图书介绍
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- 李祝舜主编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111164725
- 出版时间：2005
- 标注页数：251页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：258页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
前言1
第一章 旅游消费心理与行为1
第一节 旅游消费心理过程1
目录1
第二节 旅游消费行为决策的影响因素5
本章小结8
课堂讨论8
复习思考题8
第二章 知觉与旅游消费行为9
第一节 知觉概述9
第二节 知觉的心理定势14
第三节 旅游活动中的知觉16
复习思考题22
本章小结22
课堂讨论22
第三章 旅游者学习23
第一节 学习概述23
第二节 旅游者学习的内容25
第三节 旅游者学习的方法32
本章小结36
课堂讨论37
复习思考题37
第四章 旅游需要、旅游动机与旅游决策38
第一节 旅游需要38
第二节 旅游动机45
复习思考题52
本章小结52
课堂讨论52
第五章 旅游态度与旅游行为53
第一节 态度的概念53
第二节 旅游态度与旅游行为59
第三节 旅游者态度的改变63
本章小结69
课堂讨论69
复习思考题69
第六章 旅游者个性与旅游70
第一节 个性概述70
第二节 个性与旅游行为74
第三节 个性结构与旅游决策82
本章小结86
课堂讨论87
复习思考题87
第七章 社会因素对旅游行为的影响88
第一节 群体与旅游行为88
第二节 家庭对旅游行为的影响91
第三节 社会阶层对旅游行为的影响96
第四节 社会文化与旅游行为99
本章小结102
课堂讨论102
复习思考题102
第一节 旅行社服务心理103
第八章 导游服务心理103
第二节 游览服务心理109
本章小结115
课堂讨论116
复习思考题116
第九章 景区景点服务心理117
第一节 印刷品服务心理117
第二节 综合服务心理119
本章小结129
课堂讨论129
复习思考题129
第十章 饭店服务心理130
第一节 游客在饭店的共同心理需求130
第二节 前厅服务心理133
第三节 客房服务心理137
第四节 餐厅服务心理141
第五节 康乐服务心理146
第六节 会议服务心理152
本章小结159
课堂讨论159
复习思考题159
第十一章 售后服务心理160
第一节 旅游者的挫折感与投诉心理160
第二节 售后服务心理169
本章小结170
复习思考题171
课堂讨论171
第十二章 西方激励理论172
本章小结182
课堂讨论183
复习思考题183
第十三章 挫折理论184
第一节 挫折及其行为反应184
第二节 挫折管理与员工心理治疗192
本章小结197
课堂讨论197
复习思考题197
第一节 旅游企业内群体及其动力198
第十四章 群体心理与管理198
第二节 旅游企业内非正式群体的管理策略210
第三节 旅游企业内群体的冲突、竞争与合作216
本章小结228
课堂讨论228
复习思考题228
第十五章 领导心理与管理229
第一节 领导及其影响力229
第二节 领导的有效性理论236
本章小结248
课堂讨论248
复习思考题249
参考文献250