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目录3

第一章 办公室礼仪3

一、创造满意的工作场所3

办公室的布置3

办公设备的使用礼仪6

保持洗手间的干净整洁8

进出门和上下楼梯的礼仪9

在办公室用餐10

二、职场社交礼仪11

读懂新工作单位11

办公室日常礼仪15

同事之间的礼仪17

若即若离最相宜19

避免影响同事关系的言行23

与上司相处的礼仪27

为人上司的做法30

办公室异性交往礼仪33

礼尚往来，心眼要灵活35

辞职也要讲礼数38

办公室里的性骚扰40

三、商务电话礼仪44

善用电话，生意兴隆44

电话传递你的形象45

打电话的八个要诀47

接听电话的技巧49

电话洽谈时应注意什么51

当好二传手52

打错电话怎么办54

电话的筛选和过滤55

不要让烦人电话打扰你57

怎样更好地利用电话59

第二章 白领礼仪修养65

一、白领服饰礼仪65

工作社交两不误65

白领丽人的衣柜65

成功女性的着装69

白领人的服饰配件71

成功男士着装艺术72

男性着装禁忌76

男性的随身行头77

戴眼镜的学问78

潇洒优美的行姿79

二、白领举止礼仪79

正确美观的站姿82

优雅漂亮的坐姿83

合理恰当的蹲姿86

大方得体的卧姿88

交际中不雅的体态动作有哪些88

眼神的运用90

手势的运用原则95

三、白领谈吐礼仪96

怎样把握交际中的交谈区域96

交谈的要领98

合理使用姿态语言104

交谈中怎样礼貌有技巧地提问105

怎样礼貌巧妙地回答问题107

怎样礼貌巧妙地拒绝109

与陌生人交谈时应注意什么110

与异性交谈时应注意哪些礼节111

与外国人交谈时要注意的问题113

言语礼貌文雅114

令人不快的交谈者有哪些119

倾听的艺术120

第三章 企业新人必知礼仪127

一、应聘面试基本礼仪127

外在形象127

行为举止135

见面礼仪140

应答礼仪143

告别礼仪153

试后必备礼仪154

二、企业新人礼仪种种156

握手——拥有一个好的开端156

鞠躬——郑重之礼158

致意——赢得他人的瞬间159

传情达意——递物与接物的技巧161

介绍和自我介绍——推销你自己163

进出房间——素质的表现166

三、企业新人工作技能培训167

你知道进入新环境工作的首要任务吗167

你知道圆满完成工作的诀窍吗168

你知道上司下达任务时最渴望得到的反应吗169

你知道如何向主管提出报告吗171

你知道拟定工作计划应采取的步骤吗172

你知道如何正确利用电话吗173

你知道处理文件的关键要领吗175

你知道如何科学地确立工作指标吗176

你知道如何有效地掌握工作计划、搜集资讯吗177

你知道使办公桌发挥最大效用的要点吗178

你知道高效工作的几条原则吗179

第四章 企业迎来送往礼仪193

一、招待宾客的礼仪规矩193

公司职员应树立本公司形象193

迎送客户须知194

诚恳周到地接待197

热情要有个度数198

正确地引导来宾200

如何安排宾主会晤204

会见会谈程序如何安排206

精彩地作介绍207

圆满的交际口才209

千万别让人家感到烦211

二、公务餐饮礼仪212

中餐的礼仪213

西餐的礼仪217

饮酒的礼仪223

饮茶的礼仪229

其他商务招待230

第五章 商务公关活动礼仪237

一、商务仪式礼仪237

签约礼仪238

开业礼仪规范242

剪彩礼仪250

交接礼仪255

庆典礼仪259

二、人情往来礼仪264

礼尚往来是人之常情264

送礼应注意哪些规矩265

送人情的最佳时机267

商界赠礼三忌269

企业公关送礼的技巧271

办事最忌临时抱佛脚273

接受礼物的原则275

怎样赠送礼品277

国际商务中赠送礼品280

三、常用文书礼仪286

礼仪文书常识287

各类礼仪文书及应用礼仪288

书信中的礼仪298

名片中的礼仪301

公务文书礼仪305

第六章 公司会议礼仪313

一、如何搞好会议组织工作313

安排会议议题的原则313

如何安排会议日程315

如何安排会议的时间316

会议理想场地的七个条件317

怎样分发会议通知318

及早发出会议资料319

怎样安排会场座位320

如何布置会场321

如何安排膳食和茶水322

会议主持人须知324

二、如何成功的主持会议324

会议主持人的准备工作325

会议进行的四个阶段326

创造踊跃发言的氛围327

打破会议冷场的技巧328

用提问的方法掌握会议329

意见发生分歧时怎么办330

如何缓解会议中的紧张气氛331

开会时应特别防备的几种人333

如何对付扰乱会议的人335

主持人须戒忌的事337

一些常见会议的礼仪338

一、商务出行礼仪347

乘坐飞机的礼节347

第七章 商务旅行礼仪347

乘车的礼节348

乘船的礼节350

与女同事出行351

多人结伴旅行352

男女同行的两性问题355

女性单独出行356

住宿时的人际关系358

二、企业人员出国（出境）礼仪361

出国前的准备工作362

商务人员在国外的日常生活礼仪365

第八章 商业营销礼仪373

一、商业服务礼仪373

主动热情的服务373

周到细致的服务374

创造好的第一印象376

自我介绍的礼仪379

谈话中的礼仪381

使用名片的艺术383

服务中的情绪386

改变他人的艺术388

二、推销员形象礼仪390

推销的素质与谋略390

如何讲究服饰仪容394

如何举止恰到好处395

剖析自己和你的商品398

了解顾客的需要400

树立现代商务理念：服务推销401

信守你说的每一句话402

自我推销与服务推销的技巧404

什么样的生意人不受欢迎405

赔笑脸，递好话407

三、得体的商务拜访408

会见顾客，了解顾客408

如何进行商业会晤409

茫然拜访是失礼行为411

拜访时，提早5分钟到达411

商务拜访不宜久留412

你拜访客户的方式是否凌乱不堪413

设计一次成功的商务拜访414

四、得体的商务洽谈423

如何做到谈吐清晰，用词准确423

如何做到举止宜人424

怎样缩短洽谈双方的距离425

如何避免使用导致商谈失败的话语426

如何取得顾客的信任427

不说同行公司的坏话428

商务人员必须学习相关的专业知识428

如何选择适宜的环境429

怎样合理分配座位430

尽可能地节约时间会有更多成功机会431

第九章 商用涉外礼仪435

一、与外宾交往的惯例435

迎送外宾的礼仪435

见面礼节与交谈原则436

正式会见与会谈的礼仪规范439

怎样陪同外宾参观游览441

馈赠与受礼时的注意事项442

其他涉外活动礼仪444

二、学会与外商谈生意446

如何与外国人谈生意446

外交辞令最得体448

学用几国礼貌语449

礼宾的序列451

馈赠礼品的礼仪与禁忌454

三、各国礼仪与禁忌457

日本礼仪458

东南亚礼仪：马来西亚与新加坡466

东南亚礼仪：泰国471

西欧礼仪：英国476

西欧礼仪：法国485

北美礼仪：美国491