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第二章 建设项目管理操作实务1607

第一节 建设项目分类及其管理体制1607

一、建设项目的分类与特点1607

第四篇 操作实务卷1607

二、项目管理体制1609

第二节 投资项目决策1615

一、项目投资决策的意义1615

二、项目投资决策的一般程序1619

三、项目投资决策的基本方法1621

第三节 项目建设基本程序1625

一、基本建设项目的建设程序1625

二、技术改造项目的建设程序1630

三、国内贷款项目管理程序1633

四、国外贷款项目管理程序1635

一、可行性研究涵义与阶段1637

第四节 项目可行性研究1637

二、项目建议书1641

三、项目的可行性研究1645

四、可行性研究报告的评估与审批1657

第五节 项目招标投标1661

一、招标投标综述1661

二、招标的程序与操作要点1663

三、投标的程序与操作要点1665

四、开标、评标与决标签约1668

第六节 项目建设过程管理1670

一、项目投资控制1670

二、项目进度控制1674

三、项目质量控制1681

四、项目成本控制1682

五、项目合同管理1688

六、建设监理1706

第七节 项目峻工验收管理1711

一、竣工验收的标准和组织1711

二、投资项目竣工验收的程序和内容1714

三、投资项目竣工决算与技术档案管理1717

四、投资项目竣工决算审计1723

第三章 外事常识与涉外礼仪实务1727

第一节 外事常识1727

一、中国外交机构1727

二、驻外使馆1731

三、国际会议1742

四、国际组织1747

第二节 外事礼仪1751

一、外交文书1751

二、外交礼节1756

三、领导涉外交往礼仪1780

第四章 商务谈判技巧与方法实务1800

第一节 商务谈判与基本程序1800

一、摸清底牌1800

二、双方报价1802

三、互相磋商1804

四、达成交易1807

第二节 商务谈判艺术1809

一、谈判人员的倾听艺术1809

二、商务谈判人员的察颜观色艺术1811

三、商务谈判人员的表演艺术1814

第三节 商务谈判策略1815

一、攻心战1815

二、蘑菇战1816

三、影子战1818

四、强攻战1820

五、蚕食战1821

六、擒将战1823

七、运动战1825

八、外围战1827

九、决胜战1828

第四节 商务谈判心理1830

一、谈判者的心理1830

二、谈判者的追求1836

第五节 商务谈判的语言技巧1840

一、入题技巧1840

二、阐述技巧1841

三、提问技巧1844

四、答复技巧1846

五、说服技巧1848

一、美国商人的谈判风格1849

第六节 世界各地商人的谈判风格1849

二、德国商人的谈判风格1851

三、日本商人的谈判风格1851

四、法国商人的谈判风格1853

五、英国商人的谈判风格1854

六、意大利商人的谈判风格1855

七、加拿大商人的谈判风格1855

八、俄罗斯商人的谈判风格1856

九、韩国商人的谈判风格1857

十、新加坡商人的谈判风格1857

十一、泰国商人的谈判风格1858

十二、大洋洲商人的谈判风格1858

第七节 国际商业谈判要义1859

一、谈判的本义1859

二、谈判的方式1861

三、谈判的态度1864

四、谈判的手法1866

第五章 公文处理与写作实务1871

第一节 公文工作的内容与原则1871

一、公文工作内容1871

二、公文工作的基本原则1872

三、公文的行文关系和行文规则1874

第二节 公文运转流程1877

一、拟稿1877

二、校核和签发1880

三、缮印、校对和用印1881

四、分发和传递1882

五、签收、登记和分办1884

六、批办和承办1885

七、执行1887

八、反馈1889

九、催办1891

十、公文立卷1893

十一、公文归档1901

十二、公文的清退和销毁1905

第三节 公文特征与撰写要求1907

一、公文的特征1907

二、公文的分类1907

三、公文的组成部分和文面格式1907

四、公文的表达方法1912

五、公文的语言特点1915

六、公文撰写的常用方式1918

第四节 常见公文的写作1923

一、决定（附：决议）1923

二、指示1926

三、公告、通告1928

四、通知1930

五、通报1934

六、报告1937

七、请示1941

八、批复1943

九、函1944

十、会议纪要1946

十一、开幕词、闭幕词1948

十二、会议报告1950

十三、计划1953

十四、总结1957

十五、答复1960

十六、简报1962

第一节 企业诊断1969

一、企业诊断的含义1969

第一章 企业弊病及其诊断简述1969

第五篇 现代企业经营管理弊病及防治卷1969

二、企业诊断的方法—调查1976

第二节 企业常见弊病1983

一、经营者无能症1983

二、管理制度失调症1986

三、资金脉搏不规则症1990

四、慢性组织胶着症1993

五、收益机能低落症1995

六、收益结构脆弱病1997

七、“新陈代谢”不良症2001

八、业务改善窒碍症2003

第二章 大企业病的诊断与防治2008

第一节 大企业病症状2008

一、官僚主义与本位主义2008

二、人员素质下降2009

三、领导人素质下降2010

第二节 大企业病的特点2011

第三节 大企业病的防治2014

一、精简机构2014

二、重视部门的沟通与协调2014

三、提倡冒险精神、敢于创新2015

四、推进多层次经营2016

五、加强销售能力2016

六、防止信息堵塞2016

七、贯彻“顾客第一”的服务思想2017

八、建立“进攻型”体制2018

九、大力搞开发，开创利润增长点2018

第三章 企业领导常见失误及防范2019

第一节 领导者的常见失误2019

一、不敢承担责任2019

二、不能有效提高属下能力2020

三、不能有效地引导属下的思路2023

四、不能因人而异地对待属下2026

五、不能同属下打成一片2027

六、培训新职员不严格、少规范2028

七、不及时纠正雇员越轨行为2029

八、中等水平的雇员得不到有效激励2031

九、领导者不知企业病症所在2032

第二节 失误的防范2033

一、企业领导人望、闻、问、切艺术2033

二、领导应抛弃优越感2034

三、克服庸忌症2035

四、领导干部的性格缺陷及其自我矫治2035

五、学习适应易受伤害性2039

六、企业领导偏执性格的表现及矫治2039

七、企业领导癔病性格的表现及矫治2040

九、企业领导火爆型性格的表现及矫治2041

八、企业领导怯懦性格的表现及矫治2041

十、企业领导讲话稿的通病及矫治2042

第四章 企业组织诊断2045

第一节 经营组织的常见病2045

一、经营组织诊断的含义2045

二、组织诊断分析的内容2045

三、病态经营组织的三大种类2047

第二节 企业组织的弊病的治疗2049

一、患骨骼病组织的复原2049

二、企业成长力衰退的诊断和治疗2055

三、无痛之疾最可怕2061

第五章 企业人事管理弊病诊断及防治2063

第一节 概述2063

一、人员管理诊断的含义2063

二、人员管理诊断的基本内容2063

三、人员管理诊断的基本方法2066

第二节 常见的不良领导类型与特点2069

一、头目型2069

二、官僚主义型2070

三、滥用特权型2070

四、暴君性2071

五、糊涂型2072

六、依附型2072

七、公私混淆型2073

八、缺乏创意型2073

九、判断力差型2074

十、解决问题能力弱型2074

十一、视部属为机器型2075

十二、抓不住重点型2075

第三节 企业内部潜在的危险人物2076

一、危险人物的含义2076

二、危险人物的分类2078

第六章 企业财务弊病诊断与防治2102

第一节 企业财务诊断秘诀2102

一、利息及票据贴现费2102

二、查阅三个月资金周转表2103

三、通融票据2104

四、企业血压如何2105

五、既往症是否痊愈2105

第二节 企业经营财务常见病状分析2106

一、企业财务常见病的种类2106

二、企业界常见的费用管制问题2138

三、其他病症及其防治2145

第七章 企业疑难杂症的诊断与方法2155

一、空壳企业的成因及对策2155

二、市场不适应症的根治措施2156

三、我国目前招商引资中存在的问题2157

四、侵犯商业秘密行为的法律含义，法律适用及法律责任2158

五、制定有效商业秘密保护方案2160

六、商业秘密方案的组成2160

七、企业商业秘密的威胁所在2162

八、正确估计泄密的问题2163

九、雇员的雇佣前审查2165

十、正确处理雇员与商业秘密的关系2166

十一、正确处理雇员跳槽造成的后果2167

第六篇 企业管理创新案例卷2171

案例一：转换社会角色正确自我定位——中国电信集团开启一次创业2171

案例二：改革创新科学管理为争创世界一流通信企业夯基——中国移动通信集团初构具有核心竞争优势的人力资源管理体系2181

案例三：成长中的中国网络通信有限公司2191

案例四：战略抉择——联想面临的战略形势（1987年）2200

案例五：契合信息技术与传统业务，探求新发展——广东省电子邮政局的复合型电子商务之路2211

案例六：从“借牌立足”到“创牌立本”——记东方通信集团的发展战略2217

案例七：华为公司基本法2223