图书介绍
经营顾客心 汽车销售成功秘笈PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 武文胜编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：711116170X
- 出版时间：2005
- 标注页数：197页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：206页
- 主题词：汽车－销售－基本知识
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经营顾客心 汽车销售成功秘笈PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录1
第一部分 汽车销售顾问的自我修炼1
前言1
第一章 汽车销售顾问的特殊销售技巧3
1．特殊的职业者3
2．了解产品的独特性6
3．必须具备的基本素质10
4．销售礼仪16
第二章 探索自我19
1．个人远景式目标19
2．个人获得成功的关键24
3．辨析的能力33
4．赢得客户的四要素39
第三章 成功销售的密码48
1．认知客户的消费行为48
2．销售技巧中的六大特征50
3．客户开发技巧55
4．寻找潜在客户的技巧59
5．接触客户法62
第二部分 汽车销售实战67
第四章 售前准备69
1．销售背景资料69
2．做好迎接客户的准备71
3．沟通的目的74
4．忌用晦涩难懂的专业术语76
第五章 接近客户80
1．销售中的三大要点80
2．营造舒适区85
3．汽车销售顾问的三部曲89
4．客户类型93
5．与客户靠得更近100
1．破解客户需求的方法与技巧104
第六章 探询需求104
2．购买动机107
3．探询的技巧111
4．客户的期望117
5．客户的状态120
6．积极地倾听124
7．产品展示127
1．异议是成功销售的前提137
第七章 处理异议137
2．处理异议的方法和技巧140
3．异议的防范144
4．应对杀价146
1．成交的机会靠争取151
第八章 成功签约151
2．克服自身的障碍152
3．把握购买信息154
4．达成交易的技巧157
5．正确报价法161
6．引导客户贷款165
7．完美交车167
1．客户优先170
第九章 打造完美的售后服务170
2．跟踪服务172
3．交易失败后的跟踪服务176
4．应对客户投诉的技巧177
第十章 经典实战案例183
案例1 一次失败的接待183
案例2 一次出色的接待184
案例3 最成功的接待导购186
案例4 我是如何成功化解客户抱怨的188
案例5 倾听抱怨190
案例6 富康轿车“零付款”成功登陆青岛的奥秘——龙兰女士汽车营销策划个案自述191