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目录1

第一章 经营决策不当1

一、竞争误区3

1．墨守陈规4

2．行动迟缓5

3．盲目出击5

4．短期效益6

5．不正当竞争6

6．舍本求末的竞争8

7．竞争盲目9

8．面面俱到的竞争9

二、规模扩大过程中的误区12

1．资源配置过于分散13

2．运作费用过大15

3．领域选择误导16

4．人才难以支持新领域18

5．时机选择把握不当20

6．随意更换经营地点21

三、合作的误区24

1．平分合作股权25

2．忽略信息沟通25

3．随便与亲友合作26

4．事先不定章程27

5．角色分工不明确27

6．不进行合作28

四、经营盲目30

1．决策盲目自信31

2．市场战略盲目32

3．盲目分散投资33

4．产品开发盲目34

5．技术利用盲目35

6．盲目下马36

7．盲目掉头38

五、闭目塞听42

1．不注意搜集与市场有关的信息43

2．不去了解竞争对手的情况48

六、优柔寡断52

七、市场进入失误57

1．视野狭隘，目光短浅57

2．与实际距离遥远58

3．盲目追随潮流60

4．不懂装懂，自以为是61

5．隔行经营62

6．不结合具体环境65

7．贪多求大，脱离实际66

八、地点欠佳69

九、经营决策一哄而上73

十、进货不慎76

1．盲目相信别人76

2．发财心切78

3．贪小便宜79

4．对市场行情不了解81

十一、不搞市场预测81

十二、盲用地区价格差85

十三、一哄而上，孤注一掷87

十四、坐失良机89

十五、不注意经营决策的其它误区95

1．一条道走到黑95

2．单一经营96

3．不可见兔就撒鹰97

4．盲目听信别人的劝告98

第二章 不擅长应对顾客101

一、和顾客争吵104

二、伤顾客自尊心107

三、让顾客尴尬109

四、越俎代疱111

五、蒙骗顾客113

六、触犯顾客忌讳119

七、与顾客无理辩解121

八、营业员有不良行为123

九、无视顾客需求124

十、墨守成规，不注意顾客消费变化126

十一、不考虑顾客购买时间127

十二、形象不佳128

十三、一锤子买卖133

十四、漫天要价133

第三章 不擅长推销135

一、推销员有不良习惯137

1．胡乱着装138

2．使用难懂的语言139

3．有语病140

4．爱酒、爱赌、爱色141

5．单方面唠唠叨叨142

6．写字不规范144

7．加入小集团146

8．恐惧147

二、推销手段误区148

1．滥用自己的垄断地位149

2．瞎子摸象150

3．说话只为了表达151

4．不注意访问时间和日子152

5．忽视推销以外的因素154

6．忽视推销后盾155

7．总是等待156

8．得罪秘书小姐158

9．告诉顾客太多细节159

1．轻易许诺161

三、推销员态度误区161

2．强行推销163

3．强加于人164

4．冷遇小顾客165

5．怠慢老客户166

6．不能正确面对拒绝167

第四章 广告失误169

一、过分依赖171

二、广告创意喧宾夺主173

三、言过其实176

四、忽视环境误区179

五、忽视广告的作用180

1．广告无度181

六、忽视广告的其他误区181

2．为人作嫁衣182

3．犯人忌讳182

4．广告越做越好，产品越做越差183

5．假宣传欺骗顾客183

6．宣传中重点不突出183

7．广告词枯躁，不合事实183

8．广告画面杂乱无章184

9．抄袭同行的广告184

10．贬低同行184

11．草草收场185

12．滥用宣传实体185

13．做广告时不量力而行185

15．广告有“硬伤病”186

14．内容与形式不一致186

第五章 人员管理失误189

一、用人又疑人191

二、人心不和，热衷内战195

三、采用单一的管理方法198

四、放手不管200

五、管理教条202

六、重才轻德204

七、采用威逼的管理方式208

八、人员管理的其它失误210

第六章 管理不当215

一、劳动组织管理盲目217

二、管理者事必躬亲218

1．不重视资金周转221

三、理财不当221

2．不进行财务核算222

3．认为负债都是坏事223

4．借高利贷进行低利率经营224

5．赊帐过多226

6．开支过大227

7．铺张浪费228

四、对物的管理不当230

1．产品（商品）质量差230

2．产品（商品）包装有问题231

3．产品（商品）损失234

4．管理混乱导致物品的流失237

五、信息管理不当238

第七章 不擅长谈判243

一、态度不当245

1．把坦诚当天真245

2．刁横247

3．忽视第一印象248

4．急于求成249

二、心理不成熟250

1．羞怯250

2．遇到难题举措失度252

3．缺乏信心253

4．急躁鲁莽254

5．发泄心理255

三、谈判语言犯忌256

1．偷换概念257

2．无谓纠缠258

3．歪曲语境259

4．虚拟原因260

5．强词夺理261

6．不懂说服262

7．逞一时口舌之能265

8．使用不当言词266

四、谈判策略忌讳268

1．只顾自己利益268

2．获胜前掉以轻心270

3．在立场上磋商问题271

4．把“一揽子交易”等同于“估堆买卖”273

5．疲劳274

第八章 无防范意识277

一、不考虑信用陷阱279

二、轻信别人介绍的客户281

三、随便泄露商业秘密283

四、轻信“君子协定”285

五、盲目从众287

六、缺乏戒备心289

七、盲目签订经济合同292

1．伪造经济合同292

2．利用一份货物签订多份经济合同295

3．利用样品签订经济合同297

4．利用假货场来骗取经济合同298

第九章 经营者个人主观因素的消极影响301

一、盲目乐观303

二、自我陶醉304

三、耍派头305

四、粗俗失礼306

五、自高自大308

六、为面子而经商309

七、独断专行310

八、只看重金钱311

九、不懂装懂312

十、好大喜功313

十一、抱怨不休314

十二、焦虑不安315

十三、缺乏自信317

十四、经营观念陈旧321

十五、缺乏法律意识323

十六、缺乏韧性326

十七、粗心大意328

十八、怠慢懒惰333

十九、不讲究卫生336

二十、缺乏信誉339

二十一、缺少笑脸344

第十章 无视小本经营之忌347

一、小本经商之忌349

二、小本经营金融投资业之忌352

三、小本经营饮食业之忌354

四、小本经营实业之忌356

五、小本经营的创业之忌358

六、小本经营旅游服务业之忌360

七、小本经营者当经纪人之忌363