋升核定权限225

第四节　晋升管理225

一、晋升较高职位依据因素225

五、其他事项226

第九章　薪酬管理227

第一节　薪酬管理工作规范227

一、薪酬管理要点227

二、薪酬管理流程228

第二节　薪酬设计原则229

一、调查人员薪金管理230

第三节　各类人员的薪金管理230

二、公司顾问薪金管理231

三、管理人员薪金管理232

四、外销人员薪金管理233

五、维修工人薪金管理235

六、销售人员薪金管理237

三、实行考勤刷卡的管理工作239

一、考勤流程239

二、实行范围239

第十章 日常管理239

第一节　考勤管理239

四、打卡机开机时间240

第二节　请假休假管理规定241

一、假日种类241

二、员工请假241

三、特别休假242

五、请假逾期处理243

六、注意事项243

四、假期核准权限243

第三节　出差管理247

一、出差程序247

二、出差审核决定权247

三、差旅费248

四、国内出差248

五、国外出差249

六、例外处理249

四、要求250

三、轮休方式250

一、适用对象250

第四节　员工轮休250

二、轮休程序250

二、选拔对象251

四、初选251

三、选拔标准251

五、限额251

一、目的251

第一节　模范员工奖励251

第十一章　激励管理251

六、初审252

七、日程安排252

八、奖励252

第二节　改善提案奖励252

一、改善提案的内容252

二、提案分类253

三、提案手续254

四、提案审查委员会254

六、提案处理审查程序255

五、提案处理的组织程序255

七、提案裁定256

八、提案奖励办法256

九、注意事项256

第三节　新产品开发提案奖励257

一、提案实施后所获收益的计算公式257

二、奖励标准257

三、奖励办法257

四、奖励的颁发258

五、其他事项258

第四节　员工发明、创造奖励258

一、发明、创造提出程序258

二、工业所有权的转让258

三、取得工业所有权的归属259

四、取得工业所有权的奖励259

五、工业所有权的报酬259

第五节　生产建议案奖励260

九、其他事项260

一、建议资格260

六、无工业所有权的创造实施报酬260

七、报酬的审定260

八、报酬的给付260

二、建议事项261

三、建议手续261

四、审查方法261

五、核奖262

六、发奖手续262

七、团体达成奖金262

八、特殊奖金263

九、奖金计算263

十、成果发表263

十一、专利归属263

第六节　员工奖惩规范264

一、奖励规范264

二、惩处规范265

一、福利管理要点268

第十二章　福利管理268

第一节　员工福利管理流程268

二、福利管理流程269

第二节　医疗补助270

一、门诊医药费补助270

二、特约医院医疗贷款271

第三节　员工抚恤272

一、适用范围272

二、抚恤规定272

三、特别抚恤金272

四、办理手续272

五、其他事项273

第四节　婚丧喜庆暨福利补助给付273

一、婚丧喜庆给付规定273

二、福利补助事项给付规定275

后记277