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目录1

一、经营概述1

1．经营成功的4大基本要素3

2．经营成功的2个关键6

3．战略成功的4个核心问题8

4．企业成功运行的4项基本政策10

5．企业持续发展的4种必备力量12

6．提高企业竞争力的5个步骤14

7．超越竞争对手的4个要素16

8．唤醒市场的3招18

9．影响收入的3个要素20

10．倍增利润的3个方法22

11．人本企业的3大特征24

12．营销的5个常用步骤26

13．营销的6个竞争策略29

14．企业做不大的4大原因31

15．企业做大的3大基本战略33

二、管理概述37

16．管理的4个著名定义37

17．管理的4个基本要素39

18．管理的2个目的42

18．管理的2个任务46

20．管理的3个基本方法51

21．管理的4个工具53

22．管理的4个方针59

23．常见管理误区的7个方面60

24．有效管理的3个重点63

25．有效管理的3个保障机制65

26．有效管理的4个“明了”69

27．有效管理的“5步”工作法71

28．有效管理的6个制度要点73

29．管理制度健全的2个特征76

30．管理创新的3个须知78

31．增强管理效果的4项明确80

32．有效沟通的4个须知82

33．有效激励的4个关键85

34．有效授权的4个要点87

35．高品质管理的9个步骤89

36．一流企业的8个特征91

37．领导成功的4个核心要素95

三、领导之道95

38．领导者必须扮演的3类角色97

39．领导者的4项行动准则100

40．领导者的3大任务102

41．领导者日常工作的3个重点104

42．领导者必备的4种品性106

43．领导者必须清楚的3个问题108

44．领导者必备的4种基本能力110

45．领导者需避免的4大工作误区112

46．被上司认可的3个秘诀114

47．领导者的4种内在素质116

48．领导者素质的4种外在表现118

49．优秀下属的4个特征120

50．纠正下属问题的4大步骤122

51．有效反馈的4项内容124

52．领导力的6项自我修炼126

53．从形象上塑造领导气质的4个要点128

54．领导者必须防范的5种“小人”130

55．有益的4种工作习惯133

四、人力资源管理137

56．人才的5个特征137

57．人才的4个经营理念138

58．人力资源的4项主要工作140

59．育人的5步培训法142

60．观人的5项要点144

61．用人的5个原则146

62．留人的5个措施148

63．员工感到工作满意的4个原因150

64．员工离开企业的4个主要原因151

65．绩效管理的4个关键153

66．推行绩效管理的4个步骤155

67．影响员工情绪的5个要素157

68．建立员工行为规范的4个基本步骤159

五、企业文化管理163

69．人员晋升的2个有效办法163

70．薪酬设计的4个原则164

71．企业文化的4大要素166

72．企业文化建设的4个基本程序169

73．企业文化成功推行的4个关键171

74．企业文化的4个传播方法174

75．企业品质的3个具体体现176

76．完善企业形象的4个对象179

77．增强团队精神的5项技巧181

六、团队管理185

78．组建成功团队的4个关键185

79．团队发展的4个阶段187

80．团队共处的4“道”190

81．团队共处的4“不”192

82．团队学习的4个对象194

83．保持团队活力的4项内容198

84．提升业绩的4个方法202

七、客户管理207

85．顾客最在意的3件事207

86．与顾客的3种关系210

87．造成顾客投诉的3大原因213

88．售后服务差的3大原因215

89．服务不佳的3个潜在因素218

90．提升服务品质的3个途径222

91．服务尊严的4个来源225

92．赢得顾客忠诚的5种方法228

八、销售管理233

93．销售成功的3个支撑点233

94．销售成功的2个关键237

95．销售不成功的2个原因240

96．快速提高销售技巧的4项工作244

97．销售演说的7个重点249

98．快速提高销售技巧的4项工作251

99．快速接近顾客的9条捷径254

100．销售成功的3大前期工作258